Hráč z Číny požádal o stažení téměř před dvěma týdny před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Moje ID je 10***902. O odstoupení jsem požádal 6. září. Online zákaznický servis mi řekl, že to bude trvat maximálně 48 hodin. Konzultoval jsem zákaznický servis 8. září a bylo mi řečeno, že musím poslat e-mail! Své informace jsem nahrál 9. září. Do dnešního dne, 21. září, nepřišla žádná odpověď a nebyly obdrženy žádné peníze
Vážený libingo159,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste poskytli dokumenty k ověření vaší totožnosti? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nedostal jsem dopis o potvrzení o ověření, dokument, který jsem poslal, byl pravděpodobně ověřovací dokument kyc! To bylo to, co potřebovali, a bez jakýchkoli pokynů jsem poslal svůj průkaz a udělal si selfie s průkazem! Již dříve jsem měl výběry a toto není moje první!
Nedostal jsem dopis o potvrzení o ověření, dokument, který jsem poslal, byl pravděpodobně ověřovací dokument kyc! To bylo to, co potřebovali, a bez jakýchkoli pokynů jsem poslal svůj průkaz a udělal si selfie s průkazem! Již dříve jsem měl výběry a toto není moje první!
Děkuji za odpověď, libingo159. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?