Hráč z Indie čelí zablokování účtu poté, co se pokusil vybrat ₹ 1200 z 1 výhry. Navzdory předložení dokumentů KYC ho kasino obviňuje z podvodného jednání bez poskytnutí důkazů, zatímco on tvrdí, že má pouze jeden účet a hrál poctivě. Požaduje objasnění a očekává, že kasino poskytne důkazy o svých obviněních.
Můj 1 výherní účet, který bych chtěl, je 93309320,
Účet jsem vytvořil v říjnu 2024 9. října,
Sotva mi dovolí 1 den používat jejich platformu,
Když jsem poprvé vybral částku 1200 ₹, výběr neprovedli, takže jsem e-mailem kontaktoval bezpečnostní tým 1win, řekli, že musím odeslat dokumenty KYC, souhlasil jsem s tím, že jsem předložil dokumenty KYC, takže Pokračoval jsem v platformě 1win, ale po několika hodinách znovu zastavili výběr a nyní zablokovali můj účet' Nemohu se přihlásit ke svému účtu, pak jsem znovu požádal tým 1win prostřednictvím e-mailu 1win security,
Uvedli tento důvod 👇
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
Toto je naprosto 100% falešné obvinění na mě, nepoužil jsem žádné více účtů, mám pouze jeden účet na platformě 1win, hrál jsem letce, ve kterém jsem několikrát prohrál, můžete zkontrolovat moji herní historii, zeptal jsem se týmu 1win Mnohokrát za důkazy na e-mailu, ale vůbec neodpověděli, vždy hraji s loajalitou, někdy prohraju nějakou hru, vyhraju, ale zablokování mého účtu z falešného důvodu, proč jste zkontrolovali Vložil jsem 1200 Hrál jsem a pak jsem vložil žádost o zrušení, ale místo stažení mi zablokovali účet Nebudu to akceptovat, jsem youtuber, pokud můj účet nebude odblokován, poskytnu zpětnou vazbu o své zkušenosti s důkazy, takže ostatní uživatelé budou informováni
Žádám tým Casino guru, požádejte je o důkazy a také mě sdílejte
Těšíme se na vaši odpověď
Vážený agaadi2003,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi odkaz nebo snímek obrazovky.
Byl Aviator jedinou hrou, kterou jste hráli, nebo jste hráli i jiné hry? Sázel jste nějaké sportovní sázky?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Milá Veroniko,
Pamatuji si jen to, že jsem vyhrál svou výhru bez bonusu.
Ano aviator byla jediná hra hraná v tu chvíli kolem 2 hodin a já si vybral peníze a hned a hned poté mě zablokovali
Myslím, že ano ne, ale může tam hrát můj bratr sestra Zeptal jsem se jich na to, řekli, že nikdo nehraje
Pokud mi mohou poskytnout pouze první a poslední peníze na výběr 1200 rupií, jsem s tím spokojený, ale výběr zastavili a také mi zablokovali účet, který nemohl fungovat
Děkuji za odpověď
S pozdravem
Velice vám děkuji, agaadi2003, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený agaadi2003 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina 1win, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino 1win ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu? Pokud máte nějaké podpůrné důkazy pro doložení svých tvrzení, pošlete je prosím na můj e-mail na adresu jakub.m@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Děkuji kubo za vyřízení stížnosti, k 1 výhře musím říct jen 1, že jsem do vaší hry investoval 1200 rs a použil systém výběru pouze za 1200, což byla stejná jako moje investovaná částka.
Nepoužil jsem žádné podvodné jednání, pokud můžete podvodné jednání ospravedlnit, pošlete mi to prosím poštou nebo si prosím vyberte 1200 rs na tomto účtu.
Číslo účtu - 150301001701
IFSC kód - ICIC0001503
Jméno držitele účtu - Aditya Agarwal
Požadavek na 1 výhru kasina, pokud je výběr dokončen, sdělte podrobnosti o transakci
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel.
Také vklad uživatele byl převeden na detaily uživatele.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win ,
Rád bych navázal na svou předchozí žádost o podpůrné důkazy k doložení vašich tvrzení, protože jsem žádnou odpověď nedostal. Vzhledem k tomu, že toto není první stížnost na vaše kasino, jsem zmatený, proč se proces řešení zdá nejasný, zvláště když obvinění proti hráčům by měla být vždy podložena důkazy.
Zašlete prosím požadované podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru při nejbližším pohodlí.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený agaadi2003 ,
Kasino mě informovalo, že váš vklad ve výši 1 200 INR již byl vrácen. Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste tuto refundaci obdrželi?
Děkuju.
Vážený agaadi2003 ,
Těší nás, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".
Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.
Předem děkujeme za vaši podporu, která nám pomáhá zlepšovat naše služby!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
