Hráč z Indie měl její účet zablokován kasinem, které uvedlo podvodné aktivity podle svých podmínek. V peněžence měla 182 000 ₹ a čekající výběry 761 000 ₹. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina, včetně více účtů a neúspěšného ověření KYC. Akce kasina byla na základě poskytnutých důkazů považována za vhodná.
Moje 1win id:- 74543668
zablokovali můj účet bez konkrétního důvodu
odpověděli poštou pouze jednou
Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Jsem nervózní z toho, že celý můj život uvízl v 1 výhře
1) 182 000 ₹ uvízlých v peněžence
2) 761 000 ₹ uvízlo v nevyřízené žádosti o výběr
laskavě vás žádám o kasino guru a 1 win vyřešte můj problém ₹943000
Vážený týme 1win, prosím, vyberte můj zůstatek 18200 ₹ v peněžence + 761000 ₹ čekající na výběr
zašlete celou tuto částku na mé údaje o výběru, které jsem vždy používal
prosím 🙏🏻 to jsou moje celoživotní úspory
Milá Sujatho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1) Vytvořím svůj 1win účet 3 až 4 měsíce zpět a účet zablokuji přesně v den:- 27. června 2024 odpoledne
2) Hrál jsem kasinové hry (letec, obchodování s kostkami)
3) na svém účtu mám v peněžence 182 000 ₹, které jsem vložil, než jsem již provedl výběr, který čeká 3 dny před zablokováním mého účtu
nyní aktuální dostupný zůstatek ₹ 182 000 v peněžence
a 761 000 ₹ při nevyřízeném výběru
celková částka kolem ₹943000 toto jsou moje vlastní peníze, žádné výhry nebo bonusy Půjčil jsem si nějaké peníze od své rodiny a přátel
Učím se hry, které jsou k dispozici na 1 výhru s 1% rizikem, ale teď se mi celý život zasekává spoření a vypůjčené peníze, tohle je pro mě životní běh, je to pro mě velká částka!
100% jsem neudělal žádnou chybu rukama, pokud mám nějaké otázky, 100% to dokážu, je to pouze 1 win systémový problém
jsem připraven dokázat, co chci z mé strany
prosím tým kasinových guru vyřešte můj problém, prosím 🙏🏻 Prosím vás 🥺
Podejte stížnost v Curacao, kde je licencována společnost 1win
pokud nereagují, protože jsem ve finanční tísni, že prostředky, které jsem vložil do 1 výhry, to je dlužná částka, kterou jsem si půjčil od své rodiny a přátel. Prosím pomozte mi 🙏🏻🥺
částka, která je přilepená, to jsou moje vlastní peníze jedna rupie, také jsem nevydělal ze sázek na 1 výhru
prosím 1 vítězný tým, vraťte mi peníze 🙏🏻 prosímeee
Velmi vám děkuji, Sujatho, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sujatho,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
1 vítězný tým si můžete všimnout. Jsem skutečný hráč a jsem ten, kdo používá svůj účet, jsem připraven se o tom přesvědčit. Přicházíme k bodu 9.7. Mohu s jistotou prohlásit, že jsem žádnou z nich nezkřížil, nemám multi účet ani jsem nepoužíval software k sázkám. Hrál jsem ve vašem kasinu několik her a líbila se mi hra obchodování s kostkami, takže jsem použil nastavení dostupná ve hře, abych snížil riziko prohry. I s tímto jsem nevyhrál více než své vklady do 1 výhry. Prosím pochopte, že nejsem na vině. Mohu vysvětlit a poskytnout důkaz o obvinění, pokud mi poskytnete podrobné vysvětlení obvinění a potřebuji, abyste mi vrátili peníze na mou původní adresu pro výběr. Už je to více než týden a já čelím nepříjemnostem. Prosím pochopte moji situaci a odblokujte můj účet a vraťte mi mé prostředky. Jsem také připraven čelit ověření.
Všimněte si, že jsem připraven bojovat u soudu a podat stížnost na počítačovou kriminalitu proti 1win, pokud můj problém nebude rychle vyřešen.
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
1win tým Žádám vás o vrácení mých vkladů. Jsem v citlivé pozici. Jsou to vypůjčené prostředky. Je to pro mě situace života nebo smrti. Vraťte mi prosím peníze. Je to žádost.
Bezpečnostní tým, se kterým jsem mluvil, vaše telefonická podpora a já jsem řekl, že nemám více účtů ani nepoužívám software.
Řekli mi, že i když používáte účet na jednom zařízení, může být účet zablokován.
Bezpečnostní tým prosím chápe, že jsem svůj účet použil ve svých 2 až 3 zařízeních kvůli problémům s připojením k síti. Věřím však, že to není chyba.
Prosím, pochopte to a vraťte mi vložené prostředky.
Nejsem žádný podvodník ani podvodník. Opravdu jsem o tom nevěděl.
Ale kvůli tomu nemusíte zastavit mé prostředky.
Vraťte prosím 943 363 rupií
to je moje upřímná žádost. Pochopte moji situaci.
prosím
Poté, co byl můj 1win účet zablokován, zeptal jsem se všech. Pátrání, zda se to stalo někomu jinému. Zjistil jsem, že ze stejného důvodu byl jeho účet zablokován také bratranec přátel, ale řekl, že dostal své prostředky zpět, když byl jeho účet zablokován.
Nevím, jestli je pravý nebo chyba.
Doufám, že 1win vrátí mé prostředky také. Níže přikládám důkazy. Ohledně něj
řekl, že měl výběr v krypto za 48900.
Mám upřímnou prosbu. Vraťte mi prosím mé vložené prostředky, jsem připraven na jakékoli ověření.
Kasinový guru, mou jedinou nadějí jsi ty. Na vašem webu jsem viděl mnoho případů týkajících se stejné klauzule 9.7 z 1win a hráči dostávají své peníze zpět. Prosím kasinového guru. Moje jediná naděje jsi ty. Můj život na tom závisí. Prosím, ujistěte se, že dostanu zpět své vklady. Prosím, prosím, upřímně z celého srdce
Milá Sujatho,
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a neúspěšné KYC/ověření. Úspěšné ověření je bohužel nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Protože jste neprošli KYC, kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami.
Nejde pouze o shodu zařízení/IP, ale spíše o další konkrétní shody dat, které vložíte do obou propojených účtů. Navíc jste to sami potvrdili tím, že jste nám poskytli snímky obrazovky a vysvětlení s údajnou e-mailovou adresou vašeho přítele/sestřenice, která se přesně shoduje s tou uvedenou v důkazech poskytnutých kasinem. Pokud úmyslně porušíte pravidla kasina (přijatá při registraci), měli byste počítat také s následky.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Moc děkujeme, 1win Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
