Hráč z Indie, který byl VIP klientem a přidruženým členem kasina, měl od 22. března 2024 zablokován účet podle klauzule všeobecných podmínek 10,3 p. Předložili všechny potřebné dokumenty a čekali na odpověď od kasina. bezpečnostní oddělení. Blokovaný zůstatek byl přes 900 USD. Po vytrvalé komunikaci hráče s kasinem a zásahu týmu pro stížnosti byl problém nakonec vyřešen. Kasino odblokovalo účet hráče a hráč mohl vybrat své prostředky.
Vážený pane,
Můj účet je zablokován od 22. března 2024 z důvodu klauzule 10.3 p o všeobecných podmínkách.
Hraji od posledních 3 let a jsem VIP klient 1 win.
Poslal jsem e-mail bezpečnostnímu oddělení a oni žádají 14-30 dní, protože dostanu ověřovací dopis. Odeslal jsem všechny dokumenty, o které požádali.! Chci jen vědět, zda dostanu svůj účet zpět nebo ne!! Protože jsem byl přidruženým členem 1win a mám 900++ $ a opravdu chci tuto částku vybrat. Prosím, pomozte mi, prosím.
Vážený jayp68437,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky s odpovědí, kterou jsem dostal od týmu 1win. Odeslal jsem všechny dokumenty, o které požádal 24. března 2024. Znovu čekám na vaši odpověď.
Děkuji.
Velmi děkuji, jayp68437, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, jayp68437,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Mami, prosím, udělej něco.
Bezpečnostní tým 1win mi řekl, abych počkal maximálně 14 až 30 dní na ověřovací dopis. Už je to 36 dní. A jakmile uplynulo 30 dní od poskytnutého časového období, začali mě ignorovat a ani se neobtěžovali odpovídat na můj mail!
Všechno je v pořádku, pokud nedostanu svůj účet zpět! Nemám s tím problém!! Ale opravdu potřebuji své peníze zpět!! Vydělal jsem prostřednictvím doporučení a propagace 1 výhru jako žádná jiná!! A stěží jsem vydělal 900 $ prostřednictvím affiliate partnera. A opravdu to chci stáhnout!! To byly moje těžce vydělané peníze!
Guru kasina, prosím, pomozte mi
dík
Vážení 1win kasino,
Prosím odpovězte !! Vy lidé ani neodpovídáte na můj mail, ani neodpovídáte sem! prosím odpovězte alespoň kasinovému guruovi.
Jaký je problém s mým účtem? Proč proces ověření trvá příliš dlouho, než popisujete časový limit? Řekli jste mi, abych 24. března 2024 počkal 14–30 dní, a 1. května 2024 je více než 38 dní. Teď jste začali ignorovat můj mail! Prosím, pane, udělejte to, co je potřeba. To byly moje těžce vydělané peníze!
Dík.
Uzavřete prosím mou stížnost, protože ji vyřešilo kasino 1win!!
Dostal jsem to, co bych vrátil. A také jsem vybral své prostředky.
Děkuji za pomoc!
Hodně štěstí všem.
Dobré odpoledne
Brzy poskytneme odpověď. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený jayp68437 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
