Hráč z Indie měl svůj účet zablokován bez předchozího upozornění. Později jsme zjistili, že hráč použil platbu třetí strany pro vklad a byl také obviněn z toho, že měl v kasinu více účtů. Ze všech těchto důvodů jsme museli reklamaci zamítnout.
Ahoj
ID mého herního účtu: ********
Byl jsem pravidelným zákazníkem v 1 win za poslední 1 měsíc byl jsem VIP zákazník nedávno mi přestali dávat výběr a požádali o ověření id Odeslal jsem své údaje nyní bez jakéhokoli upozornění zablokovali můj účet Stále jsem nedostal výběr
Milý mrhkhari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že správně rozumím vaší situaci. Byl váš účet během ověřování KYC zablokován? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nepoužil jsem žádný bonus, 1 00 000 byl můj vklad 20 000 byly moje výhry z ruletového kasina po výhře jsem provedl mnoho výběrů, vše bylo zamítnuto, takže jsem jim poslal e-mail, pak požádali o ověření Poslal jsem všechny požadované dokumenty, poté jsem se nemohl přihlásit můj účet byl zablokován nejnovější aktualizace: Dostal jsem e-mail, že můj účet je zablokován kvůli použití softwaru nebo více účtů
Nevím, jestli zablokovali, protože moje sestra má také účet, používáme stejnou wifi, ale 1win řekla, že žádné problémy s používáním více účtů na stejné IP adrese její účet má také stejný problém byl zablokován také podala stížnost
Toto byla pošta, kterou jsem obdržel po předložení všech dokumentů
Byl při ověřování zablokován i účet vaší sestry?
Čí účet byl otevřen jako první? Tvoje nebo tvé sestry?
Používáte vy a vaše sestra různá zařízení při hraní v kasinu?
Používáte vy a vaše sestra pro vklad v kasinu samostatné platební metody?
Hai, ano, byl zablokován v době ověření
Můj účet byl otevřen jako první
Ano, používá jiné zařízení
Používáme stejný platební systém
Kdo je vlastníkem platebního systému? Je to sdílený/společný účet nebo je vlastníkem pouze jeden z vás?
Pokud měli problém s platebním systémem, měli by mi vrátit peníze
Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
Při používání Sázkových služeb také berete na vědomí a potvrzujete, že:
dosáhli jste minimálního zákonného věku, který vám umožňuje používat naše sázkové služby ve vašem státě, provincii nebo zemi bydliště;
nenacházíte se na územích s omezeným přístupem;
je vám 18 let nebo více;
hrajete pro sebe a se svými vlastními penězi
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Nevěděl jsem o tom, použili jsme stejný platební systém, ale jsou to moje vlastní peníze, jen jsem použil můj pokrevní účet, ne třetí strana, jsou to moje těžce vydělané peníze, jak mohu vrátit své peníze, laskavě jim řekněte, ať mi vrátí zálohu stejné platební údaje, jaké byly uloženy
Mohu prokázat, že to byl můj pokrevní příbuzný Mohu poskytnout dopis od mého sourozence (majitel účtu a doklad o finančních prostředcích)
Kdo je vlastně vlastníkem platební metody? Pokud je to vaše sestra, může požádat kasino o vrácení peněz, protože peníze z jejího účtu jste použili vy (třetí strana). Protože jste však oba použili stejnou platební metodu na obou svých účtech dobrovolně a svobodně, je velká šance, že kasino nic nevrátí.
Více o platbách třetími stranami najdete v podmínkách kasina:
13.3. Nepřijímáme žádné peněžní prostředky od žádných třetích stran: přátel, příbuzných nebo partnerů. The
Klient je povinen uhradit peněžní prostředky pouze ze svého účtu, bankovní karty nebo systému registrovaného na jméno Klienta. V případě zjištění skutečností porušení této podmínky mohou být všechny výhry zabaveny.
V budoucnu vám doporučuji používat platební metody, které patří pouze vám. Online kasina vždy provádějí kontroly identity a pokud zjistí, že vám některý z dokumentů oficiálně nepatří, zablokují vám účet a nevyplatí.
Je uvedeno pouze výhry mohou být zabaveny Potřebuji svůj vklad, pokud mi nemůžete pomoci Zbývá mi jedna možnost Mám bankovní údaje, jako je číslo účtu IFSC a jméno, které bylo poskytnuto pro vklad jednou výhrou Podám trestný čin kybernetického podvodu takže všechny zřetězené banky s 1 výhrou budou zmrazeny, dokud mi nevrátí peníze
Dovolte mi, abych se vás ještě jednou zeptal: Kdo je vlastníkem platební metody?
Jsou to moje těžce vydělané peníze, není to malá částka, je to 1 00 000 INR Nemohu to nechat tak snadno, nemají žádná práva ponechat si mé peníze, pokud to byl problém, proč přijali vklad od třetí strany, pokud mají přijali to, měli by to vrátit a zablokovat, nemohou si nechat mé peníze uvnitř a zablokovat mě
Viz na začátku Používám k používání svého vlastního účtu kvůli transakčnímu limitu Nemohl jsem ho použít, takže nedávno používáme účet našeho bratra, kde měl vysoký limit, takže jsme bratr nedávno začali používat svůj účet vlastního bratra, protože náš účet měl omezení
Takže můj bratr je majitelem bankovního účtu
Chápu to správně, že jste vy i vaše sestra použili stejnou platební metodu, ale legitimním vlastníkem této metody je váš bratr? Hraje také v tomto kasinu?
Řekněte 1win, aby si ponechal výhru a vrátil můj vklad
Celkem 1 20 000 INR Je na mém účtu 20 000 INR vyhrává, ať si to nechají vrátit můj vklad
Dejte mi co nejdříve vědět, zda dokážete vyřešit tento problém na 1 výhru
Je nám líto, ale jak jsem již zmínil, protože jste oba použili platební metodu, která vám nepatřila, nemůžeme vám nijak pomoci. Pokud si budete chtít ještě někdy zahrát v jiném kasinu, důrazně vám doporučuji použít platební metodu, která patří pouze vám. Je to jedno ze základních pravidel online hazardních her.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
