Hráč z Jižní Koreje požádal před dvěma týdny o výběr 540 000 KRW, ale dosud neobdržel platbu. Navzdory předchozím výběrům, které byly zpracovány do dvou hodin, kasino nyní uvádí stížnost finančního týmu, která způsobuje zpoždění, ale neuvádí podrobný důvod pozastavení.
Jsem Korejec a ID mého webu je Vros / peněženka: 98510***
A e-mailová adresa: da****@n****.com
Ve 23:39 dne 3. 12. jsem požádal o výběr 540 000 KRW
Dosud jsem ale platbu neobdržel.
Už uplynuly dva týdny
Nejedná se o první výběr a v minulosti byly všechny výběry vyřešeny do dvou hodin.
Požádal jsem zákaznické centrum na webu a VIP manažera na Whatsapp
Nejprve mi řekli, ať počkám, protože 48 hodin je standardní doba výběru. Tak jsem čekal, ale peníze mi nebyly uloženy.
Tak jsem se zeptal znovu. Řekli, že potřebují 1–7 dní na zpracování, protože obdrželi stížnost od finančního týmu. Tak zase čekali.
Po 14 dnech jsou však výsledky stále stejné.
Jediné, co mohou říct, je jen čekat.
Navíc mi ani neuvádějí podrobný důvod.
Prosím, pomozte mi získat peníze 😀
Milá damy2k,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
