Hráč z Indie vložil 13. června 90 000 INR, což se neodrazilo na jeho zůstatku. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino zablokovalo jeho účet, aniž by připsalo vklad. Přes četné kontakty s podporou a VIP manažerem se mu nedostalo pomoci ani přístupu ke svým prostředkům. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino má svázané ruce. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Vložil jsem 90 000 13. června, ale na můj zůstatek jsem nedostal své peníze. Poté jsem se snažil kontaktovat svého VIP manažera, tým podpory, poskytl jsem všechny dokumenty, o které požádali, celý bankovní výpis z nového data, cokoli, co chtěli, ale po 2 týdnech mi prostě zablokovali účet, aniž by mi poskytli peníze na můj zůstatek a nedali mi šanci ani vidět své peníze nebo si s nimi hrát. V tomto kasinu s 1 výhrou jsem toho tolik hrál a vložil jsem asi 20 tisíc korun. Účet je zablokován, podpora nereaguje, VIP manažer říká, že mi nemůže pomoci.
Vážený kunalsheihrichmane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
