Hráč z Číny se nemůže přihlásit ke svému účtu po dokončení Skype videoverifikace na platformě 1win. Navzdory dotazům nedostal od zákaznického servisu žádnou odpověď. Hledá pomoc, aby získal přibližně 4 000 USDT z hraní Baccaratu.
Dobrý den, můj účet se nemohl přihlásit po dokončení ověření pomocí videa SKY dne 6. října 2023. Platforma 1win neposlala žádný e-mail s vysvětlením. Požádal jsem zákaznický servis a oni mě požádali, abych poslal e-mail příslušnému oddělení. Bohužel mi na email neodpověděli. Doufám, že mi pomůžete získat mé peníze. Můj účet je hz*****94@163.com Platforma 1win nezákonně uzavřela můj účet. Klamali nás v právech spotřebitelů. Můj účet vydělal hraním Baccaratu kolem 4000 USDT a vyhrál jsem hraním her Baccarat. Později požadovali
milý henmeng,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, moje datum registrace je 8. srpna 2023. Dříve jsem neměl žádné úspěšné výběry a nikdy jsem neobdržel žádné dividendy. Dobil jsem 600 USDT 8. srpna 2023 a zůstatek na mém účtu dosáhl 5 000 USD a vydělal 4 400 USD. Po ověření pomocí videa SKY dne 6. října 2023 se můj účet nemohl přihlásit bez jakéhokoli upozornění
Velmi děkuji, henmeng, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme henmengovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován pro porušení odstavce 15.1. Pravidla používání stránek, část „Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla)": Společnost nedoporučuje sázet skupinou Klientů ze stejné IP adresy nebo ze stejné lokální sítě nebo po předchozí dohodě. Tyto typy činností lze považovat za tajné dohody, podvody nebo zavádějící jednání.
Účet byl zablokován z důvodu porušení odstavce 15.9. Pravidla používání stránky, část „Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla)": Je zakázáno provozovat herní aktivity na stránce jménem třetích osob (nominálních vlastníků herního účtu).
Herní profil podléhá okamžité blokaci, pokud se při ověřování herního profilu bezpečnostním pracovníkem zjistí, že osoba podstupující ověřování nemá dostatečné znalosti v oblasti sázení na sportovní události.
Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby dělali totéž. Proto nikdy neděláme nepodložená rozhodnutí.
S pozdravem, tým 1win.
Za prvé, používám VPN podporovanou vaší platformou, protože naše síťové přihlášení bylo v minulosti zablokováno. Nejsem si jistý, jestli to někdo použil, a nedokážu to pochopit. Protože podporujete přihlášení k VPN, je možné, aby tuto VPN používali i ostatní. Měli byste to zvážit místo nevinného zablokování účtu. Za druhé, při procesu ověřování SKY jsem se ptal na rozdíl mezi evropskými a asijskými diskovými porty, vsadil jsem pouze na asijský trh a vím pouze o asijském trhu. Později, když jsem se hostujícího týmu ptal, jak vypočítat výhru, když mají +1, uvedl jsem jednoduchý příklad: remíza je výhra, a pak příslušný personál otázku přímo přeskočil. Teď mi řekni, že se ve sportu nevyznám, není vidět, že s tím máš problém? A po ověření nepřišlo žádné e-mailové upozornění. Zjistil jsem, že je zavřený, až když jsem se přihlásil. Žádám vás, abyste úředníkovi pro stížnosti poskytli relevantní videa a nahrávky, aby mohl rozhodnout.
Vážený tým 1win Casino , mohl byste mi prosím poskytnout záznam nebo přepis ověřovacího hovoru na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dobré odpoledne
Odeslal zprávu e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Nevím, jestli platforma 1win nepochopila mou odpověď špatně. V té době se recenzent zeptal hostujícího týmu, jak vypočítat výhru, když mají +1. Uvedl jsem příklad remízy, kdy hostující tým (s úvodní lajnou hostující +1) vypočítal výhru. Když jsem odpověděl, mluvil jsem hovorověji, protože jsme tak mluvili všichni a v porozumění jazyku mohou být rozdíly. Recenzent se už neptal a nevím, jestli mým slovům rozuměl. Můžete to posoudit nahrávkou
Dobré odpoledne.
Vážení henmeng, revidovali jsme výsledek vašeho ověření.
Účet byl obnoven a výběr je možný.
S pozdravem, tým 1win.
Vážení henmeng , dejte nám vědět, zda se můžete přihlásit ke svému účtu a vybrat si své výhry.
Děkuji předem!
Moc děkuji za Vaši pomoc. Úspěšně jsem vybral své peníze. Dovolte mi ještě jednou poděkovat a popřát šťastný život
milý henmeng,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
