Hráč z Indie neměl přístup ke svému zablokovanému účtu, protože byl obviněn z více účtů a arbitráže. Měli nevyřízený zůstatek 24 000 a kasino nereagovalo na e-maily. Kasino poskytlo důkazy o tom, že stejná krypto adresa byla použita k financování dvou účtů, což porušilo jejich podmínky. Hráč připustil, že jeho bratr používal jeho kryptoadresu pro transakce. Kvůli předpisům proti praní špinavých peněz byla stížnost zamítnuta.
Můj účet je zablokován a nemohu se přihlásit ke svému účtu také 1win řekl, že dělám něco špatně, jako je provádění více účtů a arbitráž, ale neudělal jsem nic jiného, než že 1win neodpovídá na mé e-maily moje částka je 24 000
Vážený arpanpatel751,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1. Poslední 3 měsíce jsem hrál casino zon 1win.
2.můj účet byl zablokován 22. června 2024
3. Hrál jsem letce a živé hry jako Baccarat a ruletu.
4. zablokovali můj účet s tím, že používám více účtů, ale mám pouze 1 účet.
5. Dosáhl jsem pouze 2200 rupií z bonusového zbývajícího zůstatku rupií 21800 je moje výherní částka.
Zkontrolujte prosím e-mail, který jsem vám poslal screenshot z 1 vítězného týmu
Velice vám děkuji, arpanpatel751, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj arpanpatel751,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 1win Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám poskytnout důkazy o takových obviněních? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Ahoj arpanpatel751,
Důkazy mi poskytl zástupce kasina. Zdá se, že stejná krypto adresa byla použita k financování dvou různých účtů v kasinu 1win, což je přísně zakázáno.
Můžete se k tomu vyjádřit?
Můj mladší bratr ve skutečnosti také používal moji kryptoadresu, proto se to stalo a já jsem o těchto pravidlech nevěděl, prosím, udělte můj výběr Budu se starat, až si budu příště hrát s částkou dluhu, prosím udělte můj výběr
Ahoj arpanpatel751,
Chápu správně situaci, že váš bratr má účet u 1win Casino a použil vaši kryptopeněženku k financování svého účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, můj bratr použil můj účet k výběru kryptoměn a nějakému vkladu, protože neměl žádný aktivní krypto účet a já si nejsem vědom této podmínky, proto dávám svůj účet svému bratrovi. Opravdu se za to omlouvám, prosím, udělejte něco a vymažte svůj účet stažení Nic takového jsem v budoucnu neudělal
Ahoj arpanpatel751,
Dva různé účty kasina nemohou být financovány jednou platební metodou kvůli AML (Anti-money laundering). Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
