Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat, a přestože reakce kasina přišla příliš pozdě, hráč o žádné peníze nepřišel.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Kasino ignorovalo požadavky hráče na uzavření jeho účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
1win Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, mluvil jsem s těmi z 1win od doby, co jsem si vytvořil účet, ale protože trpím závislostí na hazardních hrách, chci účet zavřít ... Tyto od 1win mi říkají, že jediný způsob, jak zavřít účet, je počkat 3 měsíce bez provádění jakýchkoliv pohybů typu (výběry, vklady atd...), ale upřímně řečeno, nepovažuji za správné nedat možnost osobě, která možná trpí závislostí na hazardních hrách (jako já), aby mohl účet zrušit, takže Upřímně doufám, že mi můžete pomoci, předem děkuji. Níže přikládám snímky obrazovky instagramového chatu s dotyčným kasinem. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Raffaele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
„Sebevyloučení ze hry
Pokud si přejete zrušit svůj 1win účet, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. Ve většině případů budete mít možnost znovu otevřít svůj účet. Pokud byste však požádali o trvalé uzavření, pak této žádosti vyhovíme za všech okolností a opětovné otevření nebude povoleno."
Mohl byste mi, prosím, přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu? Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému účtu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru spolu se svou žádostí o sebevyloučení.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, už jsem poslal screenshoty instagramového chatu mezi mnou a kasinem a ujišťuji tě, že i když s nimi mluvím z oficiálních stránek kasina, odezva od nich bude vždy stejná. Každopádně teď vám posílám screenshoty 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Raffaele za odpověď. Provedli jste nějaké vklady poté, co jste kasino informovali o svém problému?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne ne, naštěstí jsem odolal, ale chci, aby můj účet okamžitě uzavřeli, než bude příliš pozdě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Raffaele moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Raffaele,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval 1win Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se za naléhání, ale jak to skončilo? Rád bych se této myšlenky co nejdříve zbavil, protože mě trápí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali 1win Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Raffaele,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
