Hráč z Indie dokončil KYC, ale zažil uzavření účtu kasinem s výběrem a uvíznutím prostředků na účtu. Snaží se získat zpět své výhry.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Hráčský účet byl zablokován se zadržováním výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 000 INR
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
5d 11h 35m 31s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Udělal jsem také kyc, ale můj účet bude zablokován 1 výhrou a částka mého výběru se zasekne a nějaké peníze se také zaseknou na účtu Chci svůj výběr zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený akshate1435,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Chápu správně, že váš účet byl při ověřování zablokován? Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Hraji pouze živé hry a mé ověření je dokončeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Velmi děkuji, akshat1435, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Dobrý den, akshat1435,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Automaticky přeloženo:
1win Casino má 5d 11h 35m 31s dní na odpověď
