Hráč z Indie měl kasino zablokovaný účet. Navzdory tomu, že poskytl požadované podrobnosti KYC, neobdržel kladnou odpověď. Kasino nám poskytlo důkazy, že hráč měl dva registrované účty, takže jsme stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 56 000 INR
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, tým kasina guru,
Můj účet je zablokován týmem 1win a nyní se nemohu přihlásit a na účtu je více než 56k. Můžete prosím stáhnout 1win tým a zeptat se jich, proč zablokovali můj účet bez jakýchkoli informací. 56k inr je velká částka a nedostává se od nich kladné odezvy. Také jsem jim sdílel podrobnosti o kyc, jak jsem byl požádán.
Prosím, pomozte, protože od vás hledám pozitivní podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení prajapatiaditi1995,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké předchozí výběry z tohoto kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Již dříve jsem obdržel e-mail se sdílením podrobností kyc, když jsem sdílel podrobnosti, zablokovali můj účet po 14 dnech bez jakéhokoli upozornění. Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou péči, ale vždy sdíleli jeden e-mail a požádali o zvýšení pošty.
Ve skutečnosti chci své peníze, které jsou k dispozici na mém účtu.
Ze svého účtu jsem neprovedl ani jeden výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Pfa mail, který jsem od nich dostal, zablokoval účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, prajapatiaditi1995, za poskytnutí všech potřebných informací. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce 1win Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za rychlou odpověď. Můžete mi prosím poslat více podrobností o případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dejte mi prosím také vědět, co znamená podvodná činnost. Potřebuji znát důvod, protože částka je vyšší než 56 tisíc, což není malá částka.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Veronica čeká na aktualizaci. Hledám podporu zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení prajapatiaditi1995,
Je mi líto, ale kasino nám poskytlo důkaz, že jste měli otevřených více účtů za 1 výhru. To je striktně proti Smluvním podmínkám.
Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
