Hráčce z Brazílie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a obvinění s ním souvisejících.
Dobrý den, ani nevím, co je arbitráž, natož nemám multiúčty, ale mám výtisk obsluhy, který vás informuje, že multiúčty nejsou problém.
v příloze
Dobrý den, ani nevím, co je arbitráž, tím méně nemám multiúčty, ale mám otisk obsluhy informující, že multi účty není problém.
připojený
Požaduji svá spotřebitelská práva z této stránky, nic jsem neudělal špatně, toto je opravdu krádež!
Milý jackeek7,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
před více než měsícem a ano, úspěšně jsem dokončil ověření, ale zablokovali mě. Používal jsem výherní automaty, typ kola, kolo štěstí a tryskové štěstí a také sportovní sázení.
Moc děkuji, jackeek7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, jackeek7,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měla hráčka podniknout, aby byl její účet odblokován? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj, jackeek7!
Jak bylo v dopise již dříve informováno, váš účet byl zablokován z důvodu porušení s. 9.7 Podmínek používání stránky, sekce „Všeobecné podmínky (dále jen – Pravidla)": Pokud se účastník sázení dopustí podvodného jednání proti sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), si sázková společnost vyhrazuje právo takové podvodné jednání zastavit.
Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nepodložená rozhodnutí.
S pozdravem, tým 1win.
RÁD BYCH, ABYSTE DOKÁZALI, O ČEM MLUVÍTE, PROTOŽE PROTI TÉTO SBĚRNĚ PŮJDU SPRAVEDLNOST PŘED ZÁKONY KURACIE, PROTOŽE SI NĚKOLIK LIDÍ STĚŽUJE, ŽE NEJSOU JEDNODUCHO SPRÁVNĚJŠÍ. POKUD SE NÁS VŠICHNI PŘIPOJÍME DO TOHOTO DŮMU Zbankrotuje.
Vážený tým 1win,
Mohl byste mi prosím poskytnout bližší podrobnosti a relevantní důkazy ke zmíněnému obvinění?
Jaké typy her hráč hrál? Jaké typy her hrála hráčka nejčastěji nebo ze kterých typů her získávala většinu výher? Využila nějaké bonusy? Pokud ano, jaký typ bonusu?
Způsoby sdílení potřebných informací a/nebo dat byly již zmíněny v mém předchozím příspěvku.
Milý jackeek7,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina. Momentálně čekám na další informace.
Mezitím mi dovolte, abych vám položil několik otázek pro objasnění.
Můžete prosím potvrdit, že jste v kasinu 1Win hráli sportovní sázení? Jaké přibližné procento vašich celkových sázek tvořily sportovní sázky?
Děkuji, jackeek7, za potvrzení.
Jak však možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se v této problematice chopili, a po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných je velmi pravděpodobné, že se výše uvedená obvinění týkají sportovního sázení. Proto jsem nucen Vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo přímo na úřad, který kasino reguluje.
Každopádně, pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za pochopení a upřímně vám přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
