Hráč z Indie oznámil, že kasino 1win zablokovalo jeho účet, který obsahuje více než 50 000 indických rupií. Přestože kasino není zapojeno do žádných podvodných aktivit, nereaguje na jeho žádosti o komunikaci nebo vrácení peněz.
Ahoj týme,
1win zablokoval můj účet a nyní se nemohu přihlásit zpět a můj účet obsahuje více než 50 tisíc a také nějaké sázky. Chci váš tým podpory, abych mohl dostat svou částku zpět. Hledám rychlé řešení. Spojte se s týmem a požádejte je alespoň o vrácení částky uvedené v mém ID. A také nejsem součástí žádných podvodných aktivit. Také se usilovně snažím získat odpověď od 1win týmu, ale nereagují. Doufám, že tady bude nějaká podpora.
Vážený deepaktewatiawin1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Informovalo vás kasino, proč byl váš účet zablokován?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Všechny požadované dokumenty jsem jim poskytl prostřednictvím e-mailu. V důsledku toho mi zablokoval účet a uvedl, že jsem zablokován kvůli podezřelým aktivitám.
Ale mohu vás ujistit, že nejsem zapojen do žádné takové činnosti.
V minulosti jsem provedl několik výběrů, ale po nějaké době výběr zastavili a poté zablokovali můj účet.
Chci, abyste je prosím kontaktoval a zeptal se na peníze, které mám na svém sázkovém účtu vrátit.
Sdílím níže uvedené e-mailové údaje, které jsem obdržel.
Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu d***@gmail.com a na základě jejích výsledků hlásíme následující.
Zároveň vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet d***@gmail.com byl zablokován a nelze jej obnovit.
Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován.
Děkuji mnohokrát, deepaktewatiawin1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme deepaktewatiawin1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Jasně, díky @peter, počkám na vaši aktualizaci.
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený tým 1win Casino , mohl byste mi prosím poskytnout důkazy o těchto podvodných akcích na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Předem děkujeme!
Prosím, opakujte i mé e-mailové ID. Chtěl jsem vědět, co znamená podvodná činnost.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali emailem peter.c@casino.guru
Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený tým 1win Casino , děkujeme za poskytnutí dokumentů, ve skutečnosti existují důkazy o vícenásobném účetnictví. Hráč požádal, abychom s ním sdíleli důkazy, můžeme tak učinit v tomto vlákně nebo prostřednictvím jeho e-mailu? Zpráva ve vláknu může být nastavena jako soukromá a bude viditelná pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji předem!
Můžete prosím zkontrolovat používání účtů. Nelze se přihlásit k předchozímu účtu, proto jste vytvořili nový. Nepoužili jste oba účty současně. Také historie sázek vše prokáže. Zde jen doplním upřesnění. Takže v případě, že jeden účet nefunguje, uživatel si určitě vytvoří nový účet, ale použití obou účtů současně bude špatné a nedělám to. Také pokud zablokujete můj účet, co se stane se zůstatkem, který mám na účtu. Chci, abyste mi vrátili částku uvedenou v mém ID. Guru kasina, prosím, pomozte mi získat peníze zpět. Doufám, že to všechno vyčistí
Milý Petře, stejně jako v podobné stížnosti:
chápeme přání hráče znát podrobnosti, ale informace, které jsme vám zaslali e-mailem, jsou důvěrné a nelze je šířit dále než osobní korespondenci zástupce 1win a Casino Guru. Neposílejte do přehrávače snímky obrazovky.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
@1win tým Rozumím vašemu soukromí, ale měli byste také zvážit lepší perspektivu. @peter můžete požádat tým o vyrovnání disponibilního zůstatku, který již mám ve svém ID spolu se zrušenou sázkou. Částka je vyšší než 50 000, nejsem si jistá přesně, ale může být vyšší než 70 000, takže chci, abyste požádali tým 1win, aby mi uhradil zbývající částku.
Děkujeme a doufáme, že také rozumíte situaci zákazníka
Čekám na aktualizaci mého posledního komentáře. Zkontrolujte prosím @petr
Vážený deepaktewatiawin1 , kasino nám poskytlo dostatečné důkazy o duplicitních účtech, protože došlo ke křížení kryptoměn mezi více účty vytvořenými s různými e-mailovými adresami. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
