Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino neposkytlo důkazy. Stížnost však byla znovu otevřena o rok později na žádost zástupce kasina. Kasino sdílelo důkaz, že hráč vytvořil několik účtů pro jiné účely než pro rekreační hraní. Na základě důkazů hráč porušil pravidla a kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami, takže jsme nakonec byli nuceni stížnost zamítnout.
Udělal jsem vklad 5 000 usd a vyhrál jsem přes 1 100 usd se svým plně ověřeným účtem. Po hodině jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu a veškerá snaha o jejich dosažení se ukázala jako neúspěšná, protože od nich již nedostávám odpověď.
Ahoj Osesx5,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Využili jste v kasinu nějaký uvítací bonus nebo bonus bez vkladu? Za jak dlouho poté, co jste si vytvořili účet, došlo k zablokování? Od kdy je váš účet uzavřen a kdy jste kasino kontaktovali s tímto problémem? Byla vám nějaká záloha vrácena?
Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz jako snímek obrazovky, chaty nebo e-maily na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Vždy nabízejí můj bonus, ale vždy to odmítnu. Byly to moje skutečné peníze. Potřebuji pouze vrátit svůj vklad
Ahoj Osesx5,
Můžete mi prosím poradit, kdy došlo k uzavření účtu?
Upozorňujeme, že pokud jste je s tímto problémem již kontaktovali, měli byste počkat alespoň 14 dní na vrácení zálohy. Mohou také nastat zpoždění kvůli svátkům.
Těším se na Vaši odpověď.
Je to více než 5 měsíců, co jsem je kontaktoval, aniž bych od nich odpověděl
Děkuji Osesx5 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Osesx5,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 1win Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Rádi bychom požádali kasino 1win o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Komentář z kasina:
"Ahoj!
Náš bezpečnostní tým provedl komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu oses*****@gmail.com a na základě jejích výsledků hlásíme následující.
V souladu s článkem 15.1. Podmínek používání Stránek, část „Všeobecné podmínky" (dále jen Pravidla), Společnost nedoporučuje uzavírat sázky skupinou Klientů ze stejné IP adresy nebo ze stejné lokální sítě, neboť i po předchozí dohodě. Takové jednání lze považovat za tajnou dohodu, podvod, klamavé jednání. Podle článku 15.2. máme právo takové účty zavřít, zneplatnit všechny transakce provedené pomocí tohoto účtu a nevracet všechny vklady a výhry obdržené v důsledku tajné dohody s jinými Klienty.
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s odst. 9.7. Podmínek používání Stránek, část „Všeobecné podmínky" (dále jen Pravidla), v případě, že se účastník sázení dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčetnictví, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet není využíván k zadávání kurzů, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takové podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
Tedy v souladu s porušením bodu 15.1. bod 9.7. herní účet oses*****@gmail.com byl zablokován a nelze jej obnovit.
S pozdravem, 1 vítězný tým."
milé kasino,
pošlete mi důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru , prosím.
Rádi bychom požádali kasino 1win o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Ahoj všichni, na žádost kasina 1win jsme znovu otevřeli tuto stížnost. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážené kasino 1win, dejte nám prosím vědět, pokud se můžete podělit o další informace týkající se případu.
Pozdravy,
Natálie
Dobré odpoledne
Hráčský účet byl zablokován podle odstavce 9.7 pravidel -
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
Důkaz zašleme na natalia.b@casino.guru .
S pozdravem 1 vítězný tým.
Zablokovali jste můj účet, protože jsem vyhrál 11 000 usd. Pokud nemůžete zaplatit jen 11 000 usd, proč otevřít sázkovou stránku. každý by se měl této podvodné společnosti vyhnout. Uložil jsem své těžce vydělané peníze jako uklízečka. Ušetření těchto peněz mi trvalo měsíce. Pak máš odvahu zmocnit se mých těžce vydělaných peněz a výher a myslíš si, že nemůžu nic dělat, protože jsi z Ruska
Vážené kasino 1win, děkujeme za e-mail. Obvinili jste hráče z vytvoření více účtů se stejnou aktivitou. Bohužel jsem neviděl dostatek údajů, které ukazují shody mezi účty. Existuje několik e-mailových adres, které jsou propojeny stejným mobilním číslem, a některé z nich jsou propojeny prostřednictvím platební metody. Ověřili jste, že mobilní číslo poskytnuté hráčem patří jim? Požadovali jste od mobilního operátora nějaké výpisy, které potvrzují, že mu toto číslo patří, nebo se na toto číslo pokoušeli dovolat? Totéž platí pro údaje o způsobu platby. Vyžádali jste si od hráče nějaký důkaz, abyste to mohli ověřit?
Pak jste ověřili účty, které jsou považovány za propojené?
Také by mě zajímalo, jestli existuje více shod, jako je jméno, datum narození, umístění, použité zařízení a IP.
A jaká byla podobná aktivita? Byly tam stejné sázky na stejné hry nebo stejná bonusová aktivita? Ocenil bych, kdybyste o tom mohli poslat více informací.
Pozdravy,
Natálie
Dobré odpoledne
Další informace byly odeslány.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Děkujeme, 1win Casino, za poskytnuté důkazy.
Vážený Osesx5, kasino předložilo důkazy, kde jsme mohli vidět nejméně 11 dalších účtů spojených s vaším. Byli připojeni pomocí stejných kryptopeněženek a dokonalých peněžních peněženek, některé z platebních metod používaných těmito účty byly připojeny k číslu mobilního telefonu, které jste uvedli pro svůj hráčský účet. Bohužel v tomto případě nemůžeme být ve váš prospěch, protože vaše herní chování se nezdálo být rekreačního a skutečného charakteru a vytváření více účtů je zakázáno ve všech online kasinech.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
