DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.
1win Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka:
35 $
1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
21.12.2022
|
Stížnost je uzavřena : 8.2.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The player used a payment method belonging to another person, so the account verification cannot be completed. In addition, this payment method was previously used in the casino in another casino account. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision and we are closing the complaint as unjustified.
Hráč z Nigérie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč použil platební metodu patřící jiné osobě, takže ověření účtu nelze dokončit. Kromě toho byla tato platební metoda dříve používána v kasinu na jiném kasinovém účtu. I když se může jednat pouze o omyl, v kombinaci s dalšími okolnostmi a údaji poskytnutými kasinem máme rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o podvodných akcích prováděných více než 1 kasinovým účtem. Proto v tomto případě souhlasíme s rozhodnutím kasina a stížnost uzavíráme jako neoprávněnou.
Jsem hráč z Nigérie, s ID hry 17745543 jsem se zaregistroval na 1win BOOKMAKER a provedl jsem 2 úspěšné výběry, ačkoli směnný kurz nebyl správný, tak jsem se rozhodl vložit v amerických dolarech, abych se vyhnul komplikacím.....můj oblíbená kasino hra je poker holdem.
Dostal jsem pozvánku od hráče v jedné z mých herních skupin na Telegramu od nigerijského kolegu, abych si zahrál pokerovou soutěž v kasinu 1win, přijal jsem, podařilo se mi použít 7 $ k výhře 35 $ od druhého soupeře, hráli jsme na různých stolech a mnoho hand.....ale 1win mi odmítl zaplatit a omezil mě v hraní pokerových turnajů.....Hrál jsem bez problémů v kasinu 888starz a mostbet.
Zeptal jsem se zákaznického servisu, zda mohu projít procesem ověření, než začnu hrát, ale řekli, že není nutné, abych byl požádán, kdykoli mě budou potřebovat.
Pokorně žádám o zásah kasinového guru v této záležitosti, děkuji!
Hello there,
I am a player from Nigeria,with the game I.D 17745543 I registered on 1win BOOKMAKER and have made 2 successful withdrawals,although the exchange rate wasn't correct, so I decided to deposit in US dollars to avoid complications.....my favourite casino game is porker holdem.
I got an invite from a player in one of my gaming groups on Telegram by a fellow Nigerian to play a porker competition on 1win casino, I accepted, I managed to use $7 to win $35 from the other opponent, we played on different tables and many hands.....but 1win had refused to pay me, and restricted me from playing porker tournaments.....I have severely played on 888starz and mostbet casino without problems.
I asked the customer service if I can undergo verification process before I begin playing, but they said it's not necessary that I will be asked anytime they needed me to.
I humbly asks casino guru's intervention on this matter, thank you!
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Je váš účet zablokován úplně nebo vám byl zakázán pouze turnaj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Abadul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Is your account blocked completely or you were banned from the tournament only?
Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, účet jsem otevřel asi za 2 měsíce, účet nebyl zcela zablokován, stále se mohu přihlásit, ale nemohu již hrát turnaj ani vybírat své prostředky....včera odeslalo bezpečnostní oddělení mi zpráva s žádostí o mé dokumenty, aby bylo možné provést ověření.
Konverzaci pošlu na Váš email.
Děkuju.
S přátelským pozdravem.
Dear Petronela,
Thank you so much for your response, I opened the account about 2 months from now, the account wasn't blocked completely,I can still logging but can no longer play the tournament nor withdraw my funds....yesterday the security department sent me a message asking for my documents to enable carryout verification.
Děkuji, Abadul, za přeposlanou komunikaci. Zdá se, že je potřeba dokončit další ověření účtu. Postupujte prosím podle pokynů kasina, odešlete co nejdříve všechny požadované dokumenty a informujte mě o dalším vývoji.
Thank you, Abadul, for the forwarded communication. It seems like to need to complete additional account verification. Please follow the casino instructions, send all the requested documents at your earliest convenience, and keep me informed about any further developments.
Kasino mi poslalo e-mail, že jsem porušil pravidlo, řekli, že mám více účtů nebo jsem účet nepoužil ke hraní, spíše jsem mohl používat software k automatizaci výher....který jsem nepoužil žádný.
I když jsem tento telefon dostal z trhu ne jako nový, tady v Nigérii občas přidáme peníze, abychom získali lepší telefon, nebo když jsme na mizině, prodáme svůj telefon a vezmeme si menší a dostaneme zaplaceno!
Pravděpodobně se na tomto telefonu již někdo zaregistroval bez mého vědomí!
Prosím potřebuji tvoji pomoc!
Hello there,
The casino sent me a mail stating that I violated a rule,they said I had multiple accounts or didn't used the account for playing rather might be using software to automate winnings....which I didn't use any.
Although I got this phone from the market not as a new one, here in Nigeria we sometimes add money to get a better phone,or when we are broke we sell our phone and get a lesser one and get paid!
Probably someone might have already registered on this phone without my knowledge!
Ale váš účet byl v minulosti ověřen, že? Obdrželi jste výběry z tohoto kasina před tímto sporným, je to tak? Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
But your account has been verified in the past, correct? You received withdrawals from this casino before this disputed one, is that right? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Velmi děkuji, Abadul, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Abadul, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Abadul,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Nerozumím....nelze se odvolat!! Na vaší platformě nemám vytvořený vícenásobný účet, a pokud jste náhodou našli jiný účet registrovaný se stejnou IP, garantuji vám, že to nejsem já, možná je to náhodou někdo jiný, i když nejsem první, kdo to používá telefon, možná uživatel přede mnou.
Ve skutečnosti jsem se s tímto současným telefonem nezaregistroval, ale od té doby, co jsem se s ním přihlásil, jsem se nepřihlásil na jiném zařízení, pokud se nemýlím.
A dal jsem své osobní údaje pro ověření.
Kromě toho jsem nebral vaše bonusy a ani náhodou nemanipuloval výhry s jiným účtem, jen jsem hrál....docházelo k výhrám a prohrám....
Nevidím důvod, proč by měl být můj účet zablokován, protože jsem hrál poctivě.
Podívejte se prosím na tuto situaci ještě jednou a přehodnoťte své rozhodnutí.
Pozdravy.
Vážený branislave,
Uveďte prosím své postřehy k této záležitosti.
S přátelským pozdravem.
Hello 1win,
I don't understand....cannot be appealed!! I do not have a multiple account created on your platform, and if by chance you found another account registered with the same I.P then I guarantee you it's not me maybe it's someone else by accident, although I'm not the first person to use this phone,maybe the user before me may have.
I didn't register with this present phone actually but since I logged in with it,I haven't logged in on another device if I'm not mistaken.
And I gave my personal details for verification.
Besides I didn't take your bonuses and didn't by chance manipulated winnings with another account, I was only playing....winning and losses occurred....
I see no reason why my account should be blocked since I played fairly.
Please look into this situation once again and reconsider your decision.
Upřímně jsem udělal chybu, nevím, jak se na to budete dívat vy.
Omylem jsem místo své vložil peněženku s adresou zákazníka/klienta, upřímně nevím.😭
Zabývám se P2P směnami/transakcemi s kryptoměnami.
Při procházení snímku obrazovky a peněženky s adresou, kterou jsem použil k zahájení výběrů, jsem si uvědomil, že to není moje, a vložil jsem do peněženky s adresou někoho jiného.
Tohle je spíš jako požehnání, někdo jiný by dostal moje výběry a to mohlo být horší.
1win casino může projít mými předchozími výběry a hrami, nemám v úmyslu porušovat pravidla.
To je opravdu chyba, prosím, potřebuji, abyste byli laskaví a ohleduplní.🙏
Pokud to kasino prozkoumá, uvědomí si, že je to můj první výběr pomocí peněženky s adresou, a to může dokázat mou upřímnost...je to opravdu chyba.
Upřímně se omlouvám za svou chybu a budu velmi varován.
S přátelským pozdravem.
S pozdravem Abadul.
Hello dear all,
Sincerely I made a mistake, I don't know how you guys will look into this.
I mistakenly pasted a custumer's/client's address wallet instead of mine, I honestly do not know.😭
I am into cryptocurrency P2P exchanges/transactions.
Going through my screenshot and adress wallet that I used to initiate withdrawals,I just realized it wasn't mine, i pasted in someone else's adress wallet.
This is more like a blessing, someone else would have gotten my withdrawals and that could have been worse.
1win casino can go through my previous withdrawals and games,I have no intention to breach the rules.
This is truly a mistake, please I need you guys to be kind and considerate.🙏
If the casino will look into this, they'll realise it's my first withdrawal using the adress wallet, and this can prove my sincerity...it is truly a mistake.
I sincerely appologize for my mistake and will be very cautioned.
Děkujeme, tým 1win Casino, za váš e-mail a poskytnuté údaje.
Milý Abadule,
Není problém, že jste si spletli adresu peněženky. Vyskytl se problém, že tato adresa peněženky již byla dříve použita v jiném kasinovém účtu. V kasinech je přísně zakázáno používat platební metodu někoho jiného. Pokud byste si toho všimli dříve a oznámili kasinu, že jste udělali chybu, bylo by to přijatelné. Ale není šance použít takovou kombinaci písmen a číslic pouze omylem, zvláště pokud mluvíme o stávající peněžence. Navíc po hlubší kontrole poskytnutých údajů z kasina jsem zjistil, že majitel e-mailové adresy spojené s účtem, který dříve používal stejnou platební metodu, měl na casino.guru velmi podobnou stížnost s jiným kasinem. Emailová adresa z připojeného účtu mi byla povědomá, protože jsem řešil zmíněnou reklamaci.
Můžete to prosím nějak racionálně vysvětlit? Jaký byl důvod ke změně měny účtu? Jak je možné, že jste použili stejnou platební metodu jako jiný hráč ve stejném kasinu?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you, 1win Casino Team, for your email and the provided data.
