Hráčka z Argentiny zažila omezení pro výběr svých výher. Navzdory tomu, že poskytla požadovanou dokumentaci, platforma zablokovala její účet kvůli obvinění z arbitráže, což ona odmítla. Po důkladné kontrole poskytnutých důkazů jsme zjistili, že kasino mělo oprávněné důvody k zablokování hráčova účtu kvůli zjištěným podvodným aktivitám na více účtech. To bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobré ráno. Platforma mi neumožňuje vybrat své výhry na můj Astropay. Zablokovali můj účet s omluvou, že platformu používám pro účely rozhodčího řízení, což není tento případ. Sázel jsem a hrál jsem s různými částkami a v různých hrách, jako je online kasino, jacks, ruleta atd. Již jsem předložil požadovanou dokumentaci, ale stále mi neposkytují řešení, jak vybrat své peníze.
Milá edanielagalarza,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat e-mail z kasina s vysvětlením uzavření vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve úspěšně vybírali?
Chápu správně, že váš účet je plně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, Veroniko, děkuji za odpověď, odpověď jsem Vám zaslal na uvedený email. Pozdravy.
Děkuji. Došlo však k nedorozumění: Přepošlete mi laskavě zprávu, kterou jste obdrželi od kasina ohledně uzavření vašeho účtu z důvodu arbitráže.
Ahoj dobré ráno. Sdílím snímek obrazovky zprávy 
Velice vám děkuji, edanielagalarza, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme edanielagalarza za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je tento výběr blokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme za aktualizaci týmu 1win Casino .
Mohl byste mi prosím poskytnout důkaz o podvodné činnosti na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme za poskytnutí důkazů zástupci 1win Casino .
Vážený edanielagalarza , kasino nám poskytlo důkazy o více účtech. To je v rozporu s podmínkami většiny kasin, protože si můžete založit pouze jeden účet na osobu. Z tohoto důvodu budeme muset vaši reklamaci zamítnout.
Ahoj Petře, mohl bys mi prosím poslat důkazy. Protože mám jen jeden účet. Děkujeme 🫂
Rád bych vám poskytl více informací, ale vzhledem k zásadám, které musí kasina, stejně jako naše společnost, dodržovat, nelze tyto informace sdílet. Děkuji za pochopení.
Nemohl bych žádat 1win alespoň o návratnost toho, co jsem investoval, tedy toho, co jsem vložil??? Nebo jsem již v rámci platformy ztratil všechny své peníze.???
Případné vrácení peněz budete muset projednat se zákaznickou podporou kasina. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
