DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl zablokován pro předpokládaný podvod.

1win Casino - Hráčův účet byl zablokován pro předpokládaný podvod.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 100 000 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie má svůj 1win účet zablokován kvůli údajným problémům se softwarovým podvodem na několik měsíců. Později se zjistilo, že důvod uzavření účtu nebyl uveden. Po shromáždění a přezkoumání všech nezbytných důkazů jsme se však rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou kvůli porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných jednou osobou nebo o tajné dohodě, a nejen o používání platebních metod někoho jiného, ale dokonce sdílení několika platebních metod v rámci různých kasinových účtů. Kromě toho existovaly také podobnosti a shody v osobních údajích používaných při registracích účtů. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Můj účet na 1win ID 29****85 byl zablokován již několik měsíců údajně kvůli problémům s podvody s více softwarovými účty, ale zjevně nic takového neexistuje, byl jsem jen dobrý a věrný hráč, který vyhrál více sázek, než prohrál, než jsem byl já. zablokované, snažím se s nimi komunikovat, ale neodpovídají na e-maily.

Očividně mám rovnováhu, kterou momentálně nemohu obnovit.

Děkuji za vaší pomoc

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený aakarshsaraf66,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milá Petronelo,

Registraci účtu jsem provedl v březnu 2023.

Hrál jsem kasinové hry a neuplatnil jsem ani nevyužil žádný bonus.

Také jsem požádal o ověření, ale dostal jsem tento mail.


(Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">hanu****** 11@gmail.com a na základě jeho výsledků uvádíme následující


Zároveň vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. V pravidlech používání stránek v části Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (víceúčtové použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet není slouží k uzavírání sázek, zneužívání sady věrnostních programůc)sázková společnost si vyhrazuje právo zabránit takovému podvodnému jednání zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.

Tedy v souladu s porušením odstavce 9.7 herní účet " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">hanu****** 11@gmail.com byla zablokována a nelze ji obnovit).


Je zřejmé, že stejně jako ostatní nikdy neporušuji ustanovení 9.7, jsou to jen některé výmluvy k zablokování účtu a celé částky. Je to jako jiné případy stejný problém, kradli lidem peníze, zneužívání moci.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, aakarshsaraf66, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, aakarshsaraf66 ,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, co budeme čekat na odpověď kasina – protože vidím, že používáte Gmail, můžete mi prosím přeposlat kompletní e-mail z kasina s jejich vysvětlením takto:

  • Otevřete svůj e-mail v jednom ze známých internetových prohlížečů na PC, klikněte na e-mail z kasina pravým tlačítkem myši a zvolte možnost „Přeposlat jako přílohu".

Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).

Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým 1win Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám za spolupráci, drahá petroleno, pokud důkazy z kasina budou zaslány vám, pak mně a budou podporovat a rozumně přijímat vaše rozhodnutí, ale bez důkazů poskytnutých hráči a vám. Kasino si může dělat, co chce. Celá komunita tak bude také moci vidět dobré úmysly kasina či nikoli.

zašlu ti e-mailem screenshoty a screenshoty herního účtu Vážený Branislave ,


Jen chci, abys mi poslal důkazy a odůvodnění, prosím.

DOUFÁM, že TYTO ODPOVĚDI BEZ DŮKAZŮ A DŮKAZŮ MÁM.

"""Váš účet je zablokován z důvodu porušení odstavce 9.7. Podmínek používání stránky, sekce "Všeobecné podmínky (dále jen "Pravidla")": Pokud se účastník sázení dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multi- účtu, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, není-li herní účet využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takové podvodné jednání zastavit.


Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nepodložená rozhodnutí."""

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, milý Branislave ,

Toto je snímek obrazovky mého herního účtu .

Toto je snímek obrazovky mého čekajícího výběru .

Toto je nejdůležitější snímek obrazovky mých sázek a výher .

Tento e-mail přišel, když jsem požádal o ověření .

Pak jsem dostal tento poslední e-mail poté, co jsem nedostal žádnou odpověď Poslal jsem 1000 e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď.


Děkuji Vážený Branislave .


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy byly zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji 1WIN za odpověď.

Čekáme na odpověď Branislava a také počkám na zaslání důkazů na můj mail.

Jak jsem uvedl, výběry nebyly přijaty, nikdy jsem je neobdržel.

bude mi pomoženo.

Díky a hezký den všem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, milý Branislave ,

Vyřešte můj problém a získejte zpět své peníze rychlou odpovědí.

Díky a hezký den Všem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme oběma za vaše e-maily a poskytnuté podrobnosti.


Vážený aakarshsaraf66 ,

Na jednom z poskytnutých snímků sice vidím nějaké výhry, ty však představují jen něco kolem 5 % všech sporných prostředků.

Výše jste zmínil, že jste hráli „kasinové hry" a nevyužili jste žádný bonus. Můžete prosím upřesnit, co jste přesně myslel tím "kasinové hry"? Jaké konkrétní hry jste hráli a z jakých konkrétních her jste nashromáždili většinu sporných výher? Hráli jste automaty, nebo také sportovní sázení, živé kasinové hry nebo jiné typy her?

Bohužel nemáme povolení sdílet podrobnosti poskytnuté kasinem. Ale rád bych se vás zeptal na důležitou otázku a ujišťuji vás, že se budu držet důkazů, které vidím.

Můžete prosím vysvětlit, jak je možné, že stejné platební metody (ač jedna z nich jednoznačně patří vám) byly použity na jiných účtech kasina a že existují další podobnosti v osobních údajích propojených účtů?

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milý Branislave ,

Děkujeme za vaši odpověď.

Ano, ukázal jsem vám snímek obrazovky své první a největší výhry (toto je jen jako důkaz, že jsem nevytvořil žádný software, vyhrál jsem ho výhrou v sázce),

Ukázal jsem také celou svou spornou částku a částku čekající na výběr, snímek obrazovky, prosím, ověřte.

ano, nevyužil jsem žádný typ bonusu,

Kasinovými hrami mám na mysli, že jsem hrál živé sporty a kasinové hry (lucky jet, hindská ruleta, andar bahar, plinko a sázení) za 1 výhru.

pane můj přítel provedl výběr v mé krypto, protože neměl kryptopeněženku, proto je můj způsob platby stejný a nemám žádný jiný účet, jen toto je můj účet.

A jedna velmi důležitá věc, jak jsem vyhrál tolik, chci také říct, že protože jsem měl největší kapitál, vsadil jsem zdvojnásobením, ztrojnásobením (2x, 3x, 4x) své peníze a vyhrál jsem (Příklad - můj první sázka je 1 000 inr je ztráta, pak vsadím 2 000 inr)

Díky a dobré všem!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Branislave ,

prosím odpovězte mi rychle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený aakarshsaraf66,

Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací a podrobností poskytnutých kasinem uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných 1 osobou nebo o tajné dohodě, a nejen používání platebních metod někoho jiného, ale dokonce sdílení několika platebních metod v rámci různých kasinových účtů. Vše uvedené znamená vážné porušení pravidel kasina.

Na hráče je povolen pouze 1 účet na uživatele a hráči jsou povinni používat pouze své vlastní peníze a platební metody. I kdyby vám všechny používané platební metody patřily, znamenalo by to, že byste si museli být alespoň vědomi jejich použití na jiných účtech nebo to udělat sami. Na základě jasných a zřejmých důkazů včetně shod osobních údajů by bylo velmi obtížné nebo pravděpodobně nemožné prokázat něco jiného.

Úspěšné ověření je nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Vzhledem k tomu, že jste zjevně neprošli KYC, kasino jednalo správně a v souladu s jeho podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, tým 1win Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky