Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr. Kasino uplatnilo své právo uzavřít hráčský účet bez poskytnutí dalších podrobností, což akceptujeme. Stěžovatel potvrdil, že jeho zbývající zůstatek byl úspěšně vyplacen přibližně týden poté, co bylo kasino pozváno do vlákna. Reklamace je vyřešena.
Vyhrál jsem v kasinu s 1 výhrou a nemohl jsem vybrat, pak po 2 dnech byl můj účet zablokován a nemohl jsem se přihlásit
Dobrý den, ishan9877755645,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Máte v kasinu více než 1 účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen od 3. února 2023
K akumulaci výher jsem použil skutečné peníze
Mám pouze 1 účet v kasinu
Naposledy jsem byl v kasinu před dnem
Dobrý den, ishan9877755645,
Můžete mi prosím poradit, o čem jste mluvili s kasinem? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a nimi na nikolas.b@casino.guru?
Sdílel jsem e-mail, který jsem obdržel, a když jsem odpověděl, znovu jsem obdržel stejný e-mail
Děkuji ishan9877755645 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ishan9877755645,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet zablokován? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Skvělá zpráva!
Děkujeme za vaši odpověď a aktualizaci, tým 1win Casino.
Vážený ishan9877755645,
Můžete mi prosím potvrdit, že byl váš problém vyřešen, nebo je tu ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Upozorňujeme, že kasino má právo kdykoli zrušit jakýkoli účet a přestat poskytovat své služby kterémukoli hráči a akceptujeme to, pokud jim kasino zaplatilo celý zůstatek.
Děkujeme, ishan9877755645, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým 1win Casino, za rychlou pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
