Hráč z Brazílie požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena
Provedl jsem výběr při 1 výhře 15. září, před tímto datem jsem zkusil provést další dva a výběr zrušil.
V chatu je uvedeno mnoho různých informací a že musím čekat na odpověď na e-mail, ale nic mi nepřichází. Proto jsem se rozhodl využít tuto stránku, která mi byla doporučena.
Předem moc děkuji.
Vážený ROBERTACITRO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Byl prosím váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za pozornost, stále čekám na stažení, nyní klidnější, protože mě podporujete.
Ve skutečnosti jsem v tomto domě již raboval a rychle padli. Tentokrát jsem čekal více než 20 dní bez odezvy z podpory, což mi přišlo podezřelé a tak jsem kontaktoval GURU.
Ještě jednou děkuji. až budou vklad, budu vás zde informovat.
Vděčný,
BETA
Moc děkuji, ROBERTACITRO, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý ROBERTACITRO
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 1win,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Ahoj ROBERTACITRO!
Počkejte prosím na ověření, které potvrdí vaši identitu – jedná se o standardní postup. Po úspěšném ověření určitě obdržíte oficiální odpověď na váš e-mail a budete moci znovu bez problémů vybrat peníze. Do té doby je výběr z účtu omezen v souladu s odstavcem 11.3 Podmínek používání stránek, část „Všeobecné obchodní podmínky".
Vyčkejte prosím na odpověď z e-mailové adresy naší společnosti.
S pozdravem, tým 1win.
Chápu, že musí existovat ověření. Dokonce se s procedurou cítím bezpečněji, ale doba procesu i komunikace s vašimi klienty je neuctivá a zneužívající.
Vděčný,
Roberta Citro
Milý ROBERTACITRO
Chápu vaše obavy, ale ověření a kontrola hry je standardní proces, který mohou kasina provést před každým výběrem podle uvážení kasina. Musíme počkat, až bude tento proces dokončen, a uvidíme, zda je potřeba další vyšetřování. Do té doby vám laskavě doporučuji být trpělivý.
Milé kasino 1win
Můžete nám prosím říci, jak dlouho bude tento proces trvat?
Dobré odpoledne!
Ověření uživatele bylo úspěšně dokončeno, prostředky jsou k dispozici pro výběr.
S pozdravem tým 1Win.
Milý ROBERTACITRO
Podle odpovědi kasina 1Win bylo vaše ověření úspěšně zpracováno, takže jakmile odešlete výběr, počkejte několik dní, než se prostředky dostanou na váš účet.
Až peníze úspěšně obdržíte, dejte mi prosím vědět.
Děkujeme kasinu za vaše nasazení a pozornost. dům 1 výhra dnes zaplacena. I když se mi ulevilo, mé rozhořčení zůstává nad časem ověření a zpožděním od 15. ZÁŘÍ OD VÝBĚRU do dnešního dne, což byla platba 19. října. Více než 1 měsíc.
Vděčný
ROBERTA
Skvělá zpráva, ROBERTACITRO. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Chápu, že proces ověření se může zdát zbytečný, a souhlasím s vámi, že mohl být proveden mnohem rychleji, ale ověření a kontrola hry je standardní proces, který mohou kasina provádět před každým výběrem podle uvážení kasina, a někdy může trvat dlouho jako ve vašem případě, ale jak již bylo zmíněno, proces ověření je průmyslovým standardem.
Hlavní věc je, že jste obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
