DomůStížnosti1win Casino - Hráčský účet byl zablokován po prvním výběru.

1win Casino - Hráčský účet byl zablokován po prvním výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Indie si vytvořil účet a neobdržel svůj první výběr kvůli požadavku KYC. Následně byl jeho účet zablokován a na něm bylo 15 tisíc rupií. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli tomu, že více účtů bylo financováno jednou krypto adresou, což porušilo jejich smluvní podmínky. Hráč vysvětlil, že přítel použil jeho krypto adresu, aby ho naučil o výběrech. Přezkoumali jsme důkazy a kvůli předpisům AML jsme nemohli pomoci s vrácením záloh. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vytvořil jsem svůj účet před několika dny a když jsem provedl svůj první výběr, nedostal jsem jej, bylo mi řečeno, že za kyc a nyní je můj účet zablokován, na kterém jsem měl 15 000 rupií, které jsem spravedlivě vydělal sázkami, prosím pomozte Moje ID 71645 ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Jassi0067,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Rozumím tomu správně, že váš účet byl zablokován poté, co jste odeslali doklady totožnosti k ověření?

Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

První den jsem vložil 10 000 sázku jsem prohrál další den znovu jsem vložil 10 000, vyhrál jsem sázku a můj zůstatek byl 19 500 Udělal jsem výběr, nestalo se tak během prvních 48 hodin, pak jsem jim poslal svůj problém a zeptal se mě s kyc dokumenty, které jsem jim poslal a bylo mi řečeno, že můj účet se otevře do 14 dnů Nepoužil jsem žádné nekalé prostředky, ale nyní mě zablokovali a mezitím jsem v několika sázkách prohrál část peněz, na mém účtu bylo 15 tisíc 10 k mé peníze a 5 000 výherní částky také jsem nedostal jeden ze svých vkladů ve výši 500 rupií Přikládám všechny důkazy

prosím pomozte mi získat peníze zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Hrál jsem živé kasinové hry letecké doly Baccarat lucky jet a mnoho dalších

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Jassi0067, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Jassi0067,


Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino 1win,


Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:


V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nepoužil jsem žádný software k automatizaci sázek, nehrál jsem v arbitrážních situacích, pomozte mi prosím získat své vložené peníze alespoň, pokud ne výherní částku, kasino guru prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé kasino 1win,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Můžete prosím situaci upřesnit? Mohl byste nám poskytnout důkazy? Můžete to uvést zde nebo poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Požádal jsem je o důkaz mnohokrát dříve prostřednictvím mnoha e-mailů, ale neodpověděli kasino guru, prosím, pomozte mi získat své peníze zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Přečetl jsem 100 stížností na toto konkrétní kasino 1Win. Všem, kterým bych doporučil, prosím, nevybírejte tuto platformu, místo toho můžete použít sázku 1xbet a další platformy. Protože tato platforma blokuje účty svých hráčů, když je vidí vyhrávat, neodpovídají na e-maily a pouze si ponechávají peníze hráče. Žádám guru kasina, aby laskavě upozornil na tento problém a zabránil tomu, aby se všichni dostali do pasti. Tato 1 výhra je dokonalý podvod, na vině nemůže být všech více než 100 hráčů, kteří mají stejný problém. Tato 1 výhra je obrovská past, vezměte prosím na vědomí, že pokud mi nevrátí vložené peníze, měli byste se všichni vyhnout tomuto kasinu pro svou vlastní bezpečnost, prosím, guru kasina, žádám vás, abyste proti této platformě podnikli nějaké kroky, protože to ovlivňuje pouze jejich vyhrané hodnocení nepomozte nám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Důkaz zaslán e-mailem. Podívejte se prosím sem.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Jassi0067,


Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a zdá se, že více účtů bylo financováno jednou krypto adresou, včetně vaší. Takové chování je přísně v rozporu s podmínkami kasina. Můžete se k tomu vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino guru, jsem v této kryptoměnové platformě nový, jeden můj přítel mě naučil o krypto adrese propustnosti výběru a použil moji adresu k vyzvednutí výběru, aby mě totéž naučil jen jednou. Podruhé jsem to udělal sám a zablokovali mi účet. Nemyslím si, že jsem na vině, mohli mě varovat jako první, ale hned při prvním výběru mi zablokovali účet. Nemyslím si, že to takhle funguje. Pouze jediné varování z jejich strany a já bych jim celou záležitost vyjasnil. Nežádám guru kasina se ziskem, ale alespoň mi mohou dát mé vložené peníze. Prosím, pomozte mi kasino guru pro získání mého výběru. Nepoužil jsem žádné nekalé techniky k vydělávání peněz, pokud si kasino myslí, že jsem to udělal, aby si ponechalo mou výherní částku a vrátilo mi mé vložené peníze, pouze mi prosím pomozte kasino guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Podívejte se prosím, ještě jsem od nich nevybral ani jeden výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Jassi0067,


Kvůli AML (anti-money laundering) vám nebudeme moci pomoci s vrácením vašich vkladů. Pokud s naším stanoviskem nesouhlasíte, můžete se ještě pokusit kontaktovat regulátor (v tomto případě Curacao Antillephone).

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky