Hráč z Jižní Koreje předložil ID a ověření obličeje pro výběr 1. prosince, ale neobdržel odpověď od bezpečnostního týmu kasina, přestože uplynula 14denní čekací lhůta. Zákaznický servis nadále poskytuje stejnou automatickou odpověď na počkání.
1. prosince jsem se pokusil o výběr a do 2. prosince jsem prostřednictvím KYC předložil svůj průkaz totožnosti a ověření obličeje. Poté jsem obdržel e-mail od bezpečnostního týmu kasina, že odpoví do 14 dnů. Ani po 14 dnech jsem však nedostal žádnou odpověď. Když jsem se zeptal, dostal jsem pouze stejnou odpověď s tím, že odpověď dostanu do 14 dnů a zákaznický servis mi stále říká, abych počkal. Nikdy jsem nenasbíral výhry z bonusu, tak co mohu udělat víc?
milý Jeone,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Odeslali jste pro KYC nějaké jiné doklady totožnosti kromě vašeho průkazu totožnosti a ověření obličeje?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vyšetřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
