Hráčův účet byl zablokován pro vícenásobné účetnictví. Po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a obvinění z porušování jeho pravidel.
Ahoj Vishubitu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, proč jste si založili 2 účty? Jsou oba ověřené? Použili jste obojí k uplatnění bonusů, k vkladu a výběru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zapomněl jsem uživatelské jméno a heslo svého starého účtu a čelil jsem problémům se starým účtem, pak jsem také mluvil se zákaznickým servisem, ale nevyřešili můj problém, proto jsem si vytvořil nový účet, oba jsou ověřeny Poslal jsem svůj problém bezpečnostnímu oddělení, ale je to již po 50 dnech mi neodpovídají a nevyužil jsem žádný bonus
Ahoj Vishubitu,
Můžete mi prosím poradit, jestli jste zkusili resetovat svůj starý acc. Heslo? Dali jste kasinu najevo, že chcete mít nový účet?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud to kasino výslovně nepovolilo, mělo plné právo zrušit jakýkoli zůstatek, protože jste porušili podmínky kasina vytvořením nového účtu.
Zkoušel jsem, ale také jsem zapomněl své uživatelské jméno, ale na starém účtu mám problémy a mluvil jsem se zákaznickým servisem a řekl jsem jim také o tom, že si vytvořím nový účet, takže prosím smažte svůj starý účet
Ahoj Vishubitu,
Co na to odpověděli, když jste jim řekli, že si vytvoříte nový účet? Můžete přeposlat kopii této komunikace s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Pane, už jsou to 2 měsíce, nemám žádný screenshot komunikace se zákaznickým servisem a nikdy mi neodpovídají na můj e-mail ani v aplikaci, proto jsem si založil nový účet
Ahoj Vishubitu,
Můžete mi prosím poradit, zda aktivně používáte nový účet? Vkládali jste, vybírali nebo požadovali nějaké bonusy?
Ne, teď kvůli tomuto podvodu nepoužívám žádný účet. Už nechci hrát v 1win a radím svým přátelům a členům telegramové skupiny, aby už 1win kvůli tomuto podvodu nepoužívali
Ahoj Vishubitu,
Měli jste na některém ze svých účtů zůstatek?
Upozorňujeme, že pokud ne, kasino má právo zablokovat váš účet bez udání důvodu.
Děkuji Vishubitu za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Vishubitu,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Kdy hráč informoval kasino o svém novém účtu a problémech se starým? Existuje možnost znovu aktivovat jeho účet se zbývajícím zůstatkem, pokud tímto způsobem nevyužil žádné bonusy/nezískal žádnou nespravedlivou výhodu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Pane, chci jen, aby byl můj zablokovaný zůstatek převeden z mého zablokovaného účtu na můj aktivní účet
Dobré odpoledne
Herní účet je zablokován v souladu s pravidlem 9.7
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Ano, nemám problém, že jsi mi zablokoval účet, ale alespoň převedl můj zůstatek na můj starý účet, který je aktivní
Opravdu rád hraji na 1 výhru, ale všechny mé peníze uvízly na zablokovaném účtu, prosím, je to skromný požadavek na převod mého zůstatku
Vážený Vishubitu,
Použili jste nějaké bonusy na svém prvním účtu a použili jste nějaké bonusy na svém druhém účtu? Pokud ano, jaké bonusy byly použity a na jaký účet?
Chápu to správně, že jste zapomněli své přihlašovací údaje ke starému účtu, ale potřebujete, aby kasino převedlo váš zbývající zůstatek z vašeho zablokovaného účtu na starý?
Proč bys to chtěl řešit tímto způsobem, když (jak jsi tvrdil) nemáš přístup ke starému účtu? Takto to nedává smysl.
Pane, jak jsem vám řekl, zapomněl jsem podrobnosti o starém účtu a měl jsem problémy se starým účtem, proto jsem mluvil se zákaznickým servisem, ale můj problém nevyřešili, takže jsem si vytvořil nový účet a řekl jim o tom, ale neodpověděli mi a po použití mého nového účtu mi zablokovali účet, protože jsem používal více účtů, ale opravdu jsem neudělal nic špatného, pak jsem po měsíci našel v telefonu screenshot s podrobnostmi o mém starém účtu, takže se přihlašuji a v obou účtech nepoužívám žádný bonus I myslet si
Vážený Vishubitu,
S jakými konkrétními problémy jste se prosím potýkali se starým účtem?
Chápu to správně, že máte přístup ke svému prvnímu účtu a ten je stále aktivní? Pokud jste měli v telefonu snímek obrazovky se starými údaji o účtu, proč jste je začali hledat až po registraci nového účtu?
Problém s vkladem, problém s výběrem a hlavně jsem nemohl vsadit požadovanou částku, možná omezili moji sázku, proto jsem mluvil se zákaznickým servisem. Začal jsem prohledávat informace o svém starém účtu poté, co byl můj nový účet zablokován, protože chci potvrdit, že můj starý účet je stále aktivní nebo uzavřen, protože jsem jim řekl, aby smazali můj starý účet
Vážený Vishubitu,
Jste si vědomi toho, že limity sázek mohou být nastaveny kasinem záměrně a vytvoření a používání vašeho druhého účtu k obcházení těchto limitů může představovat porušení Smluvních podmínek kasina?
Jaký typ her jste v kasinu hráli nejčastěji? Bylo to sportovní sázení, nebo jste hráli i automaty/live kasino, případně jiné hry? Z jakých typů her jste získali nejvíce svých výher?
Většinou hraji sportovní sázení, ale hraji také automatové hry, také jako letec a nevěděl jsem, že limit sázky stanovený operátorem, myslel jsem si, že je to chyba v mé aplikaci 1win, proto jsem si založil další účet, pane věřte, že jsem neudělal nic špatného nebo jsem nemají v úmyslu porušovat pravidla sázkové společnosti
Dobře, Vishubitu, děkuji za vysvětlení.
Vážený tým 1win Casino,
Můžete prosím potvrdit, že hráč v kasinu sázel především na sportovní sázení a že většina výher byla získána ze sportovních sázek? Souvisí porušení smluvních podmínek kasina se sportovním sázením a omezeními pro sportovní sázení, která byla nastavena na jeho prvním účtu?
Používal oba účty současně? Byl některý z jeho účtů ověřen? Je pravda, že informoval kasino o registraci druhého účtu? Odpovědělo mu kasino? Pokud ano, jaké informace mu byly poskytnuty?
Jakou (nespravedlivou) výhodu tímto hraním získal? Můžete nám to prosím blíže vysvětlit?
Pokud je to pro vás výhodnější, poskytněte mi prosím informace prostřednictvím e-mailu (branislav.b@casino.guru).
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na e-mail: branislav.b@casino.guru
S pozdravem 1 vítězný tým.
Vážený Vishubitu,
Další informace mi poskytl zástupce kasina prostřednictvím e-mailu. Nyní bych rád shrnul všechna naše zjištění a poskytl vám naše konečné rozhodnutí ohledně vašeho problému.
Všechna výše uvedená fakta jsou proti tobě, Vishubito.
Každopádně, jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému mohli ujmout, a po shromáždění všech nezbytných informací je jasné, že se obvinění týkají sportovního sázení. Proto jsem nucen vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo přímo na úřad, který kasino reguluje.
Pokud vám to vyhovuje, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za pochopení a upřímně vám přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.
Děkujeme také, 1win Casino Team, za spolupráci a pomoc.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
