DomůStížnosti1win Casino - Hráčův účet byl hacknut.

1win Casino - Hráčův účet byl hacknut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 000 руб

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska měl svůj účet kompromitován třetí stranou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Zdravím, vysvětluji situaci. Hrál jsem v kasinu 1win s 50 tisíci, vyhrál 300 tisíc, dal tyto prostředky na platbu, po chvíli jsem výběr zrušil, protože asi 1 hodinu nevybírali. Pak jsem si koupil bonusovou kartu do slotu, vydala 644x (zůstatek byl o 800 tisíc dále více). Po této výhře mi člověk začal psát v telegramu, že mi hacknul účet a řekl, že pokud mi nepošlete 250 tisíc, ztrácím prostředky na vašem zůstatku (podvodník poskytl snímek obrazovky, že byl na mém účtu a řekl svou částku na můj účet), v tomto případě jsem neměl na výběr, jak mu převést prostředky z kasina 1win na jeho kartu, po této akci jsem se ráno probudil a nemohl se přihlásit na svůj účet, podpora mi napsal (poskytl jsem snímek obrazovky). Jak se ukázalo, tento podvodník, který hacknul můj účet, získal přístup k účtům prostřednictvím platebního systému 1win. Tato situace je ve skutečnosti od 1 vítězství. Pokud se člověk jednoduše přihlásí k účtům přes platební systém, není to moje chyba, kvůli tomu mi byl zablokován účet v kasinu, z mé strany nedošlo k žádnému podvodnému jednání, nevím, co na mém účtu udělal. Pokud bych mu výběr odepřel do jeho podrobností, pak by pro mě přišel o celý zůstatek, 1win by mi nevrátil vyhrané prostředky. Nevím, co mám v této situaci dělat! Účet byl podle nich prostě zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý holyy.molyy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, zda aktivní zůstatek hrála třetí strana? Kolik byl aktivní zůstatek, když jste se odhlásili ze svého účtu? Můžete prosím potvrdit, že jste své přihlašovací údaje nesdíleli s žádnou třetí stranou?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud jde o to, zda byl zůstatek čerpán třetí stranou, mohu říci, že měl každou příležitost si na účtu dělat, co chcete, protože měl přístup. Ukazuje se, že přibližná částka byla 800-840 tisíc rublů na účtu. Vybráno 336 tisíc cca 500 tisíc aktivní zůstatek měl zůstat na účtu od chvíle, kdy jsem se nemohl přihlásit. Ne, neuvedl jsem své registrační údaje.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je nám líto, ale pokud bylo vaše přihlášení prozrazeno, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Ke kyberzločinům bohužel dochází stále častěji a jedinou radou, kterou můžeme všem hráčům dát, je dávat větší pozor na podezřelé e-maily a chránit přihlašovací údaje.

Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC? Chápu to správně, že váš účet byl kasinem zablokován kvůli podezřelé aktivitě na vašem účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

3. osoba se k účtu nepřihlásila přes podezřelý email nebo něco jiného, přihlásila se kvůli chybě na 1win přes platební systém, chyba na mé straně není. Ověření, ano, vše proběhlo v pořádku, ale účet byl okamžitě zablokován. V dopise nebylo napsáno nic o tom, že byl účet zablokován, kvůli čemuž byl účet zablokován. No, moje odhady jsou pravděpodobně to, co napsali výše (blokováno kasinem kvůli podezřelé aktivitě na vašem účtu)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Může Petronela v této situaci pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Oslovil také streamera, který inzeruje kasino 1win, jeho manažer napsal tuto zprávu: Pro tohoto klienta se nás klient pokusil oklamat a podváděl v pokeru. Nedošlo k žádnému hacknutí účtu, jednání spáchal účelově, za což byl zablokován.

Teď se jen snaží jakýmikoli prostředky vyvinout tlak na soucit. Tak to nefunguje a všechny takové akce samozřejmě okamžitě stopneme.

Tohle napsal manažer, jen jsem v šoku 🤯

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže váš účet byl zablokován kvůli podezřelé aktivitě, ale pokud víte, nebyly vybrány žádné prostředky, je to tak? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výběr byl cca 300 tis. Na účtu zbývá ještě cca 500 tisíc. Nerozumím prorocké otázce ohledně účtu (zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen), můžete to vysvětlit podrobněji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zajímá mě, zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC svého účtu. Poskytli jste všechny požadované osobní doklady a nechali je ověřit?


KYC znamená „Poznej svého zákazníka". Je to proces, který musí operátoři provádět. Tato praxe ověřování kasina je také důvodem, proč stránky s hazardními hrami požadují výpisy z účtu, potvrzení o příjmu; adresa, ID a další dokumenty. Proces KYC může zahrnovat ověření průkazu totožnosti, ověření obličeje, ověření dokumentů, jako jsou účty za energie jako důkaz adresy, a biometrické ověření. Provozovny hazardních her musí splňovat předpisy KYC a předpisy proti praní špinavých peněz, aby se omezily podvody.


Omlouvám se, ale stále nechápu, jestli částku 300k stáhla třetí strana, nebo o to byl jen pokus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, vše prošlo kontrolou KYC, po nějaké době napsali dopis, že účet je zablokován, 250 tisíc byl výběr na 3. osobu. Proto mi byl zablokován účet, jak psal manažer streamera (Podle tohoto klienta se nás klient snažil oklamat a podváděl v pokeru. K žádnému hacknutí účtu nedošlo, jednání se dopouštěl účelově, za což byl zablokován. Nyní jen se snaží vyvinout tlak na soucit jakýmkoliv. Tak to nefunguje a samozřejmě všechny takové akce okamžitě zastavíme). Nemohu jim dokázat, že jsem na svém účtu nehrál poker a neprováděl žádné podvodné plány, co mám v této situaci dělat? Píšou, že zde nebyly žádné hacky, není to hack, ale to, že se 3. osoba vložila přes platební systém 1WIN na můj účet a také 3. osoba mohla přistupovat k dalším účtům 1win, to je fakt z jejich strany problém že 3. osoby přistupují k účtům prostřednictvím svého platebního systému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý holyy.molyy,

Uvědomte si prosím, že prokázání, že třetí strana vstoupila na váš účet v kasinu prostřednictvím platební metody, je něco, čím by se měly zabývat orgány, jako je policie, nikoli naše fórum. Jde o značné množství a celý incident by měl být klasifikován jako kyberzločin. Bohužel nemáme prostředky na vyšetřování takových případů.

Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali policii? Pokud byla vaše platební metoda napadena hackery, vaše banka by také měla prošetřit, jak k tomu došlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nepochopil jsi mě, 3. osoba se k účtu přihlásila přes platební systém 1Win na mém účtu, měl přístup k účtu, jedná se o bug s 1win

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím poradit, kdo je vlastníkem bankovní karty *648?



Zkusili jste vybrat prostředky ze svého kasinového účtu na platební metodu, kterou vám poskytl hacker?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na screenshotu je moje karta, ale závěr také nebyl její detaily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale nerozumím. Mohl bys prosím zkusit přeformulovat svou odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem vlastníkem této karty *648, ale výběr byl proveden i na údaje o hackerovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Existuje nějaký záznam o kartě, kterou hacker použil k výběru vašich peněz? Odeslali jste kartu nebo získal přístup?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

výběr proběhl z webu 1win až po jeho detaily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Existuje nějaký záznam o kartě, kterou hacker použil k výběru vašich peněz? Jsou na vašem kasinovém účtu viditelné platební metody a číslo karty? Byla karta ověřena pro výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená holyy.molyy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky