Hráč z Brazílie, který provedl velké vklady na 1WIN, má téměř měsíc nepochopitelně zablokovaný účet. Navzdory předložení požadovaných dokumentů hráč obdržel e-mail s upozorněním na porušení odstavce 9.7 a je mu odepřen přístup k více než 4 000 R$. Hráč hledá pomoc, aby získal své finanční prostředky.
Dobrý den, jmenuji se Aleksandro, mám 1WIN účet od roku 2022, stále si pamatuji téměř 2 roky od mého prvního vkladu 100 realů..
Je to mnoho dní, skoro měsíc, co mi byl podivně zablokován účet poté, co jsem provedl větší vklady, požádali mě o zaslání dokumentů a tak jsem to udělal, krátce poté mě překvapil e-mail s odpovědí, že jsem se dopustil přestupku, v doložce 9.7 Vzhledem k tomu, že jsem dělal pouze sázky a vklady, ani si nepamatuji, že by byly provedeny nějaké výběry.
Dnes se ocitám v obrovské ztrátě, kterou nemohu vyřešit ani e-mailem, telefonem nebo chatem, prostě mi zadržují peníze, které přesahují 4 000 R$, to je absurdní, vzhledem k tomu, že můj účet je velmi starý a v žádném okamžiku nemám Poskytl jsem jakoukoli náležitou pomoc.
[Tato část byla upravena Casino Guru, protože obsahovala osobní údaje]
Dovolím si připojit některé neúspěšné pokusy o kontakt.
Protože jsem zoufalý, nikdo mi nemůže pomoci...
prosím pomozte mi CASINO GURU.
Chci jen svou oprávněnou hodnotu, nevěřím, že jsem udělal něco pro to, aby se mi tato nespravedlnost stala, v případě potřeby pošlu všechny své doklady a doklad totožnosti / CPF
Nechci a nechci, aby mi byl odblokován účet, jen to, co mi právem patří, moje peníze, o kterých v žádném okamžiku neříkají, že je vrátí, jen říkají, že mi nemohou s ničím pomoci.
Milý Aleksandro,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Zkontroloval jsem podmínky na webu kasina a našel jsem toto:
9.7. Pokud se účastník sázky dopustí podvodu vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní v arbitrážních situacích, není-li herní účet využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů atd.), sázková společnost si vyhrazuje právo potlačit takové podvádění zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázky.
Mohl byste mi prosím říci, zda kasino přesně specifikovalo, které pravidlo jste porušili?
Rozumím tomu správně, že jste pro účely ověření museli zaslat své doklady totožnosti ještě jednou? Můžete mi prosím poradit, zda byly tyto dokumenty schváleny nebo ne?
Jaké druhy her jste hráli?
Zkontroloval jsem také snímky obrazovky, které jste nám poskytli. Velmi by nám pomohlo, kdybyste mi přeposlali e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zablokování vašeho účtu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
"Mohl byste mi říct, jestli kasino přesně specifikovalo, které pravidlo jste porušil?" Neupřesnili
"Můžete mi prosím poradit, zda byly tyto dokumenty schváleny nebo ne?" Na to také nereagovali, jen je to blokováno a neříkají mi, jak získat zpět své vložené částky, a to ani přes pix obsahující můj CPF a prokazující totožnost.
"Jaké typy her jste hráli?" Sportovní sázení, fotbal, basketbal atd. a někdy Bac bo v kasinu
Děkuji za ochotu pomoci, všechny jim zaslané emaily a neopodstatněné odpovědi obratem přeposílám.
Navíc trvají na tom, abych posílal více e-mailů na bezpečnost, která mi už docela dlouho neodpovídá. Chtěl bych jen získat zpět své hodnoty a skoncovat s touto nespravedlností.
Děkuji mnohokrát, Aleksandro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Aleksandrovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Ahoj Petře, vážím si tvého úsilí. Počkejte na odpověď ohledně mého vrácení dlužných částek na platformě. To mě neustále trápí, ale věřím, že mi pomohou a už mi pomáhají.
Odpovídá 1WIn obvykle? Pokaždé, když jsem se je pokusil kontaktovat, bylo to téměř nemožné.
Vážený Aleksandro , měl jsem na 1win Casino několik stížností, které se mi podařilo vyřešit, takže věřím, že brzy odpoví. Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. Chápu vaši frustraci, ale žádám vás o trpělivost v této záležitosti.
Děkuji předem!
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Prakticky to, co mi poslali do emailu, nakonec blokace je věc, která mě momentálně nezajímá, hledám své peníze na účtu, který je po právu můj.
Existuje dokonce klauzule, že zablokovanému hráči musí být vráceny peníze! Požaduji dohodu, jen nechápu, proč je účet tak starý (2022) a přišli mi účet zablokovat téměř v roce 2024 se stejnými údaji a beze změny sázek, i s dokladem úplné identity a skutečného majitele cpf pix, které jsem použil vkládat... Chci řešení, ne repliku již 300krát vyslovených odpovědí, účet zablokován OK, ale co moje peníze? Je to pro tebe???
Vážený tým 1win Casino , mohl byste mi prosím poskytnout důkazy o podvodné činnosti na můj e-mail?( peter.c@casino.guru ) Také bych se chtěl zeptat, zda bude hráči vrácena záloha.
Děkuji předem!
Petere, to je kasino…
prohrát a vyhrát, ale krást? Moje vklady, moje peníze v těžké situaci, moje dcera musela podstoupit život ohrožující operaci a 1vyhrát ani tam, musela jsem na to jít sama a žádat o peníze od ostatních, navíc to ve mně vyvolalo nesmírné rozpaky...
Chci jen částku, která je na mém účtu.
Dobré odpoledne
Důkaz zaslán e-mailem peter.c@casino.guru . Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme za poskytnutí důkazů 1win Casino Team.
Vážený Aleksandro , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech, které porušují podmínky kasina. Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
