Hráč z Argentiny čelí přetrvávajícím problémům s ověřováním účtu a zpožděním výběru v kasinu od začátku měsíce. Přestože se mu podařilo jeden výběr ve výši 1 400 000 argentinských pesos, další pokusy nebyly úspěšné kvůli zablokování jeho účtu a nejednoznačným odpovědím ohledně ověřovacího procesu.
Dobrý den, dobrý večer. Moje ID je 79699562. Od začátku tohoto měsíce mám problémy s tímto kasinem. Podařilo se mi vybrat pouze 1 400 000 argentinských pesos. Když jsem se snažil vybrat více výher, docházelo ke zpožděním, která trvala hodiny a dny. Kontaktoval jsem a bylo mi řečeno, že můj účet je třeba ověřit. Byl mi zaslán e-mail s ověřovacím odkazem, který jsem okamžitě a efektivně dokončil dne 10.09. Pokračoval jsem ve hře, prohrával a vyhrával a vkládal peníze, abych mohl vybrat, jakmile bude vše vyřešeno. Uplynul den a já jsem stále nemohl odstoupit, takže jsem je znovu kontaktoval. Řekli, že musím čekat 14 dní. Uplynulo čtrnáct dní bez aktualizací. Zeptal jsem se personálu a bylo mi řečeno, že to bude trvat 14 až 30 dní. Pokračoval jsem ve hře a vkládání peněz a můj účet byl zablokován. Konzultoval jsem to ještě jednou a vždy jsem dostal stejnou odpověď – počkat a poslat e-mail na security1win. Od bezpečnosti stejná rada: počkejte 14 až 30 dní. Uplynulo 19 dní a stále nemám jasnou odpověď na svou situaci. Do platformy mám investovaných hodně peněz a nemyslím si, že je správné ji držet tak dlouho.
Vážený leonelperalto9519,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli kasinu k ověření? Odeslali jste všechny dokumenty včas a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
