Hráč z Indie měl již rok zablokovaný účet v kasinu 1win. Navzdory tomu, že jste odeslali potřebné údaje pro odblokování, kasino nepomohlo. Hráč se snažil získat zpět zůstatek ve výši 16 016 $. Hráčovi jsme však nemohli pomoci kvůli zpoždění při nahlášení problému, který spadal pod naše zásady pro „studené případy“. Hráč také podal několik stížností z různých účtů, což situaci dále komplikovalo. Stížnost byla proto zamítnuta.
Ahoj týme,
ID mého 1win účtu - 20942561
Mám účet na 1win, od 1 roku je můj účet zablokovaný.
Vše je odesláno k odblokování mého účtu.
Ale nepomáhají mi.
Chci zůstatek na mém účtu 16 016 dolarů ve své kryptopeněžence.
Prosím pomozte mi.
Vážený Raja_gupt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nedávno jsme narazili na stížnost nápadně podobnou té vaší, která obsahovala stejnou spornou částku a srovnatelný styl psaní. Můžete nám poskytnout další podrobnosti, které nám pomohou lépe porozumět situaci?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, pane, mám pravdu v obou stížnostech,
Můj účet je zablokován od 28.12.2022 .
1 rok hotový.
Můžete zavřít můj dnešní nový vyhovující.
Promiň za tu chybu.
Můj účet je zablokován od 28.12.2023
2 měsíce od zablokování mého účtu
Moje herní ID - 20942561
Pane, znovu prosím otevřete svou předchozí stížnost.
URL –
https://casino.guru/1win-casino-player-cannot-update-email
Mám právo můj účet zablokován na špatné datum.
Můj účet je zablokován před 2 měsíci.
28. 12. 2023.
Prosím znovu otevřete moji stížnost-
Toto je URL - https://casino.guru/1win-casino-player-cannot-update-email
* Moje herní ID - 20942561
Můj účet je zablokován od 28.12.2023
2 měsíce od zablokování mého účtu.
*Naposledy jsem se přihlásil ke svému účtu dne 28.12.2023.
*Hrál jsem živé kasinové hry.
* Nepoužívám žádný bonus,
Chci, aby byl můj fond k dispozici, získejte peníze z účtu 1win. 
Pozvěte prosím zástupce podpory 1win a zeptejte se jich, jaký podvod jsem udělal, nemám více účtů a nikdy jsem nevyužil ani jejich bonus a jen normálně vkládám a vybírám, pak jaký je jejich problém, chci důkaz.
Přiložil jsem snímek obrazovky.
Jednoduše nemohou zablokovat, pokud má člověk peníze na účtu bez jakéhokoli důvodu,
Pozvěte prosím zástupce podpory 1win a zeptejte se jich, jaký podvod jsem udělal, nemám více účtů a nikdy jsem nevyužil ani jejich bonus a jen normálně vkládám a vybírám, pak jaký je jejich problém, chci důkaz.
Odpověď prosím,
Hraji pouze živé kasinové hry.
Odpovězte prosím a předejte můj problém podpoře 1win
Pane, 7denní časovač je dokončen, prosím odpovězte,
Předejte mé stížnosti svému seniorovi,
1win Security mi pošle e-mail, že můj účet se nikdy neotevřel a byl trvale zablokován.
Pomozte prosím předat mé stížnosti vašemu seniorskému týmu
Chci svých 16 016 USD dolarů ve své kryptopeněžence,
Prosím, dejte moje peníze 1 win kasino
Prosím, odpovězte, pane, 7 dní je hotovo,
Prosím pomozte mi ,
Předejte moji stížnost vaší vyšší podpoře a pozvěte zástupce podpory 1win
Ahoj Raja_gupt,
Abych to shrnul, odeslali jste dvě stížnosti ze dvou různých účtů Casino.Guru týkající se stejného problému. Když byla vaše další stížnost zamítnuta, protože jste uvedli, že váš účet 1win Casino byl zablokován před více než rokem, přičemž jste svou stížnost označili jako nevyjasněný případ, změnili jste své prohlášení a uvedli, že váš účet nebyl zablokován v prosinci 2022, ale až naposledy. Prosinec.
S politováním vám musím oznámit, Raja_gupt, že vám s vaším požadavkem nemůžeme pomoci. Vzhledem k tomu, že od podání původní žádosti uplynul více než rok, nemůžeme pokračovat v šetření. To spadá pod naši politiku týkající se „studených případů", kdy problémy, které se vyskytly před více než rokem, nelze řešit kvůli potížím se shromažďováním důkazů a sestavováním časové osy.
Z tohoto důvodu bude nyní vaše reklamace zamítnuta. Děkuji za pochopení. Omlouvám se za omezenou pomoc, kterou můžeme v tomto případě nabídnout. Zdržte se prosím odesílání dalších stížností pomocí jiných účtů Casino.Guru, protože budou zamítnuty nebo zamítnuty ještě před zveřejněním. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
