DomůStížnosti1win Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

1win Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 246 ₮

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.11.2023 | Vyřešena : 22.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny, který se poprvé pokoušel vybrat své výhry, měl více než týdenní zpoždění. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů k ověření bezpečnostní tým kasina informoval hráče, že zpracování může trvat 14 až 30 dní, aniž by uvedl jakýkoli důvod zpoždění. Hráč také kritizoval špatnou zákaznickou podporu kasina a měl podezření, že kasino záměrně blokuje výběry. Problém se však nakonec vyřešil a hráč mohl úspěšně vybrat své výhry. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

TATO STRÁNKA SE ZDÁ JAKO PODVOD. Moje ID je 52871781. Již týden se pokouším vybrat své peníze, ale mé výběry zůstávají ve stavu nevyřízeno. Oslovil jsem je prostřednictvím funkce chatu na jejich webu a bylo mi řečeno, že to může trvat až 48 hodin, a pokud to bude trvat déle, měl bych je kontaktovat na adrese security@1win.xyz. Požádali mě, abych jim poslal svou identifikaci a fotografie mých karet, což jsem udělal (i když mi to přišlo vysoce podezřelé). Uvedli, že na vyřešení budu muset čekat 14 až 30 dnů, aniž by uvedli žádné platné důvody, proč si nemohu vybrat své peníze. Požaduji okamžité stažení, TENTO STRÁNEK SE ZDÁ JAKO PODVOD, na mnoha internetových fórech jsem viděl, že každému říkají přesně to samé a nikdy neodpovídají. Zkoušel jsem je znovu kontaktovat, ale přestali reagovat. Zdá se, že chtějí, aby je vaše karty ukradly (stejně jsem všechny své karty pro jistotu pozastavil), protože poslední e-mail, na který odpověděli, požadoval tyto informace.


Pokud bude nabídnuto řešení, slibuji, že svou stížnost stáhnu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý tomasfe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdy předtím jsem se nestáhl, je to poprvé, co hraji. První žádost o stažení byla 15. listopadu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Konečně se mi podařilo úspěšně provést výběr. Chci však konstatovat příšernou komunikaci a podporu 1 výhry. Na webu se zdá, že jsou to automatické odpovědi nebo roboti a e-mailem jim trvá dlouho, než odpovídají. Navíc vás z jedné strany pořád odkazují na druhou a tak dále, takže člověk nikdy neví, kde si stěžovat. Navíc e-mailová podpora je POUZE V ANGLIČTINĚ a podpora webových stránek je v hrozné španělštině.


Nakonec chci říci, že mám podezření, že 1win blokuje výběry lidí, aby se nikdy nepokusili je stáhnout nebo opustit nárok. Přinutili mě ztrácet čas a peníze a musel jsem změnit své bankovní karty, protože mě požádali o všechny moje informace.


Protože si nemyslím, že mi někdy vynahradí špatné zacházení, nechám tuto stížnost navždy vyřízenou.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý tomasfe,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky