Hráč z Indie se snažil aktualizovat svou e-mailovou adresu osm dní, ale neúspěšně. Byl v kontaktu se zákaznickou podporou kasina tři měsíce, ale jeho požadavek nebyl splněn. Jeho účet byl zablokován a neměl přístup ke svému registrovanému e-mailu. Tvrdil, že má na účtu zůstatek 16 016 $. Navzdory jeho prosbám o pomoc jsme ho s lítostí informovali, že nemůžeme pomoci, protože problém je více než rok starý, takže jde o „studený případ“. Stížnost tedy byla zamítnuta.
Chci aktualizovat svůj nový e-mail.
Od 8 dnů se snažím aktualizovat své nové e-mailové ID, ale nepomáhá to.
Prosím pomozte
drahý mahe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu s požadavkem na změnu emailu? Zákaznickou podporu lze kontaktovat prostřednictvím chatu, e-mailu support@1win.xyz nebo telefonní číslo 8(800)301-77-89.
Můžete mi prosím poradit, proč chcete aktualizovat svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano kontaktujte, vždy řekli, že jsme vaši žádost předali,
Ale můj nový e-mail stále není aktualizován, prosím pomozte mi.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste se svým požadavkem kontaktovali zákaznickou podporu?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Můžete se přihlásit ke svému účtu?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste odeslali zákaznické podpoře kasina. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Kontaktuji již 3 měsíce.
Dnes znovu kontaktuji, řekli kontakt na support@1win.xyz ale nereagují a také 1win live chat nefunguje
Můj účet je zablokován, herní ID - 20***561
A nemohu aktualizovat svůj Nový e-mail z mé strany, protože účet je zablokován.
Poslal jsem šek, prosím,
Moje herní id – 209**561
Mám na účtu 16 016 USD.
Nemám přístup ke svému registrovanému e-mailu a můj účet je zablokován.
Chci svůj zůstatek, tak prosím tým kasina guru, dejte můj zůstatek do mé kryptoměny Wallet.
Herní ID – 209**561
Můj účet je již plně ověřen.
Ale znovu mi byly zaslány dokumenty před 5 měsíci podle bezpečnostního týmu.
Žádná pomoc od 1win CASINO.
Prosím tým CASINO GURU pozvěte 1win kasino sem. 🙏🙏🙏
drahý mahe,
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se naposledy přihlásili ke svému kasinu?
Prosím pomozte mi Veronika 🙏🙏,
Pozvěte prosím 1win kasino,
Chci své peníze 🙏🙏🙏
Chci své peníze, které jsou udeřeny v kasinu s 1 výhrou,
Nepomáhají mi.
Pokud budou ještě něco potřebovat, pošlu jim
Tým CasinoGuru prosím pozvěte 1win kasino zde.
Omlouvám se, mahe, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám s vaším požadavkem nemůžeme pomoci. Protože od podání původní žádosti uplynul více než rok, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
