DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl po žádosti o výběr uzamčen.

1win Casino - Hráčův účet byl po žádosti o výběr uzamčen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 21 600 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Indie vložil 17 000 INR a podal žádost o výběr ve výši 21 600 INR. Poté, co mu bylo řečeno, aby počkal 8–30 dní, obdržel e-mail s oznámením, že jeho účet je uzamčen. Tým pro stížnosti problém prošetřil a potvrdil, že kasino zpracovalo výběr 26. července 2024 a že upravený bankovní výpis hráče přesně neodrážel transakci. Rozhodnutí kasina o uzavření účtu bylo považováno za oprávněné, protože všechny povinnosti byly splněny, a hráči bylo doporučeno, aby se v případě nespokojenosti s výsledkem obrátil na příslušný úřad pro hazardní hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane, vklad 1 vyhrajte 17 000 rs a výběr odešlete 21 600 rs .po mailu řekl počkej 8-30 dní today.agaij mail řekl, že jste účet uzamčen .jak důvěryhodná aplikace tyto .může odblokovat na účet 1win.nebo mi vraťte částku vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý harry7779,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj pane hraji poslední 2 měsíce 1 výhra .bez bonusu hraji bez bonusové hry a vkladu 17 000 rs výběr 21 600 rs po kontaktu s žádostí o pomoc boot poslat e-mailovou adresu čekat na odpověď poté, co řekl, že účet je zablokován dostupný zůstatek 21 600 rs. Také nevracet částku vkladu, jak na to, pak je to férová společnost .pls vyřešit můj essu pane díky za podporu týmu kasino guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane, stále žádná aktualizace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj pane už pošlete na email všechny podrobné pls chcek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

1win casino scam to mi all balance disbled .even deposit ammount also not return no proof send what mistke .why casino guru pls help my sir.Deposit ammount its my ammount i jako froad app nikdo nevěřil v budoucnost takový podvod jiný uživatel také

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj, pane, počkejte na odpověď, pane .. stále ještě neupadte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Obávám se, že jsem neobdržel žádný e-mail z vaší registrované e-mailové adresy.

Přepošlete prosím informace, které jsem požadoval z e-mailové adresy registrované na casino.guru , na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru Omlouvám se za nepříjemnosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane 1win id 76184933. Vklad 17 000 rs a výběr odešlete 25 600 rs. Po e-mailu bylo uvedeno, že počkejte 8-30 dní dnes. V e-mailu bylo uvedeno, že jste účet zamčeni, lze odblokovat účet 1win. nebo vrátit můj vklad ammount.pls pomoci guru kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

To, co od vás v této fázi požadujeme, je vaše komunikace s kasinem. měli byste kontaktovat podporu kasina a zeptat se jich, proč byl váš účet zablokován.

file

Uložte svou interakci s kasinem a odešlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobře, pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o vysvětlení? Nezapomeňte uložit svou interakci ve formě snímků obrazovky nebo přepisu chatu a přeposlat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Už pošli mail pls chcek pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, harry7779, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, harry7779,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým 1win Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován? Byly jeho výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Odeslal výběr. harry7779 prosím potvrďte.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
  1. Ahoj pane 1win, díky za odpověď..id 76184933 zamčeno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený harry7779 ,

Zástupce kasina nás informoval, že váš výběr měl být zpracován.

Zkontrolujte prosím způsob platby, který jste použili pro výběr, a dejte nám vědět, jakmile bude platba připsána na váš způsob platby, a kolik jste obdrželi. Počkáme na vaši aktualizaci.

Dodatečná otázka – byl na vašem účtu kromě čekajícího výběru ještě nějaký zůstatek, nebo jste požádali o výběr celého zůstatku?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj pane ..id uzamčeno jak provést platbu odeslat sir.pls otevřít id pane po odeslání žádosti o výběr. Děkujeme za podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane výběr stále neobdržel. Pls uppadte pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane všechny uppadte o stažení pane. Čeká na vás odpověď pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený harry7779 ,

Přečtěte si prosím svůj první příspěvek v tomto vlákně. Zmínili jste, že jste vložili 17 000 INR a odeslali výběr ve výši 21 600 INR.

Jakou platební metodu jste použili při odeslání výběru?

Zástupce kasina nás informoval, že váš výběr měl být zpracován.

Zkontrolujte tedy způsob platby, který jste použili pro výběr, a dejte nám vědět, až bude platba připsána na váš způsob platby, a kolik jste obdrželi. Počkáme na vaši aktualizaci.

Doplňující otázka - byl na vašem účtu kromě čekajícího výběru ještě nějaký zůstatek, nebo jste požádali o výběr celého zůstatku?

Je možné, že se kasino rozhodlo zpracovat váš čekající výběr a uzavřít váš účet, k čemuž má kasino právo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj pane, díky za odpověď kasino guru.výběr odeslat v INR, pane .a velmi děkujeme za podporu kasinového guru a týmu 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci, harry7779.


