Hráč z Argentiny se několik dní pokoušel vybrat své prostředky z kasina 1win, ale všechny jeho pokusy zůstaly nevyřízené. Hráč žádal o přímý kontakt z kasina, aby problém vyřešil. Přes snahu našeho týmu komunikovat a poskytovat pomoc hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.
Vážení: již několik dní chci vybrat své prostředky a vždy to zůstává nevyřízené. Byl bych rád, kdyby mě někdo z kasina 1win osobně kontaktoval za účelem vyřešení problému s výběrem. Děkuji.
Milý lilefranku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za pozornost. Musím však upřesnit, že do dnešního dne nemohu prostředky vybrat, protože systém je sám vrátí zpět a nesdělí mi důvod. Zkoušel jsem provést výběr prostřednictvím Astropay a kryptoměny, ale vždy se to vrátí zpět do procesu.
Děkuji za odpověď, malinko. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Milý:
Všechny převody, které jsem provedl za účelem výběru peněz, byly zamítnuty, jak je znázorněno na přiloženém snímku obrazovky. Hrál jsem a prohrál jsem své výhry, které jsem měl. V posledních dnech jsem chtěl provést extrakci a stále to čeká.
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
