DomůStížnosti1win Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

1win Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 19 987 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován na 1 výhru poté, co předtím potvrdil svou identitu a provedl výběr. Měla zpoždění při získávání svých prostředků zpět, celkem kolem 19 000, a nedostala žádnou odpověď na své e-maily. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a kontaktoval kasino, které poskytlo důkazy podporující rozhodnutí zablokovat její účet z důvodu porušení podmínek týkajících se více účtů propojených stejnou platební metodou. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a akce kasina byla potvrzena.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený DurgaBhavani2024,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Požádalo kasino o nové dokumenty poté, co jste požádali o poslední výběr?
  • Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Kristino,


děkuji za odpověď.


  • Moje výhry jsou bez bonusu.
  • Ano, oslovil jsem je a sdílel všechny své doklady totožnosti podle jejich žádosti, ale dostal jsem odpověď, že můj účet je zmrazen kvůli podvodné činnosti, což jsem nikdy neudělal.
  • Žádám, abyste je kontaktovali e-mailem, abyste odblokovali můj účet, ale stále poskytují stejnou odpověď, že jsem porušil jejich T&C. Veškerá moje vložená částka a výhry jsou na účtu zablokovány a ani po opakovaných žádostech je nikdy nepřevedli na můj bankovní účet. Nyní dokonce přestali reagovat.


Jak bylo navrženo, předám e-mailovou diskusi, kterou jsem s nimi měl, na váš e-mail z mé e-mailové adresy t*** 2308@gmail.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za vaši odpověď, DurgaBhavani2024. Všiml jsem si, že jeden termín, který kasino citovalo, zmiňoval duplicitní účty.

  • Mohl byste prosím potvrdit, že to byl jediný účet, který jste vytvořili v tomto kasinu?
  • Pokud ano, je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, toto je jediný účet, který mám v 1win.


můj manžel má samostatný účet a všichni používáme stejné připojení k internetu, ale nikdy jsme při hraní nepoužili žádný software třetích stran ani žádné nelegální způsoby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, čí účet byl vytvořen jako první? Hráli jste někdy s manželem ze stejného zařízení? V první zprávě jste uvedli, že váš účet byl ověřen. je to správně? Je ověřený i účet vašeho manžela?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Účet mého manžela je vytvořen jako první a po několika měsících - vytvořil jsem ho a otevřel jsem tento účet velmi nedávno, který je také úspěšně ověřen.


Nemyslím si, že jsem hrála v mobilu svého manžela


Ano. Můj manželův účet je také ověřený a už dlouho hraje v 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj týme, můžete mi prosím poskytnout nějaké aktualizace k mému problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Velmi vám děkuji, DurgaBhavani2024, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, DurgaBhavani2024,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino 1win,

Ocenil bych, kdybyste nám mohli poskytnout více podrobností ohledně akcí hráče, které byly považovány za porušení pravidla 9.7, protože se týká různých scénářů. Pokud tyto informace nelze zveřejnit, zašlete mi je prosím přímo na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobré odpoledne


Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, tým 1win Casino.



Vážený DurgaBhavani2024,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených pomocí stejné platební metody v souvisejících účtech. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity, a kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, jak je uvedeno v článku 9.7. tým kasina dříve.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky