Hráč z Indie měl svůj 1win účet na několik měsíců zablokován kvůli údajnému podvodu s více softwarovými účty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat poté, co byl podruhé požádán, aby kasinu poskytl dokumenty pro KYC.
Ahoj,
Můj účet na 1win ID 29207621 byl již několik měsíců zablokován údajně kvůli problémům s podvody s více softwarovými účty, ale zjevně tam nic takového není, že jsem byl jen dobrý hráč, který vyhrál více sázek, než prohrál, pak jsem byl zablokován, snažím se komunikovat s nimi, ale neodpovídají na e-maily.
Očividně mám rovnováhu, kterou momentálně nemohu obnovit.
Děkuji za vaší pomoc
Vážený RituSarafe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, milá Petronelo ,
Nevím, zda má rodina nebo soused otevřel účet nebo ne, nemám žádné jiné ID kromě tohoto ID ani můj e-mail není s nikým jiným.
moje výhry a můj vklad byly bez bonusu.
Můj účet nebyl ověřen.
Děkuji!
Protože jsme obdrželi stížnost velmi podobnou té vaší od jiného hráče týkající se stejné záležitosti, mohl byste prosím potvrdit, zda se s tímto druhým hráčem znáte?
Ahoj Petronela
Tohle všechno nevím, řešíš můj problém, tolik doufám od tebe.
Můžete mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .
Dobrý den, milá Petronelo,
ke svému účtu jsem se dostal naposledy v dubnu.
hrál jsem šťastnou jet hru.
Také žádám o ověření a poté je můj účet zablokován.
Hezký den!
Velice vám děkuji, RituSaraf, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj RituSaraf,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat 1win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Hráčův účet nebyl zablokován, ale čeká na ověření. Odeslali jsme hráči e-mail s žádostí o dokumenty a čekáme na odpověď.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený RituSarafe ,
Můžete prosím poskytnout kasinu požadované informace? Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj milý Tomáši ,
můj zůstatek byl snížen na 0.
Bez udání důvodu jsou mi strženy peníze z peněženky.
Vraťte mi prosím peníze
Milé kasino 1win ,
Můžete nás prosím aktualizovat o stavu ověření hráče? Proč jste zabavili hráčovy prostředky?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Znovu upřesňujeme, že hráčský účet čeká na KYC. Jedná se o standardní postup pro ověření identity klienta. Hráč neodpověděl na náš e-mail a neposkytl dokumenty.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený RituSarafe ,
Laskavě poskytněte kasinu požadované informace k dokončení procesu KYC, který je nezbytný k výběru jakýchkoli prostředků z vašeho účtu.
Pamatujte prosím, že toto je podruhé, co vás oba, já i kasino, žádáme o akci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.
Hráč může znovu otevřít tuto stížnost, jakmile budou dokumenty poskytnuty kasinu.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
