DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 78 000 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován poté, co dosáhl značných zisků bez použití jakýchkoli bonusů. Po shromáždění a zkontrolování všech potřebných informací jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů využívaných 1 osobou. Stejné osobní údaje a podrobnosti byly použity ve více než 1 kasinovém účtu. Jedním z nich byl sporný účet stěžovatele. Obvinění se navíc velmi pravděpodobně týkají sportovního sázení a porušení pravidel sportovního sázení, kterým se jako web zaměřený na online kasina v současnosti nezabýváme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje herní ID:- 37***578


1 výhra mi dnes zablokovala účet.. když jsem neprovedl žádnou takovou činnost, aby mi 1 výhra zablokovala účet?? Kdysi jsem si myslel, že jsem vyhrál sázením na velmi vysoké kurzy v kasinu a sportu... a vydělal jsem 5krát větší zisk, než jaký jsem dal na výhru. Pokud to udělá 1 výhra všem, pak 1 den nikdo bude na jejich platformě Uvidím.. nepoužil jsem bonus ani žádné roztočení...jen jsem hrál s penězi, které jsem vložil..

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Jackwille,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy jste si vytvořili účet, prosím? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?

Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 78000 INR (hodnota sporu)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Svůj účet jsem založil 10. června. Ano, můj účet je zablokován po mém ověření KYC..ale když jsem mluvil s 1 vítězným týmem na telegramu, můj výběr byl schválen a řekl mi, že svůj výběr můžete provést..ale po tomto blokování je špatné..pokud jejich tým nejprve schválil můj výběr, pak jak mě mohou zablokovat později??? To je pro mě velmi nespravedlivé.. Níže jsem dal screenshot svého schválení výběru, můžete vidět, jak velká 1 výhra dělá podvod s každým..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jackwille, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ohk a moc děkuji. Kristina..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den. Můj problém stále trvá poslední týden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Jackwille,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým 1win Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl hráčský účet zablokován? Byla některá z jeho výher zabavena?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobrý den pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy byly zaslány e-mailem.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslat důkazy kasinovému guruovi nebo mně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ten email mi byl poslán, Jackwille.


Vážený tým 1win Casino,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti.

Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této stížnosti a poskytnout mi další požadované informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechápal jsem, co se stalo? Můj profík vyřeší nebo ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne


Poslali jsme e-mail s podrobnějším popisem důvodů zablokování.



S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Jackwille,

Po shromáždění a zkontrolování všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů využívaných 1 osobou, což je přísně zakázáno ve všech online kasinech, zejména pokud hráč získá nespravedlivou výhodu nad kasino hraním takovým způsobem. Stejné osobní údaje a podrobnosti byly použity ve více než 1 kasinovém účtu. Váš sporný účet byl jedním z nich. Obvinění se navíc velmi pravděpodobně týkají sportovního sázení a porušování pravidel sportovních sázek.

Úspěšné ověření je nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Váš účet (účty) bohužel neprošel dodatečným ověřením a kontrolami ze strany kasina z výše uvedených důvodů. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji vám konzultovat úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje, nebo některou z webových stránek, které se zabývají stížnostmi na sportovní sázení.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme týmu 1win Casino za poskytnutí všech podrobností a za spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky