DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet je po pokusu o výběr zablokován.

1win Casino - Hráčův účet je po pokusu o výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: $1 027 364 ARS

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny neměl přístup ke svému kasinovému účtu od pokusu o výběr v prosinci '23. Po dokončení procesu KYC na žádost jim bylo řečeno, že jejich účet bude zkontrolován do 14 až 30 dnů. Jejich účet byl poté zablokován a bezpečnostní tým kasina na jejich dotazy nereagoval. Hráč trval na tom, že bude hrát automaty bez bonusu. Kasino odpovědělo a jako důvod zablokování účtu uvedlo podvodné aktivity s odkazem na jejich smluvní podmínky. Na žádost kasino poskytlo důkazy o duplicitních účtech. Proto jsme hráči nemohli dále pomoci a stížnost jsme zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V prosinci '23 jsem se pokusil o výběr pomocí různých metod (Astropay, Tron a USDT (TRC)) a všechny zůstaly ve stavu „nevyřízeno" ...


Čekal jsem několik dní, abych zjistil, zda byl problém vyřešen, ale nevyřešil se, a tak jsem kontaktoval tým podpory. Řekli mi, že mám poslat email na security@1win.xyz


Poslal jsem jim e-mail 20. ledna a požádali mě, abych jim poslal své osobní údaje (myslím, že to bylo pro účely KYC) a všechny kroky jsem dokončil tentýž den. Odpověděli slovy:


"Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)"




Od té doby mi zablokovali účet a už se nemůžu ani přihlásit a na emaily mi neodpovídají.


Kontaktoval jsem chatovou podporu z webu a řekli, že bych měl kontaktovat bezpečnostní tým, ale už neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení nicoroni,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, zda jste od kasina obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, děkuji za pomoc.


Mohl byste prosím objasnit, zda jste od kasina obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?


Ne, jediná odpověď, kterou jsem obdržel poté, co požádali o mé osobní údaje (KYC) a odeslal jsem je, byla 21. ledna, řekli toto:

Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)

A pak zablokovali můj účet (dříve jsem se mohl přihlásit a hrát)


----

Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Sloty. Bez bonusu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, nicoroni. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Právě jsem ti to poslal na tvůj email. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji moc, nicoroni, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme nicoroni za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci 1win Casino . Mohl byste mi prosím na můj e-mail poskytnout nějaké důkazy o podvodné činnosti? ( peter.c@casino.guru ) Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Podvodné jednání? Opravdu?!!!


Jen pro případ, můžete vidět více (poloběžných) vkladů, je to proto, že jste měli chybu s Airtm, která mi neumožnila vložit více než částku, kterou jsem vkládal (myslím, že to bylo 15 000 ARS). Když to dělal s vyššími hodnotami, vyhodilo to prázdnou chybovou obrazovku.

Proto jsem požádal o mnoho 15 000 vkladů.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jaký je stav tohoto?


Tento týden odpověděli na e-mail se stejným prohlášením, ale není to pravda... Páchají se mnou podvodné jednání!


Poskytli důkazy?

Mám zablokované všechny peníze a nemohu je získat zpět!!! Alespoň očekávám, že mi vrátí peníze!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Brzy poskytneme odpověď.



S pozdravem, tým 1win.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za poskytnutí důkazů zástupci 1win Casino .

Vážení nicoroni , kasino mi poskytlo důkazy o duplicitních účtech a věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Z tohoto důvodu vám nemůžeme dále pomoci a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky