DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl po pokusu o výběr uzamčen.

1win Casino - Hráčův účet byl po pokusu o výběr uzamčen.

Automaticky přeloženo:

Částka: $20 900 ARS

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny vložil 13 000 a pokusil se vybrat 20 900, v tomto okamžiku byl jeho účet v kasinu uzamčen. Tvrdil, že nikdy neporušil žádné zásady a používal pouze jeden účet a jednu kartu. Hráč prošel úplným ověřením KYC a předtím provedl úspěšný výběr. V kasinu hrál hru Aviator. Poté, co tým pro stížnosti zkontroloval důkazy poskytnuté kasinem, bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů propojených s osobními údaji, podobnými e-mailovými adresami, telefonními čísly a IP. Proto byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet v kasinu byl uzamčen. Jednoduše jsem vložil 13 000 a pokusil se vybrat 20 900, ale zablokovali to. Nikdy jsem neudělal nic nezákonného ani nepoužívám více účtů ve svůj prospěch. K výběru peněz používám pouze jeden účet a jednu kartu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený robledoenzo169,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina o důvodu, proč byl váš účet zablokován?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, byl jsem ověřen ve všech ohledech

Ano, dostal jsem to, ze strany ochranky jsem údajně porušil pravidla (bod 9.7) a nic s tím, nikdy jsem pravidla neporušil, vždy jsem dodržoval pravidla a hrál tak, jak se má, a teď ze strany podpory prý jdou ověřit

Ano, dříve jsem provedl výběr 28 000, který byl také zpožděn, ale byl úspěšný.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj? Prosím potřebuji odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina 1win a našel jsem toto:

9.7. Pokud se účastník sázky dopustí podvodu vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní v arbitrážních situacích, není-li herní účet využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů atd.), sázková společnost si vyhrazuje právo potlačit takové podvádění zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázky.

Můžete mi prosím poradit jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnil pouze sportovních sázek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano můžu vám říct, bylo to ve hře letadlo/minihře (letec)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Prosím potřebuji odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, robledoenzo169, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený robledoenzo169,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino 1win,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč je hráčský účet zablokován? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, potřebuji odpovědi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, potřebuji nyní odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým 1win Casino,

Děkuji za poskytnuté informace a důkazy.



Vážený robledoenzo169,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených s osobními údaji, podobnými e-mailovými adresami, telefonními čísly a IP adresami. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity, a kasino jednalo v souladu se svými podmínkami , jak je uvedeno v článku 9.7.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky