Hráčův účet z Indie byl zablokován, což znemožnilo jakékoli výběry, včetně výher z jedné výhry. Navzdory dokončení ověření KYC neměla přístup ke svým 4000 ₹. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Můj účet byl zablokován a z jedné výhry jsem nedostal peníze a nenechali mě
provést jeden výběr
Vážený jayatikrishali50,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Maam, výběr jsem neprovedl a taky jsem dokončil kyc a mám tam na účtu 4000 rs a právě mi zablokovali účet peníze také nepřišly vrátí se mi peníze?
Mohli byste prosím zkontrolovat, zda jste po zablokování účtu nedostali nějaké e-maily z kasina? Normálně kasino pošle hráči e-mail s vysvětlením, proč byl účet uzavřen. Pokud jste takový e-mail obdrželi, přepošlete mi ho prosím na adresu veronika.l@casino.guru . To je potřeba pro naše vyšetřování. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
