Hráč z Gruzie měl opakované problémy s účtem u 1wincasina, kdy byl po výhře nečekaně odhlášen a nemohl se znovu přihlásit. I přes kontaktování podpory zůstává problém nevyřešen, a to ani po vytvoření nového účtu se stejnými přihlašovacími údaji.
Ahoj kluci. Mám špatnou zkušenost s 1wincasinem. Před několika měsíci jsem otevřel svůj účet v tomto kasinu a před týdnem jsem vyhrál peníze a stránka mě nečekaně vytlačila. Zkoušel jsem se přihlásit znovu, ale nešlo to. Také jsem se pokusil obnovit moje data, ale žádné výsledky - píše se "Neplatná data". Napsal jsem podporu - nemají ponětí, co se stalo, a nemohli obnovit moje data.
Dnes jsem si otevřel nový účet, použil stejné přihlašovací jméno a heslo (!) a hrál. Po výhře se stalo to samé, stránka mě vytlačila a nemohla se dostat dovnitř s mým účtem. Prosím pomozte mi 🙏🏻
Vážený ramazashviligiorgi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád zdůraznil, že vytvoření více než jednoho účtu v kasinu je zakázáno drtivou většinou online kasin. Je to považováno za vážné porušení Všeobecných podmínek.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Nikdo se neptal na ověření a podíval se není nutné. Měl jsem mnoho transakcí bez ověření.
Neměl jsem žádný skutečný bonus a nehromadil jsem výhry.
Ano, ano. Použil jsem bonus věnovaný kasinem na první vklad. Také mohu sdílet naši konverzaci (já a tým podpory).
Vytvořil jsem druhý účet poté, co byl první bez jakéhokoli důvodu odstraněn nebo zablokován. A použijte stejné přihlašovací jméno a heslo.
Děkuji za odpověď, ramazashviligiorgi. Potvrdili jste kasinu, že si můžete otevřít další účet poté, co jste ztratili přístup k prvnímu?
Ano, první případ se stal 4. srpna a informoval jsem o něm. A 7. srpna jsem si otevřel nový účet. Nahrál jsem a sdílel naše konverzace výše.
Ale umožnilo vám kasino otevřít si nový účet? Pokud ano, přepošlete mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem, ve kterém jste obdrželi potvrzení, že si můžete otevřít další účet.
Ano, vědí o otevření nového účtu. A použil stejné přihlašovací jméno a heslo a hrál. Bylo to povoleno.
Nemám potvrzení, po zablokování nebo smazání mých údajů jsem se rozhodl založit si nový účet a informoval jsem je o tom. Po výhře mi zmizely oba účty. Je to jednoduché - nechtějí platit!
Velmi vám děkuji, ramazashviligiorgi, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkujeme za vaši pomoc.
Hodně štěstí Kristino. 🙏🏻
Vážený ramazashviligiorgi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a z živého chatu jsem nezaznamenal, že by vám operátor umožnil otevřít si další účet. Obecným pravidlem v každém kasinu je, že každý hráč může mít pouze jeden účet. Otevření dalšího účtu musí být výslovně povoleno týmem kasina. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 1win,
Ocenil bych více podrobností o původním účtu hráče, proč k němu hráč neměl přístup? Bylo hráči povoleno otevřít si jiný účet?
Rozhodl jsem se otevřít si nový účet, protože jsem nemohl získat přístup nebo obnovit svá data. A nedokázali správně vysvětlit důvod zmizení mého účtu.
Dobré odpoledne
"> - tento e-mail nebyl zaregistrován na našem webu.
Z rozhovoru s osobním manažerem je zřejmé, že hned naznačil, že uživatel zadává špatné údaje.
ID 59150229 má propojenou jinou e-mailovou adresu. Email na účtu nebyl nikdy změněn.
Uživatel se nemohl přihlásit k účtu, protože zadal nesprávnou e-mailovou adresu.
S pozdravem, tým 1win.
Vy lžete! Hrál jsem 1 rok a vždy jsem k přihlášení používal svůj e-mail. Mám potvrzení o transakcích banky.
Právě jsi vymazal moje data, protože nechceš platit!
Vážený ramazashviligiorgi,
Zaregistrovali jste svůj počáteční účet s e-mailem ram************ gi@gmail.com nebo jiný? Pokud ano, který? Můžete mi prosím přeposlat potvrzení o otevření vašeho účtu a jakýkoli jiný e-mail (marketingové e-maily, potvrzení o vkladu atd.), které jste obdrželi od 1win, na e-mail, na který jste zaregistrovali svůj první účet?
Ano, zaregistroval jsem svůj první účet ram************* gi@gmail.com a nepoužil žádný jiný e-mail.
*e-mailové informace anonymizované správcem Casino Guru
Toto je 1win VIP manažer, který mě kontaktuje na můj e-mail. Pokud se můj e-mail na webu nezaregistruje, jak vědí o mém účtu a nabídce bonusů? 😂😂😂
Jsou to LHÁŘI!
Jedná se o transakce banky.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený ramazashviligiorgi,
Po pečlivém prozkoumání důkazů poskytnutých vámi i týmem kasina se zdá, že skutečně neexistuje žádný účet spojený s e-mailem ram************ gi@gmail.com . Zatímco snímky obrazovky, které jste odeslali, zobrazují vaše jméno, žádný z nich ve skutečnosti nezobrazuje dotyčnou e-mailovou adresu. Kromě toho podpora kasina potvrdila, že existuje účet registrovaný pod vaším jménem, i když s jinou e-mailovou adresou.
Je mi líto, ale bez jakýchkoli jasných podpůrných důkazů z vaší strany nemohu pokračovat ve vašem případu.
Dobré odpoledne
E-mailová adresa na účtu se nezměnila. Z účtu bylo provedeno mnoho výběrů (při výběru je kód zaslán na e-mailovou adresu propojenou s účtem).
S účtem je spojeno jiné telefonní číslo (nikoli 995 599147240).
S pozdravem, tým 1win.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
