DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet uzavřen s čekajícím výběrem.

1win Casino - Hráčův účet uzavřen s čekajícím výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 11 900 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z indického účtu na platformě 1win byl zablokován 14. června 2024, což znemožnilo přístup a zůstalo čekání na výběr 11 900 ₹. Navzdory četným následným krokům s podporou nepřišla žádná odpověď ani vysvětlení pro zablokování účtu. Hráč hledal odblokování účtu, zpracování čekajícího výběru a vysvětlení zablokování. Při vyšetřování jsme zjistili, že kasino poskytlo podstatné důkazy o více hráčských účtech, což představovalo porušení jejich smluvních podmínek. V důsledku toho byla stížnost shledána neoprávněnou a byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Problém: Účet zablokován a výběr čeká na 1 výhru

Podrobnosti o platformě:

Platforma : 1win (doména: 1win.pro)

Datum incidentu: 14. června 2024

ID účtu : 74338846

Vybraná částka: ₹ 11 900

Provedený vklad: ₹ 10 000 (osobních prostředků)


Popis: Dne 14. června 2024 jsem narazil na problém s přístupem k mému účtu na platformě 1win. Navzdory zadání správných přihlašovacích údajů platforma oznámila, že můj účet byl zablokován.
Předtím jsem zahájil výběr ve výši 11 900 ₹, která nebyla během doby trvání připsána na mou platformu pro výběr.
Když jsem si všiml zpoždění v mém výběru, pokusil jsem se zkontrolovat stav prostřednictvím platformy, ale zjistil jsem, že můj účet byl zablokován bez jakéhokoli předchozího upozornění nebo vysvětlení.
Od 1win jsem neobdržel žádnou zprávu ohledně zablokování účtu nebo čekajícího výběru.
Opatření přijatá mnou: Kontaktovaná podpora: Kontaktoval jsem podporu platformy prostřednictvím e-mailu na adrese security@1win.xyz dne 14. června 2024 a doložím své žádosti o vklad a výběr.
Odpověď: K dnešnímu dni nepřišla žádná odpověď od 1win, a to i přes několik následných kontrol.
Dopad:
Dotčené prostředky: Přibližně 11 900 ₹ (11 900 ₹ čekající na výběr).
Obavy: Nedostatečná odezva a nevysvětlené zablokování účtu způsobily značné obavy o stav mých prostředků a bezpečnost mého účtu.
Poptávka: Žádám okamžité řešení
týkající se: Odblokování mého účtu. Zpracování a připsání čekajícího výběru. Poskytuji vysvětlení pro zablokování účtu a neporušil jsem žádné pravidlo platformy nebo nic špatného, co jsem dělal už dlouhou dobu, ale najednou se to stalo a ztratilo důvěru platformy, protože nyní platforma vypadá jako podvod nebo podvod a vzala si mé osobní peníze bez jakýchkoli důvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Manishi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za vyřízení mé stížnosti. Dovolte mi, abych vám poskytl podrobné informace, které jste požadovali:

Stav ověření účtu: Můj účet byl ověřen. Předložil jsem všechny požadované dokumenty k ověření, jako je doklad totožnosti a adresa a selfie s dokladem totožnosti, který jsem také držel v ruce. Kasino potvrdilo ověření mých dokladů a mohu poskytnout důkaz o této korespondenci. Připojil jsem e-mailový doklad o odeslání a potvrzení mých dokumentů, pokud mám možnost, prosím přiložte jej do tohoto pole pro odpověď.

Zdroj výher: Své výhry jsem nashromáždil vkladem a použitím vlastních prostředků. Na tyto výhry jsem nepoužil žádné bonusy. Historie mého účtu jasně zaznamenává všechny provedené transakce a vklady. Typy hraných her: Primárně hraji „Luck Jet" nebo „Jet Games" a zapojuji se do živých kasinových her. Příležitostně hraji také „Doly". Toto jsou hlavní hry, kde jsem vydělal své výhry.

Poslední komunikace s kasinem: Moje poslední komunikace s kasinem byla ve stejný den, kdy můj výběr trval dlouho, kde jsem probíral problém, jako jsou problémy s výběrem nebo problémy s účtem, poštou z mé strany do kasina a od té doby nepřišla žádná odpověď. a ani můj výběr mi není připsán, což zahrnuje mé vlastní prostředky a zisky ze hry, částka mých vlastních prostředků, kterou jsem vložil, byla 10 000₹ a výběr, který jsem vložil jako poslední před zablokováním účtu, je kolem 11900₹.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za vyřízení mé stížnosti. Dovolte mi, abych vám poskytl podrobné informace, které jste požadovali:


Stav ověření účtu: Můj účet byl ověřen. Předložil jsem všechny požadované dokumenty k ověření, jako je doklad totožnosti a adresa a selfie s dokladem totožnosti, který držím v ruce. Kasino potvrdilo ověření mých dokladů a mohu tuto korespondenci doložit. Připojil jsem e-mailový doklad o odeslání a potvrzení mých dokumentů, pokud mám možnost, prosím přiložte jej do tohoto pole pro odpověď.


