Hráč z Indie, jehož účet byl již dříve ověřen, má potíže s výběry a věří, že kasino vymýšlí důvody k blokování výplat. Po shromáždění a zkontrolování všech potřebných informací byla stížnost uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů nebo tajná dohoda a neúspěšné KYC. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.
Vážený pane, byl jsem jimi již ověřen
A jsem velmi upřímný hráč v kasinu, ale oni se mnou jen hrají hry a každý den vyprávějí nové příběhy
A ani nevracet peníze z mých vkladů
A oni jen říkají špatný důvod, proč zablokovat mé výplaty za výběr
A doufám, že kasino guru pomůže vyřešit můj problém
Všechny informace jsem již uvedl
Pokud mě na svých stránkách nechtějí, poskytnou mi zůstatek v peněžence
Prosím, pomozte mi v tom, pane
Registrované id - 8***159
E-mailové ID - ja****est0@gmail.com
Vážený vardhanudapa001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vážený pane, tým 1win odpověděl, že váš účet je zablokován z níže uvedeného důvodu, ale ve skutečnosti to není důvod a říkají nepravdu
a níže jsem poskytl důkaz obrazovky
a zablokovali můj účet a nemohu vybrat prostředky a nejde o interní problém s platbou, problém je v tom, že zablokovali můj účet, a proto se nemohu přihlásit
Prosím, pozvěte kasino do této konverzace pro rychlou diskusi o tom
Dobrý den, tým kasinových guru
Napište prosím a poskytněte aktuální informace o mé stížnosti
Vážený pane, proč jsem stále neobdržel aktualizaci od týmu guru kasina
Omlouvám se za zpožděnou odpověď. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Děkuji předem.
Zde jsou odpovědi
1.Účet byl zaregistrován téměř před 2 lety
2. ověření účtu bylo úspěšně dokončeno
3. Hrál jsem online kasinové hry
4. výhry byly akumulovány pouze z vkladu
5. Nebral jsem žádný bonus z kasina 1win
Doufám, že se brzy dočkám usnesení
Mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Jak poznám, že někdo hraje 1win casino v mé lokalitě
Možná tuto stránku používá tolik lidí
Také pro vaši informaci to uvádím
Tento telefon jsem koupil z druhé ruky
To znamená, že je to starý telefon
Možná nevím, že na stejném webu je registrováno ID
Také jsem na tomto webu otevřel pouze jedno ID
Také v případě, že stránka nemůže poskytnout mé výběry, pak dávám možnost a návrh na vyřešení tohoto problému vrácením mých vkladů nebo jiného zůstatku v peněžence
Vyřešte to prosím a pozvěte kasino do této konverzace
Velice vám děkuji, vardhanudapa001, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, vardhanudapa001,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral si výhru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne
Důkazy odešlete na e-mailovou adresu branislav.b@casino.guru
S pozdravem, tým 1win.
Milý 1win
Uveďte prosím zůstatek v peněžence dostupný na mém účtu
A uzavřít můj spor
Vážený vardhanudapa001 ,
Poskytnuté podrobnosti ukazují, že mezi vaším sporným účtem a několika dalšími kasinovými účty v kasinu 1win jsou průsečíky v osobních údajích/způsobech platby, které nelze použít na jiných účtech bez vašeho vědomí, nebo alternativně, pokud tyto údaje patří jinému osoba, nemohla být použita ve vašem sporném účtu omylem nebo bez vědomí vlastníka údajů.
" Jak poznám, že někdo hraje 1win casino v mé lokalitě?
Možná tuto stránku používá tolik lidí
Také pro vaši informaci to uvádím
Tento telefon jsem koupil z druhé ruky
To znamená, že je to starý telefon
Možná nevím, že na stejném webu je registrováno ID
Také jsem na tomto webu otevřel pouze jedno ID
Také v případě, že stránka nemůže poskytnout mé výběry, dávám možnost a návrh na vyřešení tohoto problému vrácením mých vkladů nebo zůstatku v peněžence "
Opravdu nezáleží na tom, zda máte telefon z druhé ruky nebo zda se v kasinu již někdo zaregistroval se stejným zařízením, protože existuje dostatek důkazů potvrzujících skutečnost, že mluvíme buď o více účtech používaných jednou osobou, nebo o tajné dohodě (alespoň 2 hráči sdílejí jejich osobní údaje/platební metody na jejich kasino účtech, velmi pravděpodobně spolu hrají a/nebo zneužívají systém kasina jiným způsobem), což znamená, že byly vážně porušeny podmínky kasina.
Existují průmyslově standardní pravidla, která říkají, že každý hráč smí používat pouze svou vlastní platební metodu/prostředky na svém účtu a je povinen ověřit všechny platební metody používané na svém kasinovém účtu pro vklady a výběry, aby mohl cokoliv vybrat ze svého účtu. účet.
Vezměte prosím na vědomí, že není důležité, zda se vám v minulosti podařilo vybrat nějaké výhry z kasina, protože online kasina nejsou povinna provádět ověřování nebo provádět dodatečné kontroly činnosti účtu nebo kontroly dříve, než když požádáte o výběr nebo výběr vyšší částky. v závislosti na konkrétním kasinu. V tomto případě je však na základě výše uvedeného zřejmé, že KYC/ověření je nemožné a sporný účet neprošel dodatečnými kontrolami.
Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů nebo tajná dohoda a neúspěšné KYC.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým 1win Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
