Hráč z Indie měl zablokován účet v kasinu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 41 500 INR
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
1win Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, jmenuji se Parth **** z Indie, několik posledních týdnů používám 1 výhru, ale najednou mi zastaví výběr a když se je pokusím kontaktovat, abych požádal o několik dokumentů pro ověření mého účtu a po odeslání došlo k náhlému zablokování mého účtu dne 15. 6. 2023 v klauzuli 9.7, kvůli čemuž jsem jim poslal několik e-mailů, abych to dokázal nebo poskytl trvalé důkazy o porušení jejich klauzule, ale neobdržel jsem žádnou odpověď od jejich boční. moje částka 41500 byla zablokována. a také mi neodpovídají na maily
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený parthpatel23121997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obvykle hraji živé hry, někdy kasino. a můj aktuální zůstatek je 41500 bez jakéhokoli bonusu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Než se obrátíme na kasino, mohl byste mi prosím přeposlat sdělení, které jste od kasina ohledně tohoto problému obdrželi?
Můj email je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem vám všechny e-maily, které jsem od nich obdržel, nejprve mě požádají o ověření a poté po úspěšném ověření zablokují můj účet
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkujeme, parthpatel23121997, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený parthpatel23121997,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne
Odeslané informace na e-mail stefan.m@casino.guru .
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
můžete se se mnou prosím podělit o informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino 1win,
Zkontroluji důkazy a poté, co to udělám, zde odpovím.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
existuje nějaká aktualizace týkající se mé stížnosti
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený parthpatel23121997 ,
Z důvodu nepřítomnosti mého kolegy nyní přebírám Vaši stížnost. Omlouvám se za způsobené zpoždění.
Dovolte mi ještě jednou kontaktovat kasino, abychom záležitost prošetřili.
Milé kasino 1win ,
Žádám vás, abyste veškeré relevantní důkazy týkající se případu předali na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne
Důkazy jsme zaslali na e-mail tomas.k@casino.guru.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený parthpatel23121997,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a použití stejné platební metody na všech přidružených účtech.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
