DomůStížnosti1win Casino - Hráčský účet zablokován kvůli obvinění z podvodných aktivit.

1win Casino - Hráčský účet zablokován kvůli obvinění z podvodných aktivit.

Automaticky přeloženo:

Částka: $300 000 ARS

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Argentiny se zaregistroval na sázkové stránce 1win a zjistil, že jeho účet byl zablokován kvůli údajnému podvodnému jednání podle odstavce 9.7. Navzdory jeho pokusům komunikovat se společností a získat své peníze, nedostal žádnou odpověď. Poté, co se s námi hráč podělil o svůj problém, požádali jsme kasino o jejich pohled. Kasino uvedlo jako důvod zablokování více účtů spojených s hráčem. Poskytli důkazy na podporu svého tvrzení. Na základě těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Dobré odpoledne,


Před několika týdny jsme se s partnerem zaregistrovali v sázkové kanceláři 1win, každý s vlastním samostatným účtem, opravdu rádi chodíme do kasina a sázíme, ale zjistili jsme, že můj účet byl zablokován:

"Zároveň Vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Pravidel užívání stránky, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multi účet, používání softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, není-li herní účet využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo zabránit takovému jednání podvodnému zrušením sázky a uzavření herního účtu účastníka sázení.


Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. Herní účet riv*****@gmail.com byl uzamčen a nelze jej obnovit.


Zkoušel jsem tisíc způsobů, jak si promluvit, abych dostal své peníze zpět, ale vůbec mi neodpověděli, chci je jen zpět ve své astropay


Moje ID hry je 5*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj pedrorivera,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda oba požadujete nějaké bonusy v kasinu? Hráli jste někdy ze stejného zařízení? Jaké hry jste hráli – kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a o co šlo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Neměli jsme žádný bonus a nepamatuji si, že bych používal stejné zařízení, ale stejnou IP.

A každý den komunikuji z chatu na stránce a z emailu, který jsem je několikrát poslal na specializovanou podporu a nemám žádnou odpověď.


Hrál jsem kasinové hry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj pedrorivera,

Můžete mi prosím poradit, kdo jako první vytvořil účet? Jaké hry jste oba hráli? Použili jste oba své vlastní samostatné platební metody pro vklad? Byl některý z účtů ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Nejprve vytvořil účet, hráli jsme kasino a ruletu, ano, použili jsme naše platební metody a oba účty jsme ověřili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, pedrorivero a děkuji za všechny poskytnuté informace. Dokud byly podobné pouze IP adresy, kasino může své rozhodnutí přehodnotit, zvláště pokud jste byli oba ověřeni. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme pedrorivera za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráč zablokován, pokud byly jednotlivé účty ověřeny.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


Rádi bychom také upozornili na skutečnost, že informace o úspěšném ověření jiného účtu nahlášené uživatelem nejsou pravdivé.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za zástupce 1win Casino . Mohl byste poskytnout důkaz o podvodné činnosti na můj e-mail ( peter.c@casino.guru )? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Chtěl bych upozornit na skutečnost, že mají zadrženo téměř 300 USD (v argentinských pesos) a zakazují mi vzdát se mého majetku.


Na druhou stranu chci zdůraznit, že před dvěma dny jsem mluvil s podporou a řekli mi, že účet je propojen s 12 dalšími účty a že to byl důvod blokace, kterou mohu zapůjčit svůj počítač nebo jakýkoli typ odbornost k ověření, že je totálně nepravdivé.


Zašlete můj průkaz totožnosti, můj průkaz totožnosti s mým obličejem a fakturu na mé jméno pro ověření.


Poslal jsem bezpočet e-mailů požadujících vysvětlení a své peníze na jejich e-mail Zabezpečení (což je oblast, kterou má na starosti) NIKDY jsem neměl odpověď, nikdy mi neodpověděli, řekněte mi, jestli vám zadržují 300 usd a nikdo nereaguje jak cítila by ses?

Pánové, trochu empatie. Téměř každý den mluvím s podporou stránky a opravdu mě mají ve svých rukou a z mála mi dávají informace, je to jako by mě měli jako vtip

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Dobré odpoledne


Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za poskytnutí informací zástupci 1win Casino .

Vážený pedrorivero , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Vzhledem k tomu se domníváme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a vaši stížnost následně zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky