V prosinci '23 jsem se pokusil o výběr pomocí různých metod (Astropay, Tron a USDT (TRC)) a všechny zůstaly ve stavu „nevyřízeno" ...
Čekal jsem několik dní, abych zjistil, zda byl problém vyřešen, ale nevyřešil se, a tak jsem kontaktoval tým podpory. Řekli mi, že mám poslat email na security@1win.xyz
Poslal jsem jim e-mail 20. ledna a požádali mě, abych jim poslal své osobní údaje (myslím, že to bylo pro účely KYC) a všechny kroky jsem dokončil tentýž den. Odpověděli slovy:
"Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)"
Od té doby mi zablokovali účet a už se nemůžu ani přihlásit a na emaily mi neodpovídají.
Kontaktoval jsem chatovou podporu z webu a řekli, že bych měl kontaktovat bezpečnostní tým, ale už neodpovídají.
In december '23 I tried to withdraw, using different methods (Astropay, Tron and USDT (TRC)) and all of them were stuck in "pending" status ...
I waited some days to see if the problem was resolved, but it didn't, so I contacted support team. They told me that I should send an email to security@1win.xyz
I sent an email to them on 20th Jan, and they asked me to send them my personal information (I think it was for KYC purposes) and I completed all the steps the same day. They replied saying:
"Within 14 days, a letter will be sent to you based on the results of checking your game account (the maximum time, if additional checks are necessary, can reach 30 days from the request.)"
Since then, they blocked my account, and I can't even login anymore, and they're not replying to my emails.
I contacted the chat support from the website and they said I should contact security team, but they're not answering anymore.
Automaticky přeloženo: