Hráč z Argentiny čelí přetrvávajícím problémům s ověřováním účtu a zpožděním výběru v kasinu od začátku měsíce. Přestože se mu podařilo jeden výběr ve výši 1 400 000 argentinských pesos, další pokusy nebyly úspěšné kvůli zablokování jeho účtu a nejednoznačným odpovědím ohledně ověřovacího procesu.
Dobrý den, dobrý večer. Moje ID je 79699562. Od začátku tohoto měsíce mám problémy s tímto kasinem. Podařilo se mi vybrat pouze 1 400 000 argentinských pesos. Když jsem se snažil vybrat více výher, docházelo ke zpožděním, která trvala hodiny a dny. Kontaktoval jsem a bylo mi řečeno, že můj účet je třeba ověřit. Byl mi zaslán e-mail s ověřovacím odkazem, který jsem okamžitě a efektivně dokončil dne 10.09. Pokračoval jsem ve hře, prohrával a vyhrával a vkládal peníze, abych mohl vybrat, jakmile bude vše vyřešeno. Uplynul den a já jsem stále nemohl odstoupit, takže jsem je znovu kontaktoval. Řekli, že musím čekat 14 dní. Uplynulo čtrnáct dní bez aktualizací. Zeptal jsem se personálu a bylo mi řečeno, že to bude trvat 14 až 30 dní. Pokračoval jsem ve hře a vkládání peněz a můj účet byl zablokován. Konzultoval jsem to ještě jednou a vždy jsem dostal stejnou odpověď – počkat a poslat e-mail na security1win. Od bezpečnosti stejná rada: počkejte 14 až 30 dní. Uplynulo 19 dní a stále nemám jasnou odpověď na svou situaci. Do platformy mám investovaných hodně peněz a nemyslím si, že je správné ji držet tak dlouho.
Vážený leonelperalto9519,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli kasinu k ověření? Odeslali jste všechny dokumenty včas a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, Veroniko, všechny dokumenty požadované odkazem KYC, které mi poslali, ať už se jednalo o fotografii obličeje, občanku a údaje o mé adrese, byly všechny včas. V době, kdy mi to poslali, mi jeho dokončení netrvalo déle než 30 minut.
Moje výhry jsou bez bonusu v různých sportovních sázkách a velmi malé v rychlých hrách
Děkuji, že mě informujete. Vzhledem k tomu, že jste odeslali všechny požadované dokumenty, doporučuji kasinu povolit celých 30 dnů, které požadovalo na dokončení kontroly. Tyto důkladné kontroly mohou skutečně zabrat čas, proto je zde klíčová trpělivost. Pokud však do 9. listopadu nezaznamenáte žádný pokrok, kontaktujte mě a my podnikneme další kroky, abychom vám pomohli.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a spolupráci.
Perfektní, počkám do uvedeného data, moc děkuji!
Promiňte, chtěl jsem se vás zeptat na soukromou otázku, zda jsou následující zprávy skutečně od vás a vašeho týmu, protože o tom pochybuji.
Dobrý den, dobré odpoledne, k dnešnímu dni již uplynulo 30 dní, zítra 9. bude 31 dní, protože předchozí měsíc má 31 dní a ověření jsem odeslal 9., po kasinu stále není ani stopy, ani mi neodpovídají e-mail.
Velice vám děkuji, leonelperalta9519, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Veroniko moc děkuji!
Ahoj Natálko, stále čekám, dnes je 31. a stále nic.
Dobré ráno, stále mám zmatek při kontaktování operátorů a také různé odpovědi, jedna říká, že se vynuluje počítadlo dnů a druhá, že mám čekat. 
Ahoj leonelperalta9519,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav ověření hráče. Jak uvedl hráč, byli informováni o 30 dnech nezbytných k provedení kontrol a toto období již uplynulo, ale nejsou k dispozici žádné aktualizace.
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Dobré odpoledne
Odpověď poskytneme co nejdříve. Omlouváme se za nepříjemnosti.
S pozdravem, tým 1win.
Děkuji, 1win Casino. Budeme čekat na vaši odpověď s dalšími informacemi.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