Vážený tým 1win Casino ,

Můžete nám prosím poskytnout následující informace:

  • Jaký způsob platby byl použit pro daný výběr (zpracovaný) + údaje o způsobu platby (váš příspěvek bude skryt před veřejností, v případě jiného než výběru z e-peněženky/kryptoměny může být součástí údajů o způsobu platby cenzurováno) + transakční hash, pokud mluvíme o krypto e-peněžence
  • Jaká byla přesná částka výběru v INR a důkaz o výběru této částky ze sporného účtu kasina
  • Uzavřelo kasino účet uživatele, a pokud ano, je na účtu po úspěšném výběru zůstatek?
  • Pokud byl na účtu nějaký zbývající zůstatek, kolik to je a jak jej kasino vyplatí hráči
  • Pokud by bylo něco z jeho zůstatku/výher zabaveno, potřebovali bychom další podrobnosti a podpůrné důkazy pro tvrzení a rozhodnutí kasina

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Informace zaslány emailem. Podívejte se prosím sem.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Počkejte na aktualizaci


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Počkejte na aktualizaci pane kasino guru a 1 vítězný tým stále vybírá, není kredit...

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den pane děkuji za podporu. Odpovězte prosím 1win tým již sdílel můj essu...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Na naší straně byl výběr úspěšný a odešel.

harry7779 prosím pošlete na email security@1win.xyz prohlášení potvrzující, že finanční prostředky nebyly přijaty.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým 1win Casino ,

To opravdu není to, co jsem se svými otázkami snažil zjistit, a na žádnou z mých předchozích otázek jste neodpověděli.

Proto se prosím ještě jednou podívejte na můj předchozí příspěvek a odpovězte na všechny zadané otázky.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj 1win pane..již pošli email a výpis ve formátu pdf tak pls chtěj pane ..výběr neobdržel..takže pls můj výběr byl úspěšný a id otevřeno tolik dní pane,ale stále to nevyřešilo..tak pls pomozte to vyřešit..díky pro podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Uzavřeli jsme uživatelský účet.

Celá částka, kterou se hráč rozhodl vybrat, byla úspěšně vybrána námi. Po výběru zůstalo na účtu uživatele 45,36 INR.

Uživatel nezávisle inicioval žádost o výběr s uvedením částky výběru, způsobu platby a všech podrobností.


S pozdravem, tým 1win.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane, správně již zamčený účet již posílejte pdf, můj výběr nyní nepřijímám, jaké je řešení, dokonce i částku mého vkladu vraťte toto jsou moje peníze pane. Jak vybrat částku nyní může pomoci vybrat mou částku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Také může sdílet pls výběr screenshot stále nepřipsal můj bankovní účet, proč sdílet nepravdivé informace. 1win team.stále můj výběr nebyl daný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Harry7779 ,

Zašlete mi prosím stejný bankovní výpis (.pdf), který jste sdíleli s kasinem. Můžete mi to poslat na můj email ( branislav.b@casino.guru ).


Vážený tým 1win Casino ,

Moc děkuji za odpovědi a upřesnění.

Zkontrolovalo již kasino bankovní výpis uživatele, který údajně odeslal kasinu podle vašich výše uvedených pokynů? Pokud ano, odpovědělo již kasino na e-mail uživatele a informovalo ho o aktualizaci?

Jaký bankovní výpis poskytl? Byl to ten správný? Podařilo se mu prokázat, že odstoupení od smlouvy ještě neobdržel?

Kdy přesně byl výběr odeslán/zpracován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane již posílal e-mail, tak prosím zkontrolujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Počkejte na 1 vítězný tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Harry7779 ,

Děkujeme za Váš e-mail a výpis z účtu. Myslím, že v tuto chvíli už nemusíme čekat na 1win Team.

Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou - pokud situaci dobře chápu, váš čekající výběr byl úspěšně připsán na vaši platební metodu (podloženou údaji z kasina), přibližně před měsícem, ale stále trváte na zaplacení již přijatého výběru nebo vrácení zálohy a své nároky jste se snažili doložit evidentně upraveným výpisem z účtu.

Vidím, že bankovní výpis pochází ze správné platební metody. Kasino však potvrdilo, že zpracovalo výběr 21 600 INR 26. července 2024. Shodou okolností byly některé řádky ve vašem bankovním výpisu odstraněny/upraveny (přesně data od 26. července do 28. července 2024). Myslím, že zde je vše jasné a že váš výběr byl úspěšně zpracován. Můžete být rádi a rádi, že kasino vyplatilo částku vašeho výběru namísto částky vašeho vkladu, která byla nižší. Opravdu nevím, o co se jednalo a co jste od této reklamace vůbec očekával, zvláště po obdržení vašeho odstoupení od smlouvy.

Vzhledem k tomu, že existuje minimální zůstatek, který je velmi pravděpodobně nižší než minimum pro výběr, zatímco kasino vůči vám splnilo všechny závazky (řekl bych, že i více, než na jaké jste měli nárok), mělo plné právo váš účet uzavřít, a jejich rozhodnutí plně přijímáme.

Na základě všeho výše uvedeného je myslím jasné, proč jsem nemohl reklamaci uzavřít jako úspěšně vyřešenou.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Mnohokrát děkuji, tým 1win Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci a omlouvám se, že ztrácím čas.


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky