Hráč z Indonésie čeká na stažení tři měsíce. Navzdory opakovaným pokusům o komunikaci s podporou kasina neobdržel odpověď ani zbývající finanční prostředky. Po důkladném prošetření byl hráčský účet ověřen a kasino vyplatilo jeho výhry.
9. května jsem dal peníze na výběr, ale nepřišly na můj zůstatek. Napsal jsem na podporu a zeptal se. Řekli mi, že musím kontaktovat službu podpory poštou. Mnohokrát jsem jim psal, ale neodpověděli mi. Pokud píšu na chat znovu, řeknou mi, abych napsal znovu na mail. Na své peníze čekám měsíce. Myslím, že jsou to podvodníci, kteří nedávají peníze schválně
ID 3****625
Milý Kadekku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat na stažení téměř čtyři měsíce.
Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř čtyři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována
způsob platby: Tether BEP20, BUSD - BEP20
"Byl již váš účet úspěšně ověřen?" - Ne, protože služba podpory mi neodpovídá e-mailem
Moc děkuji, Kadekkk, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu ( endri.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Kadekkk,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet? Pokud hráč již dokumenty odeslal, můžete také uvést, jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne
Uživatel musí podstoupit proceduru KYC.
Třikrát jsme hráči poslali dopis s žádostí o dokumenty. Hráč nedodal požadované údaje a nereagoval na žádosti, takže výběr nemá k dispozici.
S pozdravem, tým 1win.
Dobré odpoledne
Zašlete prosím e-mailovou adresu s doménou @gmail, abychom vás mohli kontaktovat.
S pozdravem, tým 1win.
Milý Kadekku,
Kasino je ochotno vzít v úvahu vaše dokumenty pro ověření. Žádají, abyste jim poskytli e-mail s doménou @gmail, protože chápu, že by to měl být e-mail, který jste použili pro registraci v kasinu.
Mezitím vás mohu požádat o kontrolu spamu v e-mailu, protože se někdy stává, že e-maily jsou uloženy tam místo hlavní schránky. Také bude nejlepší, když jste si jisti, že máte přístup k e-mailové adrese @gmail a abyste ji nenapsali špatně, protože to je ta, kterou jste použili pro registraci a měla by být také ověřena.
Vážený tým 1win Casino,
Hráč poskytl svému e-mailu doménu @gmail. Stále tvrdí, že z vaší strany neobdržel žádný e-mail.
Mohli byste být tak laskav a poslat mu znovu e-mail, kde jste požadovali dokumenty, a pokud je to možné, uvést v kopii také moji e-mailovou adresu (endri.k@casino.guru) , abych si mohl být jistý, že hráč e-mail obdrží a že nemá nějaký externí problém se svou emailovou adresou?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Endri z Casino.Guru
Dobré odpoledne
Odeslání dopisu na e-mailovou adresu uživatele.
Doporučujeme vám kontaktovat e-mail security@1win.xyz z e-mailové adresy s doménou @gmail
S pozdravem, tým 1win.
Milý Kadekku,
Tým kasina 1win poskytl tento e-mail: security@1win.xyz.
Nejlepší by bylo, kdybyste jim poslali e-mail z registrovaného e-mailu v kasinu a poskytli jim informace, které jste zadali při registraci, aby věděli, se kterým hráčem jsou v kontaktu. Myslím, že poté od nich budete moci obdržet odpověď, kde požadují dokumenty, které je třeba ověřit. Také jsem jim poslal e-mail, abych zjistil, proč tento problém přetrvává.
Děkujeme za váš čas a trpělivost,
S pozdravem,
Endri z Casino Guru
Vážený tým 1win Casino,
Hráč poskytl informace, které zaslal na tento e-mail: security@1win.xyz e-mail s žádostí o vysvětlení a proč nemohl požádat o finanční prostředky.
Můžete mi prosím vysvětlit, v čem může být problém, že na svou e-mailovou adresu neobdrží vaši odpověď ani váš e-mail? Byl byste tak laskav a podělil se se mnou o důkaz, že jste také poslali e-mail s žádostí o dokumenty potřebné k ověření? Můžete odeslat snímek obrazovky a skrýt příslušné informace buď zde ve fóru nebo na mé e-mailové adrese: endri.k@casino.guru
Děkuji za váš čas!
Dobré odpoledne
Odeslané informace na e-mailovou adresu endri.k@casino.guru
S pozdravem, tým 1win.
Milý Kadekku,
Tým kasina 1win mi poskytl e-mail, kde byl důkaz, že odpověděli na každý z vašich e-mailů, a také vidím, ve kterých datech odpověděli.
Byl byste prosím tak laskav a zkontroloval svou e-mailovou schránku a všechny složky/spam? Poslední e-mail z kasina 1win by měl být 12. září.
Dejte mi vědět, jestli můžete najít ty e-maily odeslané z kasina.
Zkontroloval jsem veškerou poštu, nemám email od 1win. Můžete mi přeposlat jejich dopis? Je možné je zkusit kontaktovat přes jiný mail? Pokud ode mě dostanou e-maily, mohu své dokumenty odeslat na jejich e-mailovou adresu, aniž bych čekal na jejich odpověď. Jaké dokumenty potřebujete k ověření?
Milý Kadekku,
Především děkuji za trpělivost. Níže naleznete seznam dokumentů, které je třeba ověřit týmem kasina 1win.
Chcete-li provést ověření, poskytněte prosím na e-mailovou adresu 1win Casino následující informace: security@1win.xyz.
1. doklad totožnosti;
2. účet za energie s dokladem o bydlišti;
3. Obrázek vaší tváře s dokladem totožnosti v dobře osvětlené místnosti;
Neváhejte nás kdykoli kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy.
Milý Kadekku,
Děkuji mnohokrát za poskytnuté informace. Obrátím se na zástupce kasina a pokusím se ujistit, že vámi zaslané informace jsou pro ověření v pořádku.
Vážené kasino 1win
Hráč poskytl důkaz, že na zadanou e-mailovou adresu zaslal dokumenty potřebné k ověření.
Mohl byste potvrdit, že jste dokumenty obdrželi, a uvést předpokládaný časový rámec pro ověření dokumentů a zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Kadekku,
Děkujeme za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Endri, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
