Hráč ze Spojeného království vložil 200 000 thajských bahtů do Etherea, ale prostředky nebyly připsány na jeho peněženku, přestože poskytl všechny potřebné transakční podrobnosti. Přestože byl následný vklad ve výši 100 000 thajských bahtů připsán rychle, hráč zaznamenává zpoždění a neuspokojivé odpovědi od zákaznické podpory ohledně počáteční transakce.
Vložil jsem kolem 200 000 thajských bahtů do Etherea (přesná částka 1,81476067500951 ETH) kolem (11. listopadu 2024 13:05:35 UTC). Můžete zkontrolovat etherscan, který je tento odkaz: https://etherscan.io/tx/0x96bd6d6f31e4ede17b2dd58d90a05bbb05643a7dcb5a********************
Můj fond však nebyl přidán do peněženky thajských bahtů na mém účtu a již jsem se pokusil promluvit s podporou chatu, ale nebyl jsem spokojen, protože mě neustále nutí čekat, jsem z toho velmi frustrovaný, protože jsem poskytl všechny požadované informace vámi, včetně potvrzení, hashtagu a snímků obrazovky transakce MetaMask.
když jsem se poté pokusil vložit částku 100 000 thajských bahtů, připsalo se to správně asi za 10 minut, ale mých prvních 200 000 thajských bahtů je stále uvízlo. Zákaznická podpora je velmi zpožděná v odpovědi na mě až do bodu, kdy mám pocit, že žádná podpora neexistuje.
Vážený inssrycu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím telegramu. Poslal jsem jim však také e-mail se žádostí, ve které jsem připojil snímky obrazovky mého potvrzení a důkazů. Ale byl mi zaslán e-mail pomocí tohoto e-mailu 1winA a požádal o mé informace o nevyřízeném vkladu. V tu chvíli jsem byl velmi znepokojen a chtěl jsem dostat svůj vklad, takže jsem jim poslal informace o transakci, ačkoli mě poslali zpět s 
požádat o vklad více. Jsem si vědom toho, že by se mohlo jednat o podvod, a kontaktoval jsem podporu kasina prostřednictvím oficiálního telegramu a stále říkali, že moje odvolání bylo vzneseno a může to trvat až 7 dní. (ale zmínili se, že to obvykle trvá mnohem rychleji) Uběhly téměř 2 dny a jsem rozrušený, že se za mě podvodný e-mail mohl pokusit vydávat, aby se dostal na můj účet. Prosím, požádejte mě o zástupce, abych dostal 1win oficiální odpověď, protože mám velké obavy.
Vážený inssrycu, zdržte se prosím vkládání dalších peněz, protože e-mail je podvod a kasino nekomunikuje.
Mohl byste se podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vkladu? Pošlete e-maily nebo přepisy chatu na adresu dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Poslal jsem podrobnosti na zadanou e-mailovou adresu, řekli, že mám počkat 7 dní od vznesení odvolání a nyní je to 7 dní, co jsem neobdržel zálohu. Prosím, pomozte mi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
