Hráč z účtu Indie byl kasinem zablokován kvůli údajnému podvodnému jednání podle jejich podmínek. Hráč všechna obvinění popřel a požádal o vrácení peněz. Hráč připustil, že aktivoval bonusové kódy, aniž by provedl jakékoli vklady, což většina kasin považuje za zneužití bonusu. Objasnili jsme, že takové výhry nebyly považovány za legitimní, a pokud byl účet z tohoto důvodu uzavřen, nemohli jsme udělat nic, abychom vám pomohli.
Ahoj
Když jsem požádal o odstoupení od smlouvy a po 3 dnech. Kontaktoval jsem bezpečnostní tým 1win. Požádali mě o ověření dokumentů. Poslal jsem dokumenty národní I'd a selfie s národní I'd. Po 3 dnech se můj účet zablokoval a poslali mi toto
Zároveň vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Dokumenty jsem odeslal 16. prosince.
Používám aktivní bonusový kód a po výhře obdržím hlavní zůstatek.
Hraji kasinové hry, hry atd.
Kontaktujte prosím kasino, aby mi vrátilo můj hlavní zůstatek.
Vážený ogaming791,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ans. 1. Ne
Ans.2 Dokumenty jsem odeslal 16. prosince a po 18. prosinci mi posílají e-mail, že můj účet byl zablokován
Odp.3. Používám aktivní bonusový kód
Ans.4 Zaregistroval jsem se kolem dubna 2023 a nevložil jsem
Kontaktujte prosím kasino, aby odblokovalo můj účet a dokončilo výběr
Chápu to správně, že jste nevložili peníze od dubna 2023?
Kolik bonusových kódů jste na svém účtu aktivovali a kdy?
Nedal jsem žádný vklad
10. prosince jsem aktivoval 2 bonusové kódy
Prosím, požádejte 1win o poskytnutí důkazu, když poruším všeobecné smluvní podmínky.
Dejte mi celý hlavní zůstatek v měně UAH peníze.
Je mi líto, ale většina kasin považuje nárokování více bonusů bez vkladu za zneužití bonusu a nebude takové výhry považovat za legitimní.
Pokud na vašem účtu nejsou žádné legitimní výhry a váš účet byl uzavřen, nemůžeme vám nijak pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak reklamaci uzavřu jako neoprávněnou.
Díky předem za Vaši odpověď.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
