Hráč z Ruska úspěšně dokončil ověření po žádosti o výběr, ale obdržel upozornění, že jeho účet prochází kontrolou, což může trvat až 30 dní. Devátého dne se dozvěděl, že jeho účet byl zablokován bez možnosti obnovení, což vedlo k frustraci z nespravedlivého zacházení. Problém byl vyřešen objasněním, že stížnost se týkala sportovního sázení, které bylo mimo rámec zaměření fóra na stížnosti online kasin, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Začal jsem s malými sázkami, abych si něco uvědomil. Později jsem to začal brát vážně, hlavně v eSportu. Často jsem vyhrával, ale také jsem slušně prohrál.
Dobré časy však netrvaly. Po nedávném sezení jsem se rozhodl vybrat své peníze... Uplynuly čtyři dny a stále jsem je nedostal. Kontaktoval jsem podporu a požádali o ověření. Dokončila jsem to bez problémů. Po úspěšném dokončení ověření mi však poslali e-mail, že kontrola mého účtu může trvat až 30 dní. 9. den jsem obdržel e-mail a v souladu s částí 9.7 byl můj účet zablokován bez možnosti obnovení.
Je frustrující, že poctivý hráč nemůže nic vydělat – jakmile uvidí, že nejsi jen další cucák, hned tě zablokují.
Vážený DKalinin,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste sázeli pouze na sport/e-sporty, nebo jste hráli i nějaké běžné kasinové hry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Veroniko, ahoj. Nashromáždil jsem své výhry bez použití bonusů. Sázím výhradně na eSporty, které sleduji. Sázím na takové disciplíny jako: CS2, DOTA 2 a LoL.
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