Dear Abadul,
It is not a problem that you have mistaken a wallet address. There is a problem this wallet address was already used in another casino account before. It is strictly forbidden in casinos to use someone else's payment method. If you had noticed earlier and notified the casino that you made a mistake, it would have been acceptable. But, there is no chance to use such a letter-digits combination only by mistake, especially if we are talking about the existing wallet. Moreover, after a deeper review of the provided data from the casino, I found out that the owner of the email address connected with the account that previously used the same payment method had a very similar complaint on casino.guru with another casino. The email address from the connected account was familiar to me because I solved the mentioned complaint.
Can you please somehow rationally explain it? What was the reason for changing the account currency? How is it possible that you used the same payment method as another player in the same casino?
Musel jsem změnit měnu svého účtu, protože jsem dostával výplatu ve špatném kurzu, a tak jsem poslal e-mail kasinu a poslal zprávu podpoře prostřednictvím aplikace a na Telegramu.
Podpora mi řekla, abych změnil měnu na dolarový účet a provedl vklad, a byl to dobrý nápad, aby se předešlo komplikacím, také se nedá hrát poker v naiře, musí to být v USD.
Níže je snímek obrazovky zprávy, datum, kdy jsem jim poslal zprávu, je na stránce.
O adrese peněženky jsem již dříve zmínil, že se zabývám nákupem a prodejem kryptoměn, není snadné zadat číslice bez chyb, takže je musíte zkopírovat a vložit, nakonec jsem omylem vložil adresu peněženky klienta myslel jsem, že jsem zkopíroval svůj.
V podstatě tyto transakce provádím se svými spolužáky, přáteli, rodinami a s těmi, na které jsem byl upozorněn.
Můžete se spojit s druhou osobou (stížnost, kterou jste vyřešili) a zeptat se jí, zda se mnou provedli transakci, jsem si jistý, že bude svědčit.
Je velmi možné, že osoba, se kterou obchoduji/transakuji, má účet u 1win a používá stejnou peněženku s adresou pro výběry.
Všichni jsme lidské bytosti a musíme dělat chyby, dokonce i kasino samotné dělá chyby, bylo by nespravedlivé nebrat v úvahu mou chybu, protože jsem se nesnažil kasino ošidit.
Vážení, doufám, že toto vysvětlení stačí.
Thank you for your response,
Dear branislav,
I had to change my account's currency because I was getting paid at a wrong rate, so I emailed the casino and messaged the support via the app and on Telegram.
The support told me to change the currency to dollar account and make deposit,and it was a good idea in order to avoid complications, also one cannot play porker in naira,it has to be in usd.
Below is the screenshot of the message,the date I messaged them is on the page.
About the wallet adress, I mentioned earlier that I'm into buying and selling of crypto currencies, it is not easy to type in the digits without making mistakes,so one have to copy and paste them, I eventually mistakenly pasted a client's adress wallet thinking I copied mine.
I basically do these transactions with my co-school mates,friends,families and with those that I was referred to.
You can connect with the other person (the complaint you solved), and ask them if they've made a transaction with me,I'm sure they'll testify.
It is very possible that the person i business/transact with has an account with 1win and uses thesame adress wallet for withdrawals.
We are all human beings and bound to make mistakes, even casino themselves make mistakes, it will be unfair not to consider my mistake, since I wasn't trying to cheat the casino.
Můžete mi poskytnout informace o tom, jaké platební metody jste použili pro vklady a jaké platební metody pro výběry v 1win Casino?
Jste si vědomi toho, že sdílení prostředků mezi 2 nebo více hráči (nebo vložení prostředků od jiného hráče na váš účet) porušuje smluvní podmínky kasina?
Dear Abadul,
Thank you for your email and explanation.
Can you provide me with the information on what payment methods did you use for deposits and what payment methods for withdrawals in 1win Casino?
Are you aware that sharing funds between 2 or more players (or depositing the funds from another player to your account) breaches the casino's Terms and Conditions?
Jediné, co říkám, je, abyste se laskavě podívali na mou situaci....toto je chyba, kterou jsem udělal při výběrech, nemám vůči kasinu špatný úmysl, nesnažím se v kasinu krást a Nevyužívám nespravedlivou výhodu proti kasinu.
Vážený tým 1win,
Omlouvám se.🙏
S pozdravem,
Abadul.
Greetings all,
Dear branislav and 1win team,
All I'm saying is for you to look into my situation with kindness....this is a mistake I made during withdrawals, I do not have a bad intention towards the casino, I am not trying to steal from the casino, and I am not using an unfair advantage against the casino.
Po interní diskuzi s mým týmem a shromáždění všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – pro výběr jste použili platební metodu někoho jiného. Hráči jsou povinni používat pouze platební metody na své jméno. I když se může jednat pouze o omyl, v kombinaci s dalšími okolnostmi a údaji poskytnutými kasinem máme rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o podvodných akcích prováděných více než 1 kasinovým účtem. Úspěšné ověření je také nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Protože jste požádali o výběr na platební metodu patřící jiné osobě, je jasné, že byste neprošli KYC. Proto v tomto případě souhlasíme s rozhodnutím kasina.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Abadul,
After an internal discussion with my team and gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you used someone else's payment method for a withdrawal. Players are obliged to use only payment methods in their name. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. A successful verification is also a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you requested a withdrawal to the payment method belonging to another person, it is clear you would fail to pass the KYC. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