Zdroj výher: Své výhry jsem nashromáždil vkladem a použitím vlastních prostředků. Na tyto výhry jsem nepoužil žádné bonusy. Historie mého účtu jasně zaznamenává všechny provedené transakce a vklady.


Typy hraných her: Primárně hraji „Luck Jet" nebo „Jet Games" a zapojuji se do živých kasinových her. Příležitostně hraji také „Doly". Toto jsou hlavní hry, kde jsem vydělal své výhry.


Poslední komunikace s kasinem: Moje poslední komunikace s kasinem byla ve stejný den, kdy můj výběr trval dlouho, kde jsem diskutoval problém, jako jsou problémy s výběrem nebo problémy s účtem, poštou z mé strany do kasina a od té doby nepřišla žádná odpověď. a ani můj výběr mi není připsán, což zahrnuje mé vlastní prostředky a zisky ze hry, částka mých vlastních prostředků, kterou jsem vložil, byla 10 000₹ a výběr, který jsem vložil jako poslední před zablokováním účtu, je kolem 11900₹.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za vyřízení mé stížnosti. Dovolte mi, abych vám poskytl podrobné informace, které jste požadovali:


Stav ověření účtu: Můj účet byl ověřen. Předložil jsem všechny požadované dokumenty k ověření, jako je doklad totožnosti a adresa a selfie s dokladem totožnosti, který držím v ruce. Kasino potvrdilo ověření mých dokladů a mohu tuto korespondenci doložit. K této odpovědi jsem znovu připojil e-mailový doklad o odeslání a potvrzení mých dokumentů. připojil screenshoty mé odeslané sekce a zvlášť to, co posílám na casion on date a vše je zmíněno.


Zdroj výher: Své výhry jsem nashromáždil vkladem a použitím vlastních prostředků. Na tyto výhry jsem nepoužil žádné bonusy. Historie mého účtu jasně zaznamenává všechny provedené transakce a vklady.


Typy hraných her: Primárně hraji „Luck Jet" nebo „Jet Games" a zapojuji se do živých kasinových her. Příležitostně hraji také „Doly". Toto jsou hlavní hry, kde jsem vydělal své výhry.


Poslední komunikace s kasinem: Moje poslední komunikace s kasinem byla ve stejný den, kdy můj výběr trval dlouho, kde jsem diskutoval problém, jako jsou problémy s výběrem nebo problémy s účtem, poštou z mé strany do kasina a od té doby nepřišla žádná odpověď. a není mi připsán ani můj výběr, který zahrnuje mé vlastní prostředky a zisky ze hry, částka mých vlastních prostředků, kterou jsem vložil, byla 10 000₹ a výběr, který jsem vložil jako poslední před zablokováním účtu, je kolem 11 900₹.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Manish za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Manishi ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina 1win, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Milé kasino 1win ,

Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?

Předem děkuji za odpověď!


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé kasino 1win ,

děkuji za objasnění.

Mohl byste jako obvykle poskytnout nějaké dostupné důkazy o podvodné činnosti hráče? Pošlete mi ho prosím na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Poslouchejte 1 Win kasino, strana mi ukažte důkaz a ukažte mi, že jsem provedl nějakou podvodnou činnost, a v každém případě jakákoli platforma zrušila držení zisků, ne moje počáteční investice a mé vlastní prostředky, které jsem vložil ze strany, byl jsem velmi z mé strany je jasné, že jsem neudělal nic opotřebovaného a vrátím v tomto případě svůj vložený fond, pokud mě obviňujete, a dokonce i já mám důkazy, že jsem neudělal nic špatného. V každém případě, pokud uděláte tento podvod, znamená to, že v Indii existují velké problémy s důvěryhodností platformy a já pocházím z dobře zavedeného vládního sektoru, budu vás žalovat v indickém regionu a zajistím, že 1 výhra nebude nikdy k dispozici pro pokračování jejích služeb a platforma v našem regionu, protože je to nezákonné a drží národy uložené fondy v tomto typu falešné aligace zveřejněny. Nezapomínejte, že jsem přišel z vládního sektoru v Indii a mám tolik moci, ale čekám, až uvidím, kolik lidí bylo ovlivněno tímto scénářem, a v každém případě můžete držet jejich vítězné prostředky, nikoli něčí počáteční vkladové prostředky, které uložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Děkujeme, 1win Casino , za poskytnutí dalších informací.


Milý Manishi ,

Po pečlivém přezkoumání poskytnutých důkazů je jasné, že rozhodnutí kasina je opodstatněné. Důkazy silně naznačují existenci více hráčských účtů, což je v souladu s naší politikou Casino Guru, která takové jednání považuje za podvodné pokusy o získání nespravedlivé výhody. Proto je bohužel nutné tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou.


Pro budoucí použití bych rád hráči doporučil, aby přísně dodržoval podmínky kasina a vyhnul se jakýmkoli podvodným aktivitám, jejichž cílem je získat nespravedlivou výhodu.


Neváhejte však kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.



S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky