Milý Jackwille,
Po shromáždění a zkontrolování všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů využívaných 1 osobou, což je přísně zakázáno ve všech online kasinech, zejména pokud hráč získá nespravedlivou výhodu nad kasino hraním takovým způsobem. Stejné osobní údaje a podrobnosti byly použity ve více než 1 kasinovém účtu. Váš sporný účet byl jedním z nich. Obvinění se navíc velmi pravděpodobně týkají sportovního sázení a porušování pravidel sportovních sázek.
Úspěšné ověření je nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Váš účet (účty) bohužel neprošel dodatečným ověřením a kontrolami ze strany kasina z výše uvedených důvodů. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji vám konzultovat úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje, nebo některou z webových stránek, které se zabývají stížnostmi na sportovní sázení.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme týmu 1win Casino za poskytnutí všech podrobností a za spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Jackwill,
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts used by 1 person, which is strictly prohibited in all online casinos, especially if a player gains an unfair advantage over the casino by playing in such a way. The same personal information and details were used in more than 1 casino account. Your disputed account was one of them. In addition, the accusations very likely relate to sports betting and breaching sports betting rules.
A successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Unfortunately, your account(s) did not pass the additional verification and checks made on the casino's side for the reasons stated above. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by or one of the websites that deal with sports betting-related complaints.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino team, for providing all the details and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: