DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl po výhře zablokován.

1win Casino - Hráčův účet byl po výhře zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 GEL

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Gruzie měl opakované problémy s účtem u 1wincasina, kdy byl po výhře nečekaně odhlášen a nemohl se znovu přihlásit. Přestože kontaktoval podporu, problém zůstal nevyřešen, i když si vytvořil nový účet se stejnými přihlašovacími údaji. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a dospěl k závěru, že kasino potvrdilo, že hráčský účet byl napaden hackery, což vedlo ke změně e-mailové adresy. Hráč byl informován, že odpovědnost za zabezpečení účtu leží na něm, a bez dalších důkazů byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj kluci. Mám špatnou zkušenost s 1wincasinem. Před několika měsíci jsem otevřel svůj účet v tomto kasinu a před týdnem jsem vyhrál peníze a stránka mě nečekaně vytlačila. Zkoušel jsem se přihlásit znovu, ale nešlo to. Také jsem se pokusil obnovit moje data, ale žádné výsledky - píše se "Neplatná data". Napsal jsem podporu - nemají ponětí, co se stalo, a nemohli obnovit moje data.

Dnes jsem si otevřel nový účet, použil stejné přihlašovací jméno a heslo (!) a hrál. Po výhře se stalo to samé, stránka mě vytlačila a nemohla se dostat dovnitř s mým účtem. Prosím pomozte mi 🙏🏻




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený ramazashviligiorgi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád zdůraznil, že vytvoření více než jednoho účtu v kasinu je zakázáno drtivou většinou online kasin. Je to považováno za vážné porušení Všeobecných podmínek.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl první účet ověřen?
  • Nasbírali jste výhry na prvním účtu s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Aktivovali jste si nějaké bonusy na druhém účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj. Nikdo se neptal na ověření a podíval se není nutné. Měl jsem mnoho transakcí bez ověření.

Neměl jsem žádný skutečný bonus a nehromadil jsem výhry.

Ano, ano. Použil jsem bonus věnovaný kasinem na první vklad. Také mohu sdílet naši konverzaci (já a tým podpory).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vytvořil jsem druhý účet poté, co byl první bez jakéhokoli důvodu odstraněn nebo zablokován. A použijte stejné přihlašovací jméno a heslo.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Toto je transakce z mého bankovního účtu na účet kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, ramazashviligiorgi. Potvrdili jste kasinu, že si můžete otevřít další účet poté, co jste ztratili přístup k prvnímu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj. Nabídli mi, abych použil tento e-mail, ale NEPATŘÍ mi.

Ano, první případ se stal 4. srpna a informoval jsem o něm. A 7. srpna jsem si otevřel nový účet. Nahrál jsem a sdílel naše konverzace výše.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ale umožnilo vám kasino otevřít si nový účet? Pokud ano, přepošlete mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem, ve kterém jste obdrželi potvrzení, že si můžete otevřít další účet.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file Ano, vědí o otevření nového účtu. A použil stejné přihlašovací jméno a heslo a hrál. Bylo to povoleno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nemám potvrzení, po zablokování nebo smazání mých údajů jsem se rozhodl založit si nový účet a informoval jsem je o tom. Po výhře mi zmizely oba účty. Je to jednoduché - nechtějí platit!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, ramazashviligiorgi, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši pomoc.

Hodně štěstí Kristino. 🙏🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ramazashviligiorgi,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a z živého chatu jsem nezaznamenal, že by vám operátor umožnil otevřít si další účet. Obecným pravidlem v každém kasinu je, že každý hráč může mít pouze jeden účet. Otevření dalšího účtu musí být výslovně povoleno týmem kasina. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino 1win,

Ocenil bych více podrobností o původním účtu hráče, proč k němu hráč neměl přístup? Bylo hráči povoleno otevřít si jiný účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Rozhodl jsem se otevřít si nový účet, protože jsem nemohl získat přístup nebo obnovit svá data. A nedokázali správně vysvětlit důvod zmizení mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


"> - tento e-mail nebyl zaregistrován na našem webu.

Z rozhovoru s osobním manažerem je zřejmé, že hned naznačil, že uživatel zadává špatné údaje.

ID 59150229 má propojenou jinou e-mailovou adresu. Email na účtu nebyl nikdy změněn.

Uživatel se nemohl přihlásit k účtu, protože zadal nesprávnou e-mailovou adresu.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vy lžete! Hrál jsem 1 rok a vždy jsem k přihlášení používal svůj e-mail. Mám potvrzení o transakcích banky.

Právě jsi vymazal moje data, protože nechceš platit!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ramazashviligiorgi,

Zaregistrovali jste svůj počáteční účet s e-mailem ram************ gi@gmail.com nebo jiný? Pokud ano, který? Můžete mi prosím přeposlat potvrzení o otevření vašeho účtu a jakýkoli jiný e-mail (marketingové e-maily, potvrzení o vkladu atd.), které jste obdrželi od 1win, na e-mail, na který jste zaregistrovali svůj první účet?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Toto je potvrzovací e-mail, když žádáte o výběr. Odesílá se na vaši poštu.

Ano, zaregistroval jsem svůj první účet ram************* gi@gmail.com a nepoužil žádný jiný e-mail.





*e-mailové informace anonymizované správcem Casino Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

filefile Toto je 1win VIP manažer, který mě kontaktuje na můj e-mail. Pokud se můj e-mail na webu nezaregistruje, jak vědí o mém účtu a nabídce bonusů? 😂😂😂

Jsou to LHÁŘI!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Jedná se o transakce banky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ramazashviligiorgi,

Po pečlivém prozkoumání důkazů poskytnutých vámi i týmem kasina se zdá, že skutečně neexistuje žádný účet spojený s e-mailem ram************ gi@gmail.com . Zatímco snímky obrazovky, které jste odeslali, zobrazují vaše jméno, žádný z nich ve skutečnosti nezobrazuje dotyčnou e-mailovou adresu. Kromě toho podpora kasina potvrdila, že existuje účet registrovaný pod vaším jménem, i když s jinou e-mailovou adresou.

file

Je mi líto, ale bez jakýchkoli jasných podpůrných důkazů z vaší strany nemohu pokračovat ve vašem případu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Tady to je!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ve skutečnosti změnili, nebo úplně odstranili nebo nahradili můj účet!!! věřím! To je velké nespravedlivé! 🤬 Kde je pravda?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Zde jsou kódy pro potvrzení výběru přijaté na můj e-mail, který je propojen s mým účtem!!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jsem si docela jistý, že nejsem ani první, ani poslední. Poskytl jsem dostatek důkazů, že jste podvodníci a lháři. Budu si také stěžovat u vašeho licenčního úřadu. Tento případ tak nenechám!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený ramazashviligiorgi,

Očekával jsem, že dostanu další informace od týmu kasina, ale bohužel jsem se ještě neozval. Znovu jsem navázal zástupce kasina a doufám, že brzy obdržím aktualizaci. Bez jejich spolupráce nám však bohužel nezbude nic jiného, než stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to nemusí okamžitě pomoci s vaší situací, ale tento výsledek by mohl potenciálně významně ovlivnit hodnocení kasina negativním způsobem, což by mohlo vést ke změně jejich přístupu.


Milé kasino 1win,

Stále hledám vysvětlení ohledně „zmizení" hráčského účtu spojeného s e-mailovou adresou email ram************ gi@gmail.com . Kromě toho bych ocenil jakékoli další informace, které spojují tento přehrávač s jiným výše uvedeným účtem. Těším se na Vaši odpověď na můj email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré odpoledne


Informace zašleme co nejdříve. Omlouváme se za nepříjemnosti.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milé kasino 1win,

Stále čekám na vysvětlení této záležitosti z vaší strany. Mohl byste laskavě poskytnout aktualizaci co nejdříve?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobré odpoledne


Během interního vyšetřování bylo zjištěno, že účet byl napaden hackery.

Manažeři naší společnosti se neúčastnili komunikace ohledně změny emailu a také neumožnili uživateli mít duplicitní účet.

Identifikace účtu pomocí e-mailu zadaného klientem není možná, protože s herním účtem je spojen jiný e-mail - , pošta byla změněna v osobním účtu osobou, která má přihlašovací jméno a heslo. Neneseme odpovědnost za osobní údaje uživatele. Důrazně doporučujeme nesdělovat osobní údaje třetím stranám.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená ramazashviligiorgi,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Znamená to tedy, že účet každého hráče není zabezpečen? A pokud jste si jisti, že je to hacknuté, proč nezajistíte vyšetřování? Nebo proč jste nekontaktovali policii? To je zločin!!! Sedíte v vyhřáté kanceláři, popíjíte kávu a myslíte si, že je vám to jedno? Zvedněte zadek a jděte na policii, aby případ prošetřila. Své údaje jsem však nepředal třetím stranám ani osobám.

Poskytněte důkaz, že můj účet byl hacknut!!! nevěřím ti!

A pokud byl můj první účet hacknut, proč mi systém umožnil vytvořit nový účet - použil jsem stejné přihlašovací jméno a heslo? V tomto případě by měl napsat „účet nebo e-mail již existuje"

Protože po výhře odebereš můj účet.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený ramazashviligiorgi,

I když s vámi mohu souhlasit, že tým kasina mohl situaci zvládnout lépe, musím uznat jejich omezené možnosti. Jak bylo zmíněno:

"pošta byla změněna v osobním účtu osobou, která má přihlašovací jméno a heslo." Vezměte prosím na vědomí, že pokud někdo použije vaše přihlašovací jméno a heslo, rozumí se, že veškeré akce na vašem účtu byly zahájeny vámi. Hráč je odpovědný za to, aby své osobní údaje uchovával v bezpečí. Vzhledem k tomu, že změna e-mailové adresy byla provedena poté, co někdo přistoupil k vašemu účtu pomocí vašeho platného přihlašovacího jména a hesla, systém přirozeně předpokládal, že tuto akci jste provedli vy, protože nikdo jiný by k vašemu účtu neměl mít přístup.

Vytvoření vašeho druhého účtu bylo provedeno, protože váš e-mail již nebyl propojen s předchozím účtem, takže systém již nezjistil starý účet.

Přál bych si, abych pro vás měl lepší zprávy, ale obávám se, že zde z naší strany nelze nic dělat.

Hráč je odpovědný za to, aby svá osobní data uchovával v bezpečí a vytvořil si silné a bezpečné heslo. V ideálním případě aktivujte 2FA, pokud je to možné.

Pokud vám mohu pomoci s něčím dalším, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ujišťuji vás, že heslo bylo velmi silné a prolomení je nemožné. O mých údajích vím jen já, kasino a VIP manažer kasina, který se mnou mluvil a nabízel bonusy. Svá data jsem nikomu nedal, ale vyhrál jsem přibližně 900 GEL (brána Olympu). A po zasedání bylo vytlačeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený ramazashviligiorgi,

Upřímně si přeji vám pomoci, ale dostali jsme se do fáze, kdy naše kapacita poskytnout další pomoc je v podstatě nulová. Jak jste řekl: "Ujišťuji vás, že heslo bylo velmi silné a prolomení je nemožné." Jak to, že když jste se zmínil, nebyl jste to vy; někdo mohl použít vaše přihlašovací jméno a heslo pro přístup k vašemu účtu a změnu e-mailové adresy?

Jak již bylo zmíněno: Vzhledem k tomu, že změna e-mailové adresy byla provedena poté, co někdo přistoupil k vašemu účtu pomocí vašeho platného přihlašovacího jména a hesla, systém přirozeně předpokládal, že tuto akci jste provedli vy, protože nikdo jiný by neměl mít přístup k vašemu účtu.

Je nezbytné, aby hráči převzali odpovědnost za bezpečnost svých osobních údajů. Kdykoli je to možné, důrazně se doporučuje povolit dvoufaktorovou autentizaci. S politováním vám musím oznámit, že nemám příznivější zprávy, o které bych se mohl podělit, protože na naší straně bohužel nemůžeme nic dělat. Pokud si to přejete, můžete samozřejmě svůj případ postoupit licenčnímu úřadu kasina, ale obávám se, že vám s tímto případem již nemůžeme pomoci. Dejte mi prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci nebo zda mohu přistoupit k uzavření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Meh..🫤 Jsem tak zklamaná. Jen jsou nespravedliví. Můžete zavřít tuto zatracenou stížnost. To je vše. Ale pamatujte na 1 výhru, karma je svině!

Díky kluci za vaši pomoc. Guru ❤️



Končím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážený ramazashviligiorgi,

Děkujeme za pochopení a potvrzení. Chápu, že výsledek vaší stížnosti nemusí být takový, v jaký jste doufali. Opravdu jsem chtěl pomoci, ale jak již bylo řečeno, existují značná omezení toho, co můžeme v této situaci udělat. Je důležité, aby hráči chránili svá osobní data a vytvořili si bezpečné heslo, ideálně s povolenou dvoufaktorovou autentizací, kdykoli je to možné.

Pokud se rozhodnete eskalovat své obavy licenčnímu úřadu kasina, máte na to určitě právo. V této fázi však musím tuto stížnost uzavřít.

Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli poskytnout pomoc, kterou jste hledali. Neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky