DomůStížnosti1win Casino - Hráčský účet zablokován kvůli obvinění z podvodných aktivit.

1win Casino - Hráčský účet zablokován kvůli obvinění z podvodných aktivit.

Automaticky přeloženo:

Částka: $300 000 ARS

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Argentiny se zaregistroval na sázkové stránce 1win a zjistil, že jeho účet byl zablokován kvůli údajnému podvodnému jednání podle odstavce 9.7. Navzdory jeho pokusům komunikovat se společností a získat své peníze, nedostal žádnou odpověď. Poté, co se s námi hráč podělil o svůj problém, požádali jsme kasino o jejich pohled. Kasino uvedlo jako důvod zablokování více účtů spojených s hráčem. Poskytli důkazy na podporu svého tvrzení. Na základě těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,


Před několika týdny jsme se s partnerem zaregistrovali v sázkové kanceláři 1win, každý s vlastním samostatným účtem, opravdu rádi chodíme do kasina a sázíme, ale zjistili jsme, že můj účet byl zablokován:

"Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Pravidel užívání stránky, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multi účet, používání softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, není-li herní účet využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo zabránit takovému jednání podvodnému zrušením sázky a uzavření herního účtu účastníka sázení.


Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. Herní účet riv*****@gmail.com byl uzamčen a nelze jej obnovit.


Zkoušel jsem tisíc způsobů, jak si promluvit, abych dostal své peníze zpět, ale vůbec mi neodpověděli, chci je jen zpět ve své astropay


Moje ID hry je 5*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj pedrorivera,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda oba požadujete nějaké bonusy v kasinu? Hráli jste někdy ze stejného zařízení? Jaké hry jste hráli – kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a o co šlo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Neměli jsme žádný bonus a nepamatuji si, že bych používal stejné zařízení, ale stejnou IP.

A každý den komunikuji z chatu na stránce a z emailu, který jsem je několikrát poslal na specializovanou podporu a nemám žádnou odpověď.


Hrál jsem kasinové hry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj pedrorivera,

Můžete mi prosím poradit, kdo jako první vytvořil účet? Jaké hry jste oba hráli? Použili jste oba své vlastní samostatné platební metody pro vklad? Byl některý z účtů ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nejprve vytvořil účet, hráli jsme kasino a ruletu, ano, použili jsme naše platební metody a oba účty jsme ověřili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, pedrorivero a děkuji za všechny poskytnuté informace. Dokud byly podobné pouze IP adresy, kasino může své rozhodnutí přehodnotit, zvláště pokud jste byli oba ověřeni. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme pedrorivera za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráč zablokován, pokud byly jednotlivé účty ověřeny.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


Rádi bychom také upozornili na skutečnost, že informace o úspěšném ověření jiného účtu nahlášené uživatelem nejsou pravdivé.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za zástupce 1win Casino . Mohl byste poskytnout důkaz o podvodné činnosti na můj e-mail ( peter.c@casino.guru )? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Chtěl bych upozornit na skutečnost, že mají zadrženo téměř 300 USD (v argentinských pesos) a zakazují mi vzdát se mého majetku.


Na druhou stranu chci zdůraznit, že před dvěma dny jsem mluvil s podporou a řekli mi, že účet je propojen s 12 dalšími účty a že to byl důvod blokace, kterou mohu zapůjčit svůj počítač nebo jakýkoli typ odbornost k ověření, že je totálně nepravdivé.


Zašlete můj průkaz totožnosti, můj průkaz totožnosti s mým obličejem a fakturu na mé jméno pro ověření.


Poslal jsem bezpočet e-mailů požadujících vysvětlení a své peníze na jejich e-mail Zabezpečení (což je oblast, kterou má na starosti) NIKDY jsem neměl odpověď, nikdy mi neodpověděli, řekněte mi, jestli vám zadržují 300 usd a nikdo nereaguje jak cítila by ses?

Pánové, trochu empatie. Téměř každý den mluvím s podporou stránky a opravdu mě mají ve svých rukou a z mála mi dávají informace, je to jako by mě měli jako vtip

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za poskytnutí informací zástupci 1win Casino .

Vážený pedrorivero , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Vzhledem k tomu se domníváme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a vaši stížnost následně zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky