Hráč ze Švédska se jeden týden pokoušel vybrat 9500 švédských kr. Přestože výběr byl údajně úspěšný, prostředky na jeho bankovní účet nedorazily. Nepoužil žádný bonus a pokusil se vybrat přes Perfect Money, ale kvůli problémům vrátil prostředky na 1win k výběru na svou Mastercard. Tým pro stížnosti mu sdělil, že proces odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní. Hráč však na další komunikaci nereagoval, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.
Ahoj!
Už 1 týden se pokouším vybrat své peníze, ale nepřicházejí, je to 9500 švédských kr, nechápu, proč mi peníze nevracejí. Snažil jsem se kontaktovat podporu, ale nedali mi přímou odpověď, pouze to trvá 24-48 hodin, nevím, co mám dělat! Prosím pomozte mi potřebuji peníze!! Píše to, že výběr byl úspěšný, ale nepřijde na můj bankovní účet. Můj účet ID54968057
Ahoj Ali12343,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, nevyužil jsem žádný bonus ani nic jiného, podařilo se mi vybrat peníze na Perfect Money, ale nešly vybrat tam, takže jsem peníze poslal zpět na 1win, abych je mohl vybrat na svůj účet Mastercard, naposledy mluvil s nimi před 2 dny a vždy mi řekli, abych to zkusil znovu, nedávají dobré odpovědi. Potřebuji své peníze co nejrychleji zaplatit. Zde na obrázku vidíte, že se mi podařilo vybrat peníze v Perfect bank. Pak jsem vše poslal zpět, protože jsem si odtud nemohl poslat peníze na účet 
Ahoj Ali12343,
Jak je uvedeno výše, výběr může trvat až 14 dní. Do té doby mohu jen poradit počkat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
