Hráč z Indie požádal o výběr 20 000 před měsícem, ale zůstal nevyřízený. Problém byl zkontrolován a tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že účet hráče byl zablokován z důvodu porušení podmínek týkajících se více účtů propojených stejnou platební metodou. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a jednání kasina bylo považováno za v souladu s jejich podmínkami.
Vážení sandeepsolanki8720,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Nikdy předtím jsem nebral IMP na svůj bankovní účet. Nyní dělám IMP poprvé, což trvalo více než měsíc a také jsem to měl za sebou
Nikdy předtím jsem nebral IMP na svůj bankovní účet. Nyní dělám IMP poprvé, což trvalo více než měsíc a také jsem to měl za sebou
Kyc je dokončen a není přijat žádný bonus, vyřešte můj problém co nejdříve
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?
Provedli jste nějaké vklady prostřednictvím IMPS? Je tato platební metoda ověřena ve vašem profilu?
Mohl byste prosím upřesnit, zda kasino vysvětlilo, proč zablokovalo váš účet?
Jsem ověřen a po vznesení stížnosti jsem vložil peníze u upi a můj účet byl zablokován
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován na veronika.l@casino.guru . Děkuju.
Velmi vám děkuji, sandeepsolanki8720, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji a prosím o co nejrychlejší vyřešení problému
Vážení sandeepsolanki8720,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 1win,
Ocenil bych více podrobností ohledně akcí hráče, které byly považovány za porušení pravidla 9.7, protože zahrnuje různé scénáře. Pokud tyto informace nelze zveřejnit, zašlete mi je prosím přímo na adresu michal.k@casino.guru
Dobré odpoledne
Informace zašleme v nejbližší době.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Těším se na váš e-mail obsahující požadované informace a podpůrnou dokumentaci.
Dobré odpoledne
Informaci jsme zaslali na e-mailovou adresu.
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, tým 1win Casino.
Vážení sandeepsolanki8720,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených pomocí stejné platební metody v souvisejících účtech. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity, a kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, jak je uvedeno v článku 9.7. tým kasina dříve.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
