Vklady hráče z neznámého důvodu nedorazily. Kasino nás informovalo, že vklad 48,50 € byl připsán na jeho herní účet, což potvrdil i hráč. Není však jasné, jaký je stav dalšího údajně chybějícího vkladu 22,50 €. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem dva vklady v různých datech, oba peníze byly strženy z mého bankovního účtu, ale nikdy nebyly na můj účet, kontaktoval jsem podporu, která mi řekla, abych se zeptala na payments@1win.xyz, po více než týdnu stále žádná odpověď.
Ukradli mi peníze!! Nehrajte si tady!
Vážený Jack22si29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Takže i když se mi ozve můj dodavatel, mohu si být jistý, že peníze už nikdy neuvidím?
Vážený Jack22si29,
Poskytovatel plateb musí potvrdit, že platba byla úspěšně převedena. Nejlepším způsobem je vyžádat si jeho potvrzení přímo od nich a poté je přeposlat kasinu, aby ztracený vklad našli a připsali vám. Mějte prosím na paměti, že poté, co jim pošlete potvrzení o platbě, může trvat týden nebo dva, než vám platbu připíší.
Kasinu jsem již přeposlal potvrzení o platbě a potvrzení o 2 platbách, poslal jsem e-maily tomu, kdo mi řekl, abych to poslal, ale stále žádná odpověď asi 2 týdny.. stránka je nehorázná!
Děkujeme Jack22si29 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Jack22si29,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče týkající se nepřipsaných vkladů? Také nám dejte vědět, pokud kasino potřebuje od hráče něco dalšího k prošetření problému.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Kasino mi dalo 48,5 eur, ale 22,5 stále chybí. čekám na odpověď
Dobré odpoledne
Zkontrolujte prosím, zda jste neobdrželi zálohu ve výši 22,5 EUR?
Kontaktovali jste payments@1win.xyz ohledně vkladu 48,5 EUR a tato částka byla připsána na váš herní účet.
V případě, že dojde k dalšímu nepřijatému vkladu, zašlete prosím potvrzení o platbě na e-mail payments@1win.xyz, váš požadavek bude zkontrolován a zpracován.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený Jack22si29,
Můžete to prosím zkontrolovat na vaší straně a dát nám vědět, zda existuje ještě další nepřijatý vklad?
Pokud ano, postupovali jste podle výše uvedených pokynů? Jaký je stav vašeho problému?
Vážený Jack22si29,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Sporná částka byla aktualizována ze 71 EUR na 22,50 EUR, podle informací poskytnutých hráčem.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu 1win Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
