Hráč z Brazílie se pokoušel změnit e-mail na svém účtu přibližně dva týdny bez úspěchu, a to i přes četnou korespondenci o tom. Potřeboval změnit svůj e-mail, aby mohl vybrat své prostředky, protože ztratil své staré e-mailové heslo. Hráč do kasina investoval více než 20 tisíc a jeho účet byl ověřen. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem kasino úspěšně změnilo e-mailovou adresu hráče a on si mohl vybrat své prostředky. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.
Už jsou to skoro 2 týdny, co jsem se snažil změnit email na svém účtu, včera jsem poslal podrobnosti znovu a dostal jsem další 24hodinovou lhůtu, ale 24 hodin uběhlo a email se stále nezměnil jako obvykle. .. Účet #43076256
Vážený ogestelio7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
1, abych mohl vybrat své prostředky, protože jsem ztratil heslo k e-mailu, protože jsem si změnil mobilní telefon a nepamatuji si heslo k e-mailu
2 bez bonusu, do tohoto kasina jsem již investoval více než 20 tisíc a celou tu dobu jim trvá výměna emailu.
3 účet ověřen normálně, vždy jsem ho bez problémů používal.
Moc děkuji, ogestelio7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený ogestelio7,
Je mi moc líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win,
Mohl byste prosím uvést, proč si hráč nemůže změnit svou e-mailovou adresu v kasinovém účtu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré odpoledne
E-mailová adresa byla úspěšně změněna. Uživatel vybral prostředky.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený ogestelio7,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
