Vážený ramazashviligiorgi,
I když s vámi mohu souhlasit, že tým kasina mohl situaci zvládnout lépe, musím uznat jejich omezené možnosti. Jak bylo zmíněno:
"pošta byla změněna v osobním účtu osobou, která má přihlašovací jméno a heslo." Vezměte prosím na vědomí, že pokud někdo použije vaše přihlašovací jméno a heslo, rozumí se, že veškeré akce na vašem účtu byly zahájeny vámi. Hráč je odpovědný za to, aby své osobní údaje uchovával v bezpečí. Vzhledem k tomu, že změna e-mailové adresy byla provedena poté, co někdo přistoupil k vašemu účtu pomocí vašeho platného přihlašovacího jména a hesla, systém přirozeně předpokládal, že tuto akci jste provedli vy, protože nikdo jiný by k vašemu účtu neměl mít přístup.
Vytvoření vašeho druhého účtu bylo provedeno, protože váš e-mail již nebyl propojen s předchozím účtem, takže systém již nezjistil starý účet.
Přál bych si, abych pro vás měl lepší zprávy, ale obávám se, že zde z naší strany nelze nic dělat.
Hráč je odpovědný za to, aby svá osobní data uchovával v bezpečí a vytvořil si silné a bezpečné heslo. V ideálním případě aktivujte 2FA, pokud je to možné.
Pokud vám mohu pomoci s něčím dalším, dejte mi prosím vědět.
Dear ramazashviligiorgi,
Although I can agree with you that the casino team could have handled the situation better, I must acknowledge their limited options. As was mentioned:
"the mail was changed in the personal account by a person who has a login and password." Please understand that if someone uses your login and password it is understood that any actions on your account were initiated by you. It is the player's responsibility to keep their personal data safe and secure. Since the change of the email address was done after someone accessed your account with your, valid login and password, the system naturally assumed that this action was done by you as no one else should have access to your account.
The creation of your other account was done because your email was not anymore linked to the previous account so the system did not detect an old account anymore.
I wish I had better news for you, but I'm afraid there is nothing that can be done from our side here.
It is the player's responsibility to keep their personal data safe and secure and to create a strong and secure password. Ideally, active a 2FA when possible.
Please let me know if I can assist you with anything else.
Automaticky přeloženo:
Ano, vědí o otevření nového účtu. A použil stejné přihlašovací jméno a heslo a hrál. Bylo to povoleno.
Toto je 1win VIP manažer, který mě kontaktuje na můj e-mail. Pokud se můj e-mail na webu nezaregistruje, jak vědí o mém účtu a nabídce bonusů? 😂😂😂
