DomůStížnosti1win Casino - Hráčův úspěšný účet byl zablokován kvůli údajnému podvodu.

1win Casino - Hráčův úspěšný účet byl zablokován kvůli údajnému podvodu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 310 000 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie měl svůj 1win účet na několik měsíců zablokován kvůli údajnému podvodu s více softwarovými účty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat poté, co byl podruhé požádán, aby kasinu poskytl dokumenty pro KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Můj účet na 1win ID 29207621 byl již několik měsíců zablokován údajně kvůli problémům s podvody s více softwarovými účty, ale zjevně tam nic takového není, že jsem byl jen dobrý hráč, který vyhrál více sázek, než prohrál, pak jsem byl zablokován, snažím se komunikovat s nimi, ale neodpovídají na e-maily.

Očividně mám rovnováhu, kterou momentálně nemohu obnovit.

Děkuji za vaší pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený RituSarafe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milá Petronelo ,

Nevím, zda má rodina nebo soused otevřel účet nebo ne, nemám žádné jiné ID kromě tohoto ID ani můj e-mail není s nikým jiným.

moje výhry a můj vklad byly bez bonusu.

Můj účet nebyl ověřen.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože jsme obdrželi stížnost velmi podobnou té vaší od jiného hráče týkající se stejné záležitosti, mohl byste prosím potvrdit, zda se s tímto druhým hráčem znáte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela

Tohle všechno nevím, řešíš můj problém, tolik doufám od tebe.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milá Petronelo,

ke svému účtu jsem se dostal naposledy v dubnu.

hrál jsem šťastnou jet hru.

Také žádám o ověření a poté je můj účet zablokován.

Hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, RituSaraf, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj RituSaraf,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat 1win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Hráčův účet nebyl zablokován, ale čeká na ověření. Odeslali jsme hráči e-mail s žádostí o dokumenty a čekáme na odpověď.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený RituSarafe ,


Můžete prosím poskytnout kasinu požadované informace? Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj milý Tomáši ,

můj zůstatek byl snížen na 0.

Bez udání důvodu jsou mi strženy peníze z peněženky.

Vraťte mi prosím peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino 1win ,


Můžete nás prosím aktualizovat o stavu ověření hráče? Proč jste zabavili hráčovy prostředky?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Znovu upřesňujeme, že hráčský účet čeká na KYC. Jedná se o standardní postup pro ověření identity klienta. Hráč neodpověděl na náš e-mail a neposkytl dokumenty.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený RituSarafe ,


Laskavě poskytněte kasinu požadované informace k dokončení procesu KYC, který je nezbytný k výběru jakýchkoli prostředků z vašeho účtu.


Pamatujte prosím, že toto je podruhé, co vás oba, já i kasino, žádáme o akci.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená RituSaraf,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.


Hráč může znovu otevřít tuto stížnost, jakmile budou dokumenty poskytnuty kasinu.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky